Estás leyendo la publicación: 9 errores de diseño de pago que hacen correr a los clientes de comercio electrónico
Las páginas de pago a menudo se ven como una ocurrencia tardía, ya que la mayoría de las decisiones de compra ya se tomaron antes de llegar a este paso. Pero es aquí donde el cliente realmente se compromete con la compra y seguirá adelante:
Para la mayoría de las personas, la caja es la parte menos divertida de comprar, y no porque sea la parte en la que entregas el dinero que tanto te costó ganar. Demasiadas preguntas, opciones confusas y páginas que se agotan pueden arruinar toda la experiencia.
Según las últimas estadísticas de comercio electrónicoestas son las razones más comunes por las que las personas abandonan su carrito:
- 37% – necesario para crear una cuenta
- 28%: el proceso de pago se completó demasiado
- 23%: no pudo ver los costos iniciales/pedido total
- 20% – sitio web colapsado
- 19%: no confiaba en el sitio con su tarjeta de crédito
Afortunadamente, hay maneras fáciles de solucionar estos problemas. Y, dada la creciente tendencia y adopción de software en la nube en el mundo de la contabilidad Para agilizar aún más el proceso, optimizar su pago es mucho más fácil de lo que era. Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los mayores desvíos y cómo resolverlos.
1. No hay una llamada a la acción (CTA) clara
Piensa en tus llamadas a la acción como pequeñas señales digitales. Cuando los nuevos visitantes llegan a su sitio web, necesitan saber exactamente qué debe suceder a continuación y cómo hacerlo, y los CTA bien elaborados los ayudarán a completar su transacción.
Asegúrese de guiarlos con declaraciones claras, como “Agregar al carrito” o “Ingrese los detalles de su tarjeta aquí” para asegurarse de que los usuarios puedan identificar fácilmente qué partes de la página necesitan usar. Esto no solo es útil para el usuario promedio; también mejora la experiencia de los usuarios que utilizan lectores de pantalla, que son programas que leen en voz alta el contenido de las páginas web. Debido a esto, diseñar CTA para que sean más accesibles también ayuda a que su sitio web cumpla con ADA.
Cuando el texto de anclaje (el botón en el que hace clic para ir a una página diferente) no es específico, como “Haga clic aquí”, los usuarios que usan lectores de pantalla pueden perderse porque no podrán ver el cursor.
En cambio, di exactamente lo que quieres decir. Asegurarse de que su texto de anclaje no sea genérico es la mejor manera de ayudar a los lectores de pantalla a saltar al contenido relevante. Por ejemplo, decir “Cómo crear una contraseña segura” o “Ingrese los detalles de su tarjeta” es más descriptivo y ayudará a las personas ciegas y con problemas de visión a encontrar la información que buscan.
La ubicación también es importante: tu CTA debe ser fácil de encontrar para los clientes. Si está escondido, rodeado de desorden de diseño o escondido detrás de demasiados pasos, perderá muchas conversiones. De hecho, Tendencias recientes de CRO y estadísticas de conversión muestran que las llamadas a la acción que están rodeadas de más espacio negativo y menos desorden tuvieron un aumento en la tasa de conversión del 232 %. Así que mantenlo simple y limpio.
2. Formas demasiado complejas
Todos hemos sentido una punzada de irritación cuando nos enfrentamos a páginas y páginas de campos de formulario durante el pago. Entonces, ¿por qué las empresas siguen insistiendo en hacer una pregunta tras otra a los clientes?
¿Nuestro consejo? No pidas información innecesaria. No importa qué tan bueno pueda sonar un “y cuéntanos sobre ti”, realmente no hay ninguna razón por la que necesites saber quién es esta persona, cuál fue el nombre de su primera mascota y qué piensa sobre el esquema de color de tu marca. Al menos, no en esta etapa del viaje…
Mantenga sus formularios de pago agradables y breves eliminando todas las preguntas innecesarias e incluya solo las absolutamente esenciales, como nombre/dirección/detalles de pago, etc. Si desea obtener más información sobre ellos, considere enviar una encuesta de pago. Y si es posible, ofrecer una opción de pago para invitados, para que no se vean obligados a crear una cuenta a menos que sea absolutamente necesario.
Recuerde: priorice la experiencia de su cliente, no su necesidad de recopilar datos y correos electrónicos. Cuanto mejor sea el uso de su sitio web, más felices estarán sus clientes. Y los clientes felices tienden a convertirse en clientes habituales.
3. Molestos campos de nombre de usuario y contraseña
Muchos sitios web diferentes tienen reglas diferentes cuando se trata de elegir la información de inicio de sesión. Algunos sitios requieren números o símbolos en el nombre de su cuenta, mientras que otros solo aceptan letras y mayúsculas.
Algunos sistemas permiten a los usuarios elegir lo que quieran, pero la mayoría obliga a los nombres de usuario a tener entre 6 y 12 caracteres con caracteres alfabéticos mezclados. Obligar a los usuarios a crear contraseñas demasiado complejas es molesto y ralentiza al cliente en su proceso de compra. Si le preocupa la seguridad, considere agregar un enlace o algunas líneas que brinden consejos sobre cómo elegir una contraseña segura:
4. Opciones de envío y pago poco claras
Cuando se trata de procesos de pago, hay mucho que tener en cuenta: debe asegurarse de que sus clientes sepan con precisión dónde se encuentran en el proceso y qué sucederá a continuación; esto les ayudará a completar rápidamente su transacción con un mínimo de complicaciones.
La clave es ser breve y simple con sus instrucciones. Hablamos sobre la importancia de CTA claros, como “Agregar a la bolsa” o “Proceder al pago” en lugar de declaraciones ambiguas o prolijas. Pero la claridad también debe ser parte de su diseño. Deje en claro qué casilla de verificación es para la entrega y cuál es para los detalles de facturación para que los clientes no se queden con la duda, y haga que un experto en UX diseñe correctamente su sitio para que cada paso se sienta natural e intuitivo.
5. Una página desordenada
El diseño de sitios web puede ser un asunto complicado, y hay varios aspectos que deben tenerse en cuenta cuando se trata de páginas de pago, que deben tratarse de manera un poco diferente a las otras páginas de su sitio.
No importa cuán extravagante sea su sitio real, cuando se trata de esta página importante, evite ser demasiado creativo o centrarse demasiado en la estética porque esto podría dañar la experiencia del cliente y las tasas de conversión a largo plazo. Es posible que tenga la página de inicio más divertida, pero cuando se entreguen los detalles de la tarjeta, vaya a lo seguro: este no es el momento para cambiar los cursores o el contenido de video llamativo.
Las páginas de pago deben ser estéticamente agradables para atraer a su mercado objetivo, pero principalmente deben ser funcionales. Deben mostrar información relevante, botones de llamada a la acción y posibles oportunidades de compra. Mantenga las cosas limpias, simples y obvias en términos de lo que está pasando.
6. Uso de botones de redes sociales en la página de pago
El uso de enlaces de redes sociales al momento de pagar puede distraer. Lo último que desea es que sus clientes se sientan abrumados al intentar comprar en su sitio web. En cambio, deben sentirse informados, confiados y listos para completar la transacción. No solo eso, sino la idea de que incluso es posible compartir una página donde se ingresan los detalles de la tarjeta. No, gracias.
7. Sin página de confirmación/agradecimiento
Así que ingresó los detalles de su tarjeta y hizo clic en pagar. Entonces… silencio. Ni siquiera se muestra un mensaje que dice “Éxito”. Esto no solo puede ser frustrante, sino que también hace que te preguntes si la transacción realmente se realizó. ¿Haces clic atrás? ¿Actualizar? ¿Esperar? ¿Hacer el pedido de nuevo? Señal de pánico.
No tener un mensaje de confirmación no solo es desconcertante desde la perspectiva del cliente, sino que también es una oportunidad perdida para agradecer al cliente y establecer un poco de relación. Agregue esta página de contenido vital y sus clientes se lo agradecerán.
Para realmente llevar las cosas a un nivel superior, considere enviar un correo electrónico de agradecimiento o un SMS automatizado al cliente inmediatamente después de la compra (use software de automatización para agilizar esto). No solo es una tranquilidad adicional, es una excelente manera de responder a las preguntas frecuentes que puedan tener, así como brindarles la información que necesitan sobre su nueva compra. Esto tiene el beneficio adicional de aliviar la tensión de su departamento de servicio al cliente: si las respuestas están ahí, el cliente no necesitará llamar o enviar un correo electrónico.
8. No tener garantía de pago
La seguridad digital es vital para el éxito del comercio electrónico. Entonces, cuando un cliente ingresa los detalles de su tarjeta, querrá tener la seguridad de que el sitio que está utilizando es seguro. Se les habrá indicado un mensaje que dice que su sitio utiliza el cifrado SSL estándar de la industria cuando lo hace, pero si no ha habido un aviso o incluso una indicación de lo que significa ‘SSL’, puede apostar que esto los disuadirá de comprarle. – y podría hacer que se vayan a otra parte.
Mostrar a los clientes que sus datos están seguros con PayPal o cualquier método que utilice podría ser todo lo que se interponga entre una venta exitosa y una perdida.
Entonces, ¿cómo empezamos a resolver esto? Asegurarse de que su sistema SSL esté actualizado y claramente ubicado en la página, así como vincularlo con PayPal o similar, lo ayudará a generar confianza en los visitantes. También podría considerar implementar un servicio de pago de terceros que muestre automáticamente el logotipo de seguridad de su elección, para que los clientes sepan que están en buenas manos.
9. Tener demasiadas opciones de pago
La elección es buena, ¿verdad? Bueno… no siempre. La investigación ha demostrado que incluir más opciones de pago de las necesarias tuvo un impacto negativo en la percepción del cliente sobre la confiabilidad del sitio web. También puede conducir a análisis parálisis – que es donde te cuesta elegir porque hay demasiadas opciones. Pero en el otro lado de la moneda, tener muy pocas opciones y no cumplir con las expectativas de los clientes puede resultar en una pérdida de confianza, lo que significa que es menos probable que continúen con su compra. ¿Entonces qué vas a hacer?
Si no puede elegir, vaya a lo seguro con los grandes nombres: todas las opciones de tarjeta, además de Apple Pay y PayPal. De hecho, Las transacciones de PayPal tienen tasas de pago un 70% más altas que las transacciones que no son de Paypal – por lo que definitivamente vale la pena su tiempo.
Elige tres o cuatro, máx. Fuente de imagen: startupguys.net
Pensamientos finales
Un proceso de pago optimizado se trata de asegurarse de que los clientes puedan encontrar fácilmente todo lo que necesitan para completar su pago sin confundirse o frustrarse en el proceso, lo que significa que depende de usted, el propietario de la tienda, asegurarse de que esto suceda.
Si su sitio web es lento o difícil de navegar, esto podría ser lo que los disuade de comprar con usted, así que asegúrese de que esté actualizado y sea fácil de usar consultando las pautas de la industria sobre tendencias de diseño. También podría ser útil si ofrece servicios adicionales, como chat en vivo, seguimiento de consultas por correo electrónico u opciones de redes sociales; todo esto alentará a los compradores a regresar.
En línea plataformas de comercio electrónico también puede ser de gran ayuda para agilizar el proceso para usted y sus clientes. Con el software adecuado, puede configurar fácilmente una variedad de opciones para que sus clientes elijan y asegurarse de que estén satisfechos con sus elecciones. De esta manera, los clientes potenciales no se desanimarán por ningún aspecto confuso del proceso de pago y los alentará a completar el proceso de pago sin dudarlo.
