Estás leyendo la publicación: Amazon amplía el uso de IA generativa para resumir reseñas de productos
Amazon está implementando el uso de tecnología de inteligencia artificial generativa para resumir las reseñas de productos de los clientes en su sitio de compras.
Esto sigue a varios meses de prueba de la función, que está diseñada para ayudar a acelerar la experiencia de compra para aquellos que no quieren pasar mucho tiempo revisando reseñas interminables.
“Queremos que sea aún más fácil para los clientes comprender los temas comunes en las reseñas y, con los recientes avances en la IA generativa, creemos que tenemos los medios técnicos para abordar esta antigua necesidad de los clientes”, dijo Vaughn Schermerhorn de Amazon en un publique presentando la nueva función y agregue que ayudará a los compradores en su sitio a “determinar rápidamente lo que otros clientes dicen sobre un producto antes de leer las reseñas”.
Como señala Schermerhorn, algunas páginas de productos comenzarán a incluir un párrafo breve que destaca las características del producto y el sentimiento del cliente que se menciona con frecuencia en las reseñas dejadas en el sitio.
A continuación se muestra un ejemplo de una reseña destacada generada por IA para un purificador de aire que se detectó cuando Amazon comenzó a probar el servicio en junio: “Este purificador de aire ha recibido comentarios positivos de los clientes en varios aspectos. Muchos clientes han elogiado su capacidad para limpiar el aire y mejorar la calidad del aire, y algunos incluso lo llaman el mejor dispositivo purificador de aire. El producto también es silencioso y eficaz para eliminar olores, y los clientes aprecian su apariencia elegante. Sin embargo, algunos clientes han expresado opiniones encontradas sobre su eficacia para reducir las alergias y el asma”.
Al final decía: “Generado por IA a partir del texto de las opiniones de los clientes”.
Actualmente disponibles para compradores móviles selectos en los EE. UU., las reseñas destacadas generadas por IA también permitirán a los clientes encontrar más fácilmente reseñas que mencionen ciertos atributos del producto. “Por ejemplo, un cliente que busca saber si un producto es fácil de usar puede encontrar fácilmente reseñas que mencionen ‘facilidad de uso’ tocando ese atributo del producto debajo de los aspectos destacados de la reseña”, explica Schermerhorn.
En 2022, 125 millones de clientes de Amazon dejaron casi 1.500 millones de reseñas y calificaciones en su sitio. Lamentablemente, algunas de ellas eran reseñas falsas o pagadas que socavan la integridad del sistema de reseñas de la empresa. Amazon es muy consciente de esto y dice que continúa invirtiendo importantes recursos para evitar que dicho contenido aparezca en su sitio. Schermerhorn señala que la nueva función destacada de reseñas generadas por IA utiliza solo reseñas confiables de compras verificadas.
