Estás leyendo la publicación: 7 herramientas para ayudarte a mejorar tus relaciones con los clientes
La diferencia entre un cliente de una sola vez y un cliente de por vida es la relación que han construido juntos.
Puede llevar mucho tiempo, pero con las estrategias correctas, construir relaciones significativas y duraderas con sus clientes es un proceso fácil. Reúnase con ellos dónde y cómo quieren que los satisfagan, y se sorprenderá de cuánto más valor aportará ese cliente a su empresa.
Hemos creado una lista de 7 herramientas útiles que le permitirá mantener relaciones exitosas y rentables con sus clientes nuevos y existentes.
Interesado cuales son? Sigue leyendo para averiguarlo.
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Los smartphones de tus clientes
Vivimos en una era digital, por lo tanto, no sorprende que sus clientes estén siempre en sus teléfonos y que usted también necesite estar en sus teléfonos.
Desde una perspectiva comercial, tener una sitio web móvil es extremadamente importante para retener a los clientes. Si facilita que sus clientes compren cuando no están cerca de una computadora o de una tienda física, se sentirán más inclinados a realizar una compra.
Gracias a un sitio móvil, podrían navegar por sus colecciones sobre la marcha y realizar compras en poco tiempo. Para prepararse para esto, ajuste su sitio web a los estándares modernos de la industria. Asegúrese de que su sitio web funcione bien en todo tipo de dispositivos portátiles y sea lo más móvil posible para garantizar una experiencia de compra en línea agradable.
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Tus perfiles de redes sociales
Las redes sociales son una herramienta invaluable para crear conciencia de su marca. Sus feeds de redes sociales se pueden utilizar para llevar a cabo campañas de marketing, organizar obsequios y difundir información sobre sus productos y servicios. Los anuncios dirigidos son muy buenos para atraer clientes potenciales.
Fuera de los propósitos de publicidad y ventas de las redes sociales, sirve como la plataforma de comunicación perfecta. Muchas empresas responden preguntas y comentarios en las redes sociales. A veces es para brindar una excelente experiencia de servicio al cliente, y otras veces, es simplemente para tener una conversación agradable con sus clientes. Ayuda a crear un sentido de comunidad que va más allá de la simple compra de sus productos.
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Los datos que ha recopilado
El MIT ha calculado que las empresas utilizan solo el 0,5% de los datos que han recopilado sobre sus clientes. Es bastante sorprendente, especialmente cuando considera el impacto que los datos de los clientes pueden tener en sus estrategias de retención.
El análisis de clientes es un tesoro de datos sobre demografía, hábitos e intereses de sus clientes actuales. por regularmente revisando todos los datos que ha recopilado sobre sus clientes, podrá ofrecerles una experiencia más personalizada. También lo ayudará a idear estrategias de marketing más efectivas. Si descubre que tiene una cantidad significativa de clientes que se desvían 30 minutos para visitar su ubicación física, podría ser el momento de pensar en abrir una nueva ubicación un poco más cerca de ellos. Si encuentra que muchos de sus clientes tienen cosas en común que no había considerado anteriormente, puede usar esos hilos comunes para brindarles algo que les encantará incluso más que su oferta actual. Si notas que tu contenido visual generalmente se comparte a través de Facebook y Instagrampuede dirigir sus esfuerzos de marketing hacia esas dos plataformas de redes sociales.
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Herramientas de recopilación de comentarios
Lo más probable es que sus clientes le hayan estado diciendo exactamente cómo mejorar sus relaciones con ellos. Todas las respuestas están en los comentarios de sus clientes.
Muchas empresas cometen el error de subestimar sus comentarios. Cuando todo se reduce a eso, esa retroalimentación es la herramienta más poderosa que tienes. Puede realizar cambios significativos exactamente en las especificaciones del cliente simplemente leyendo los comentarios y comunicándose con los clientes. Cuando vean que ha abordado sus comentarios, se sentirán valorados. Los clientes valiosos se quedan. Si los comentarios que recibe no le brindan suficientes datos con los que trabajar, es hora de revisar sus herramientas de recopilación de comentarios.
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Programas de lealtad
Los programas de fidelización hacen que comprar contigo sea un poco más especial. Brindan incentivos a los compradores primerizos para que regresen y realicen otra compra. También aseguran a los clientes leales que aún son valorados, ya que envía un mensaje de que desea mantener la relación que es mutuamente beneficiosa.
Si tiene un competidor omnipresente, como una cadena nacional o un negocio más moderno que hace lo mismo, necesitas un programa de fidelización. Un excelente programa de fidelización puede ser lo que inspire a las personas a comprar con usted en lugar de con la otra empresa. Intente ofrecer descuentos, garantías extendidas o algo pequeño gratis a cambio de puntos de fidelidad. Las tarjetas perforadas funcionarán bien si su negocio es pequeño y local. Luego, mida el éxito de su programa de fidelización y su impacto en su negocio.
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Contenido útil
Imágenes, videos, tutoriales, encuestas, encuestas y lecciones van mucho más allá que simples publicaciones promocionales con instrucciones detalladas. Si sus clientes pueden ver el valor en el contenido que estás publicando, comenzarán a reconocerte como una autoridad. Como resultado, generará confianza con sus clientes.
Sabrán que eres más que capaz de cumplir o incluso superar sus expectativas si tu contenido te posiciona como un experto. La creación de contenido visualmente atractivo también es un elemento poderoso de la imagen de marca cohesiva. Úselo para explicar los valores de su empresa y generar interés en su cultura corporativa. Puede comenzar con la creación de una página de destino interactiva para su sitio web y continuar con la optimización de sus perfiles de redes sociales. Usar fotografías de productoshashtags e infografías cuidadosamente seleccionados para contar una historia sobre su marca, productos y valores que representa su empresa.
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Atención al cliente superior
La atención al cliente es extremadamente importante. La gente quiere respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas tan pronto como sea humanamente posible. Si aún no está utilizando el servicio de atención al cliente de chat en vivo, puede ser hora de comenzar.
Capacite a su equipo de redes sociales para brindar un excelente servicio al cliente en la sección de comentarios y enfatice la importancia de reaccionar ante los problemas de los clientes de manera oportuna. Una alternativa popular a tener representantes de ventas es crear un centro de ayuda de autoservicio, que no solo mejora la eficiencia, sino que también ahorra tiempo a través de la automatización de tareas. Cree un centro de autoservicio para ayudar a las personas a resolver problemas simples sin tener que comunicarse con usted. Esté disponible para sus clientes durante todo el día.
Conclusión
Los estudios han demostrado que El 44% de las empresas se enfocan más en adquirir nuevos clientesa pesar de que se calcula que para una empresa es cinco veces más caro atraer a un nuevo cliente que retener al existente.
Teniendo en cuenta su presupuesto corporativo, lo mejor para su empresa es construir relaciones duraderas con sus clientes. Con algo de tiempo y esfuerzo, encontrará que puede desarrollar seguidores leales que prácticamente vende sus productos o servicios para ti. Tener un grupo de clientes dedicados puede mejorar significativamente el boca a boca y, en consecuencia, aumentar su base de clientes sin gastar una fortuna en campañas de marketing y publicidad. Mientras trabaje duro para desarrollar su relación con sus clientes, ellos trabajarán duro para desarrollar su relación con usted.
