Zappix Visual IVR Review 2023: la mejor tecnología de autoservicio digital

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Revisión de IVR visual de Zappix 2023

¿Necesita una solución de atención al cliente de autoservicio digital y visual de vanguardia que permita a los consumidores resolver rápidamente sus problemas de atención al cliente por su cuenta? Las interacciones de atención al cliente digital de hoy deben ser lo suficientemente flexibles y rápidas para adaptarse a los horarios agitados de los clientes. Por lo tanto, cuando espera un ascensor, toma un viaje compartido a su próxima ubicación o toma un descanso para almorzar, todos, incluido usted, esperan soluciones a pedido y de fácil acceso.

Zappix transforma las interacciones de servicio al cliente de encuentros de voz a experiencias visuales con soluciones de autoservicio visual bajo demanda que resuelven las consultas de los clientes, mejoran la experiencia del cliente, reducen costos y aumentan los ingresos. Sus soluciones basadas en la nube permiten la automatización del flujo de trabajo, las implementaciones rápidas, la integración perfecta con los IVR y los sistemas de back-end, y brindan una suite de análisis integral.

Introducción

Zappix Visual IVR es una innovadora tecnología de autoservicio digital y visual que permite a los consumidores gestionar rápidamente sus problemas de atención al cliente por sí mismos, dondequiera que estén, sin perderse en complejos árboles de menús de IVR de audio ni hablar con un representante del centro de llamadas ( RSC).

Cuando las personas que llaman se conectan con un IVR equipado con Zappix Visual IVR, se les brinda la opción de usar el autoservicio. Cuando lo eligen, la persona que llama recibe un mensaje de texto con un enlace al Visual IVR. Luego, el cliente resuelve la razón por la que llamó usando su teléfono móvil, todo en menús visuales fáciles de usar.

Zappix Visual IVR ofrece experiencias visuales atractivas a los clientes que llaman a la línea tradicional de IVR de una empresa. Al redefinir el viaje del cliente con herramientas de servicio al cliente digitales modestas y fáciles de usar, Zappix promueve la satisfacción y la lealtad del cliente.

Año de fundación: 2011

Sitio web oficial: https://www.zappix.com

Calificación del cliente: 5*

Origen: Burlington, MA

Beneficios de Zappix Visual IVR

1- Simplifica tu CX

Los menús de Zappix Visual IVR complementan los complejos y engorrosos árboles de IVR de voz. Los humanos somos naturalmente seres visuales. Las interfaces visuales que hacen que las interacciones sean fáciles, atractivas y rápidas pueden brindar más información en menos tiempo que los IVR tradicionales que leen los detalles del servicio al cliente. Para modernizar la experiencia del cliente y lograr resoluciones más efectivas, agregue CX atractivo a su IVR tradicional.

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2- Respuestas más rápidas

Zappix Visual IVR reduce drásticamente el tiempo promedio de manejo de las llamadas entrantes de servicio al cliente. Los clientes pueden responder a sus consultas hasta 6 veces más rápido con interfaces visuales intuitivas y automatización de extremo a extremo en comparación con los sistemas IVR de voz tradicionales solos. La velocidad del siguiente nivel y un AHT más bajo dan como resultado clientes significativamente más felices y una mayor lealtad. Legacy IVR se transforma en una comodidad moderna con Visual IVR.

3- Mejorar la Experiencia del Empleado

Visual IVR aumenta la contención de llamadas y desvía las llamadas repetitivas y tediosas de los ocupados agentes de atención al cliente. Reduzca la fatiga de los agentes liberando a los agentes del centro de contacto de estas tediosas llamadas. Con Zappix Visual IVR, su personal de CSR puede concentrarse en conversaciones difíciles y de alto valor que necesitan habilidades de los agentes y empatía humana, lo que aumenta la satisfacción de los empleados, reduce el agotamiento y reduce la rotación de agentes.

Características visuales de IVR

Visual IVR abre líneas de comunicación y brinda interfaces digitales modernas y experiencias sencillas al moderno centro de servicio al cliente. Sus características adicionales incluyen;

Su Visual IVR integrado y sus formularios digitales sofisticados permiten a los clientes abordar las inquietudes de atención al cliente de forma independiente.

El corazón de Visual IVR, lo que Zappix llama “aplicaciones bajo demanda”, se puede implementar a través de cualquier canal digital. Proporcione mejores experiencias de cliente a través de IVR de voz, correo electrónico, mensajes de texto, widgets de sitios web y otros métodos para los clientes que usan sus teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras.

  • Capacidades de dispositivos digitales

Las interfaces visuales de Zappix aprovechan los dispositivos digitales que los consumidores usan todos los días. Los formularios inteligentes se adaptan en tiempo real a las necesidades del usuario, los paneles de firma integrados permiten la verificación de identidad, la reproducción de video y las integraciones de geolocalización hacen que las experiencias de los usuarios sean extremadamente informativas y útiles. Otras ventajas incluyen capacidades de descarga de documentos y una función de agregar al calendario con un solo clic.

Asegúrese de que cada menú de Visual IVR refleje la misma marca y mensaje que los otros materiales que ya proporciona a los clientes.

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Zappix Visual IVR es multilingüe y se puede usar en cualquier idioma, lo que lo hace adaptable a cualquier mercado en el que haga negocios.

Con el seguimiento automatizado del comportamiento del usuario en cada experiencia visual, puede observar cómo los clientes usan la solución, identificar áreas de mejora e incluso agregar casos de uso a lo largo del tiempo (la compañía afirma que las nuevas soluciones se implementan en menos de 4 semanas y las modificaciones se pueden completar en 1-2 días)..

Si los clientes quieren hablar con una persona en vivo, toda la información proporcionada a Zappix Visual IVR puede transferirse sin esfuerzo al CRM de los agentes.

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1- El poder de Visual IVR

Visual IVR es una solución de autoservicio digital y visual para los consumidores que interactúan con las empresas, lo que genera ahorros masivos y mejora la experiencia del cliente. Cuando las personas que llaman se conectan con un IVR equipado con Zappix Visual IVR, se les brinda la opción de usar el autoservicio. Cuando lo eligen, la persona que llama recibe un mensaje de texto con un enlace al Visual IVR. Luego, el cliente resuelve la razón por la que llamó usando su teléfono móvil, todo en menús visuales fáciles de usar.

2- Cuatro pilares de un IVR visual exitoso

Las empresas modernas saben que se necesita una nueva solución CX para cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y la CX actual. Zappix se enfoca en cuatro pilares principales con su solución Visual IVR: Velocidad, Simplicidad, Movilidad y Automatización.

¿Por qué el servicio Visual IVR de Zappix es el mejor?

Un líder de la industria, Zappix ha estado innovando el servicio al cliente durante años. Con más de 45 marcas de industrias como comercio minorista y comercio electrónico, seguros, fintech, logística y servicios, y más, han demostrado su éxito para muchos tipos diferentes de clientes. .

Las nuevas soluciones se lanzan en menos de 4 semanas y se pueden modificar y mejorar con el tiempo de forma rápida y sencilla. Con una participación limitada del equipo de TI necesaria y una automatización de extremo a extremo perfectamente integrada a los sistemas back-end, Zappix Visual IVR complementa fácilmente las soluciones existentes y causa prácticamente cero interrupciones operativas, ya que ofrece un ROI ultrarrápido. Zappix claramente respalda su misión de crear mejores experiencias para los clientes, ya que sus servicios de guante blanco brindan una CX mejorada a los consumidores y también una experiencia agradable para sus propios clientes.

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ventajas

  • Gracias a las soluciones rápidas y a las interfaces fáciles de usar, las interacciones de Zappix Visual IVR tienen un Net Promoter Score promedio de más de 82.
  • Se desvían más llamadas de los centros de contacto y los empleados de atención al cliente con tasas de contención de llamadas del 75 % en promedio.
  • El ahorro de costos y los compromisos de Visual IVR automatizados dan como resultado resoluciones más efectivas mientras se reducen los costos de su centro de contacto.
  • El autoservicio inteligente puede ayudar a abordar los problemas de servicio al cliente y reducir el tiempo promedio de atención (AHT) al reducir el tiempo promedio de atención (AHT).

Contras

Precios

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Contáctales

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Teléfono: +1 (781) 739-2770

Correo electrónico: marketing@zappix.com

Ultimas palabras

Convertir a las personas que llaman de voz a visual desarrolla una comunicación más personalizada y receptiva que se conecta directamente con los clientes a través de los dispositivos digitales que les encanta usar. Las soluciones de autoservicio visual de Zappix brindan experiencias atractivas para todo tipo de clientes y liberan a los empleados de tareas tediosas. El servicio es modular, por lo que recomendamos comenzar implementando Visual IVR para 1 o 2 tipos de llamadas más comunes y expandir el servicio una vez que tenga éxito.

Para obtener más información, haga clic en el enlace:

Visual IVR