Estás leyendo la publicación: Ahorre tiempo y recursos con la automatización de marketing de comercio electrónico
Poseer y administrar un negocio de comercio electrónico requiere que el propietario de un negocio use muchos sombreros diferentes, especialmente al principio.
Es probable que no solo sea su propio desarrollador de productos, webmaster, comercializador y creador de contenido, sino que también está a cargo del envío, el empaque, el servicio al cliente y muchas otras tareas.
Un bien optimización de comercio electrónico la estrategia es necesaria para gestionarlo todo, especialmente a medida que su empresa crece. Porque eventualmente, no podrá manejar todo usted mismo, incluso con un equipo humano capaz de su lado.
La automatización del marketing de comercio electrónico es la clave para mantener su negocio funcionando sin problemas y creciendo constantemente, perdiendo la cordura en el proceso.
Aquí hay una mirada más cercana a lo que necesita saber para hacerlo bien.
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¿Qué es la automatización de marketing de comercio electrónico?
La automatización del marketing de comercio electrónico es la práctica de usar software para automatice y agilice varios aspectos de su función comercial.
Las tareas que se prestan bien a la automatización incluyen la creación de tickets de soporte, el alcance por correo electrónico, el análisis de clientes y varios flujos de trabajo de atención al cliente.
La idea detrás de agregar automatización a la mezcla es ahorrarle un tiempo valioso al encargarse de múltiples tareas repetitivas.
Esto les da a ambos, a sus empleados, la libertad de concentrarse en tareas que realmente requieren un toque humano, como las interacciones uno a uno con los clientes, el desarrollo de productos y la lluvia de ideas a largo plazo sobre el futuro de su empresa.
Beneficios de automatización de marketing de comercio electrónico
Aunque el objetivo principal de la automatización del marketing de comercio electrónico es liberar tiempo y mano de obra valiosos que luego se pueden aplicar a aspectos más sensibles de la gestión de un negocio, también hay muchos otros beneficios a considerar.
Los siguientes son solo algunos ejemplos.
Menos margen de error
Incluso el ser humano más astuto y orientado a los detalles ocasionalmente tiene problemas con tareas monótonas y altamente repetitivas.
Tarde o temprano, se aburrirán o se desconectarán del proceso, y ahí es cuando pueden ocurrir errores.
programas de software y tecnologías de IA nunca te aburras, no necesites descansos ni tengas días libres.
Eso significa que son mejores para completar tareas repetitivas (pero esenciales) como recopilar direcciones de correo electrónico y datos y mantener las bases de datos actualizadas.
Mejor análisis de clientes
Tareas como la recopilación y el análisis de datos pueden ser desafiantes y llevar mucho tiempo incluso para los mejores equipos humanos, pero la automatización del marketing de comercio electrónico hace que todo el proceso sea casi sencillo.
Los sistemas automatizados recopilan y organizan datos cada vez que un cliente realiza una compra o se registra en la lista de correo de su empresa.
Obtiene datos valiosos sobre quiénes son y en qué grupo demográfico encajan.
También puede utilizar la automatización para rastrear y analizar el comportamiento de sus clientes y visitantes de la web una vez que llegan a su sitio web.
Obtendrá información útil sobre cuánto tiempo pasan en su sitio, qué páginas son las más populares, qué horas del día están más ocupadas y más.
Líneas de fondo más gruesas
La mayoría de los comerciantes y vendedores de comercio electrónico ponen mucho énfasis en adquirir nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes, y así es como debería ser.
Pero es igual de importante concentrarse en sacar más provecho de sus relaciones con los clientes existentes.
La automatización del marketing de comercio electrónico elimina la molestia y las conjeturas de aumentar el valor promedio de su pedido (AOV), especialmente con el tiempo.
Puede determinar fácilmente cuál de sus productos funciona mejorcuál de sus clientes responde mejor a qué campañas, y analice los aumentos de precios para obtener los mejores resultados.
Las 7 mejores estrategias de automatización de marketing de comercio electrónico
Hay muchas cosas que la automatización del marketing de comercio electrónico puede hacer por un negocio en particular, por lo que las soluciones adecuadas para usted dependen en gran medida de sus objetivos y necesidades únicas.
Pero aquí hay algunas estrategias populares que son ideales para casi cualquier persona.
1. Utilice el marketing por correo electrónico para convertir clientes potenciales
Si bien es genial cuando alguien encuentra su sitio web, se enamora perdidamente de sus productos y realiza una compra de inmediato, esto no siempre sucederá necesariamente.
Cada consumidor está en su propio viaje de comprador único.
Incluso aquellos que no están listos para comprar de inmediato pueden estar lo suficientemente interesados en lo que haces como para suscribirse a tu lista de correo o boletín informativo.
La automatización hace que mantenerse en contacto con estos clientes potenciales y persuadiéndolos lentamente hacia una eventual conversión fácil y efectiva.
2. Programa previamente tu contenido de redes sociales
Los feeds de redes sociales activos que están llenos de contenido valioso y muy atractivo son la clave para crear conciencia de marca y mantenerse conectado con sus clientes de manera continua.
Pero no siempre es posible generar cada publicación en tiempo real, incluso con un equipo dedicado de ayudantes en su esquina.
Existen numerosas aplicaciones y opciones de software que le permiten programar publicaciones con mucha anticipación. para una variedad de las principales plataformas de redes sociales como Twitter o Facebook.
También hay productos que le permiten seleccionar y publicar productos específicos en sus feeds.
3. Anime a los compradores a recoger los carritos abandonados
Si su negocio de comercio electrónico es como la mayoría, los compradores que visitan su sitio web terminan abandonando sus carritos en algún momento.
Estaban Hablando 73 por ciento de todos los compradores que compran a través de sistemas de escritorio o portátiles y un 86 por ciento que compra en dispositivos móviles.
Desafortunadamente, no hay forma de evitar que los visitantes abandonen los carritos por completo, pero Los correos electrónicos automatizados de carritos abandonados pueden ayudarlo a recuperar algunas de esas ventas.
Para muchos clientes, el simple hecho de que les recuerden algo que querían es suficiente para convencerlos de comprar. Y agregar un dulce descuento a la mezcla ayuda a aumentar aún más sus posibilidades de cerrar esa venta.
4. Ayude a los clientes inactivos a volver a participar
Si bien es excelente usar la automatización para asegurarse de que los clientes nuevos y los compradores activos sepan cuán valiosos son, no desea dejar fuera de la mezcla a los clientes caducados o clientes potenciales inactivos.
Un hábilmente elaborado estrategia de reenganche es excelente para dar un impulso a las estadísticas de valor promedio de vida del cliente.
Prepare una secuencia de correo electrónico diseñada para que los clientes inactivos sepan lo que se han estado perdiendo, mantenerse conectados y alentar futuras compras.
Luego use la automatización para enviar correos electrónicos relevantes a intervalos óptimos.
5. Solicite fácilmente comentarios sobre las compras
Nada es más poderoso que la prueba social cuando se trata de convencer a los nuevos en su marca de que vale la pena comprar.
Pero muchos consumidores no toman la iniciativa de dejar reseñas y comentarios por su cuenta, especialmente cuando su compra se realizó sin problemas.
La automatización del marketing de comercio electrónico hace que sea fácil incitar e incentivar a aquellos que le compraron para que revisen los productos que probaron.
Configure sus correos electrónicos para que salgan una cierta cantidad de días después de una comprasolicite comentarios y simplifique el proceso para el cliente al proporcionar un enlace directo al lugar donde puede dejar un comentario.
6. Reacciona rápidamente a los comentarios negativos
Las malas críticas y los comentarios negativos ocurren en todos los negocios, pero los comerciantes inteligentes ven esos casos como oportunidades que pueden usar para su beneficio.
Pero el tiempo es esencial cuando se trata de clientes insatisfechos, por lo que es importante ser rápido.
La automatización del marketing de comercio electrónico hace que sea más fácil para los dueños de negocios y los equipos de atención al cliente abordar una queja, una mala calificación o una mala crítica a tiempo para difundir las posibles consecuencias.
Por ejemplo, puede configurar su software para generar tickets de soporte automatizados que aseguren que la persona tenga noticias de un especialista de atención al cliente lo antes posible.
7. Automatiza la gestión de tu inventario
A nadie le gusta cuando algo que quiere (o necesita) comprar resulta estar agotado, y menos a sus clientes.
Pero puede reducir la probabilidad de que esto suceda utilizando la automatización para monitorear su inventario de manera continua.
Genere notificaciones que le informen cuando un artículo se está agotando y evitar posibles problemas de almacenamiento.
También puede utilizar los sistemas de automatización de marketing para incitar a los clientes que compran consumibles a volver a comprar cuando es probable que se estén agotando.
Las mejores herramientas de automatización de marketing de comercio electrónico
Existen numerosas herramientas que facilitan la automatización de varios aspectos de la función de marketing de su empresa.
Sin embargo, los siguientes son tan populares como lo son por una razón. Pruébelos usted mismo y vea si también son adecuados para usted.
1. MailChimp
A pesar de MailChimp es mejor conocido por sus propiedades de automatización de correo electrónico, esta increíble opción es mucho más que eso. También puede usar MailChimp para abordar problemas de diseño, CRM y sitios web, así como optimizar campañas completas.
2. HubSpot
Si está interesado en hacer crecer su negocio con la automatización de marketing de comercio electrónico, entonces hubspot es una necesidad absoluta. Ofrece un conjunto completo de productos útiles diseñados para integrar muchos aspectos de una campaña de marketing digital moderna y completa, que incluye SEO, correspondencia por correo electrónico y análisis.
3. Campaña activa
Si está buscando una excelente solución de automatización que pueda pagar incluso con un presupuesto reducido, Campaña activa es una excelente opción, especialmente si está muy enfocado en la adquisición de clientes en este momento. Es fácil de usar, fácil de aprender y excelente para manejar clientes potenciales como un campeón.
4. Omnissend
Omnissend es otra excelente solución para la automatización del correo electrónico, pero también va mucho más allá para aquellos interesados en una funcionalidad más amplia. También hay varios niveles de servicio disponibles, por lo que es fácil adaptar Omnisend incluso a presupuestos de marketing estrictos.
Envolver
A medida que crece su negocio de comercio electrónico, se volverá más crítico manejar un barco ajustado cuando se trata de su campaña de marketing.
Tener excelentes productos y servicios simplemente no es suficiente para mantener saludables sus resultados. También necesita una increíble campaña de marketing de contenido en su rincón.
Consulte nuestra lista de tácticas clave que debe saber al implementar un marketing de contenido de comercio electrónico tuyo.
Aprenderá cómo elegir los mejores tipos de contenido para su negocio, ser proactivo sobre los temas que sus clientes realmente quieren escuchar, diferenciar su marca de la competencia, ¡y más!
