Estás leyendo la publicación: ¿Cómo están remodelando los chatbots la industria del comercio electrónico?
Llámelo una revolución o una intrusión, los chatbots llegaron para quedarse. Desde empresas de primer nivel como Google y Amazon hasta empresas de comercio electrónico más pequeñas, todas han estado implementando chatbots de forma activa. Ya sea que se trate del servicio de atención al cliente o del proceso de comunicación del equipo, los chatbots tienen el potencial de ayudar con cualquier departamento.
Pero, ¿qué son los chatbots y cómo ayudan a la industria a ganar dinero? Esta definitivamente es una pregunta del millón de dólares y esa es la razón por la que todos estamos aquí. Lo primero es lo primero, respondamos a la pregunta: ¿qué es un chatbot?
¿Qué es un chatbot?
Los chatbots son programas computarizados creados para iniciar y mantener una conversación automatizada con humanos. Estos bots están diseñados de tal manera que abordan los problemas que enfrenta el usuario, evalúan y analizan la situación y encuentran una solución. Mientras que los chatbots típicos reciben un guión predeterminado, los bots más nuevos pueden aprender de las experiencias y responder consultas avanzadas en el acto utilizando inteligencia artificial.
No puedes negar que los chatbots están en todas partes. Para su sorpresa, es posible que ya haya tenido una conversación con chatbots sin darse cuenta, pensando en cambio que estaba hablando con un humano.
¿Recuerda la última vez que tuvo una conversación con el equipo de soporte de Amazon? Es posible que se haya conectado con ellos y haya recibido una respuesta meticulosa a cada consulta. De hecho, esta vez las respuestas fueron un poco más rápidas y precisas. Es posible que haya pensado que Amazon ha hecho un excelente trabajo al optimizar el equipo de atención al cliente. Parcialmente, sí, pero no con un humano: ahora usan chatbots.
Sí, ese fue un bot que respondió a todas sus consultas y lo ayudó. Lo más probable es que no te hayas dado cuenta de que en realidad era un programa codificado y no un representante humano, ¿verdad? Podría deberse a que estos bots son extremadamente profesionales y efectivos cuando se trata de interactuar con los clientes.
Sin embargo, los chatbots pueden engañar a los clientes al crear la impresión de una experiencia de usuario personalizada. Esto es sólo la punta del iceberg; Los chatbots tienen mucho más que ofrecer y han estado ayudando fácilmente a las industrias a evolucionar.
Los chatbots han tenido una gran influencia en la industria del comercio electrónico en particular. Existen múltiples formas en las que puede emplear chatbots en el sector del comercio electrónico.
¿Cómo se utilizan los chatbots en el comercio electrónico?
Chatbots como personal de marketing
Al emplear a especialistas en marketing y anunciantes para satisfacer sus necesidades de marca y marketing, los propietarios de tiendas en línea ahora pueden usar chatbots. Los chatbots se pueden personalizar y entrenar para abordar las normas de marketing del sector, respondiendo a la consulta de un cliente potencial y de una manera que promueva la marca u organización. Los chatbots también pueden guiar a los clientes para que se suscriban a un servicio o usen un producto de manera efectiva. Comprender cómo usar un producto bajo la guía de un experto definitivamente genera una sensación de confianza en el usuario, lo que aumenta la aceptación y la lealtad de la marca.
Chatbots como ejecutivos de tienda
Hacer un seguimiento del inventario y notificar al propietario sobre el stock de productos es tarea de un ejecutivo de tienda. Sin embargo, cuando hay miles de productos en una sola tienda, administrar y rastrear cada uno de los productos es una tarea ardua. Lo que la industria del comercio electrónico puede hacer ahora es capacitar a los chatbots para administrar el inventario, aumentar los pedidos cuando las existencias caen por debajo del umbral e incluso notificar a los usuarios preocupados sobre el artículo que estaban buscando cuando vuelva a estar disponible. Dichos chatbots son muy útiles, ya que reducen el tiempo y el esfuerzo totales que dedican los propietarios de las tiendas.
Chatbots como herramientas conversacionales
Imagina que un cliente está a punto de comprar un producto, pero tiene algunas dudas. Busca el apoyo o la orientación de un experto, por lo que puede comunicarse con la mesa de ayuda de la empresa y generar un ticket. Ahora, la posibilidad de que te respondan de inmediato es mínima. Sin embargo, este no es el caso de los chatbots. Al estar informatizados, siempre están funcionando y disponibles para entrar en un chat en vivo con el usuario. Ya sea que un cliente desee saber cuál es el producto de belleza más barato o cuál es el mejor secador de cabello para comprar, los chatbots lo ayudarán a decidir.
Además, se cree que la introducción de chatbots en la industria del comercio electrónico ha llevado a una mejora en la tasa de ventas, lo que aumenta el valor comercial y mejora la experiencia del cliente. Además, estos chatbots pueden reducir el costo total de la atención al cliente de su empresa. Contratar un equipo de expertos para atender las solicitudes del usuario, buscar soluciones y brindar las mismas respuestas le costará dólares a una fracción de la eficiencia.
Por el contrario, los chatbots en un entorno independiente pueden funcionar de manera mucho más eficiente que un equipo humano. ¿Se pregunta cómo? Descubramos el impacto de los chatbots en la industria del comercio electrónico.
¿Cómo afectan los chatbots a la industria del comercio electrónico?
Hay varias formas en que el propietario de una tienda de comercio electrónico puede modificar su operación comercial para mejorar la eficiencia y la funcionalidad. Sobre todo, el que más está de moda es la adopción de los chatbots. Quizás lo más notable es que los chatbots se han mostrado muy prometedores en la reducción de las tasas de abandono del carrito: es un hecho conocido que el abandono del carrito es una de las mayores dificultades para las empresas en línea.
El 70% de los compradores en línea abandonan un sitio web sin realizar una compra. Incluso si la mitad de estos se reconectaran y se convencieran de interactuar con el sitio, el ROI del sitio aumentaría drásticamente.
Esto es lo que los chatbots ayudan a hacer en las tiendas en línea. Los chatbots son formas personalizadas de automatización de comercio electrónico que están diseñados para mapear las expectativas del usuario. Nike, después de emplear chatbots, fue testigo de un aumento de ventas de 4x y un aumento general de CTR de 12x.
Bueno, parece que estos bots son minas de oro. Analicemos exactamente cómo los chatbots mejoran una tienda en línea.
Opciones de personalización
Ofrecer servicios personalizados es una de las mejores cosas de los chatbots. Estos bots pueden obtener datos sobre los clientes, como su ubicación y compras anteriores, para luego sugerir productos que resuenen con sus preferencias. Cuando un sitio web de comercio electrónico ofrece a sus clientes productos que reconocen y prefieren, es más probable que el cliente realice una compra sin pensarlo dos veces. Cuanto mayor sea el grado de personalización, mayor será la satisfacción del cliente y, a cambio, las ventas.
Sugerencia de producto
¿Alguna vez ha realizado una compra a través de bots o ha comprado una pizza de los chatbots de Dominos? Si no, entonces deberías comprobarlo. Rápidamente se dará cuenta de la facilidad y flexibilidad proporcionada por el software. De hecho, esta es la forma más corta y fácil de comprar productos. Ya no necesita buscar artículos manualmente; en su lugar, responda las consultas alimentadas por los bots y solicite la pizza en cuestión de minutos. De hecho, casi el 83% de los clientes en línea esperan ser guiados, y eso es lo que hace un chatbot.
Mayor compromiso
Imagine un escenario en el que los usuarios obtengan el producto deseado sin problemas y reciban una respuesta a todas sus consultas en cuestión de segundos; dejarían el sitio web? ¡Probablemente no! En cambio, es más probable que permanezcan comprometidos con el sitio web, busquen más productos y terminen haciendo una compra. También inculca en los clientes la sensación de que los dueños de negocios se preocupan por ellos; esto conducirá a una mayor confianza y lealtad del cliente.
Tasa de retención de clientes
Los chatbots realizan un seguimiento de los intereses y preferencias de un cliente. Mientras que los especialistas en marketing tradicionales adoptan el método de marketing por correo electrónico para presentar productos y atraer clientes, el propietario de comercio electrónico de hoy en día puede emplear chatbots para enviar notificaciones automáticas a los usuarios que llegan directamente a su teléfono inteligente. Por un lado, la tasa de éxito de las notificaciones automáticas es mayor que la del correo electrónico. En segundo lugar, es una forma más conveniente de atraer a los usuarios para que vuelvan a visitar su tienda y se conecten con su marca.
Apoyo implacable
¿Alguna vez se ha enfrentado a una situación en la que, a las 9:00 a. m., ve su bandeja de entrada inundada con consultas de clientes? Lo más probable es que estos fueran los compradores nocturnos que querían preguntar sobre algo. Obviamente, no estabas disponible, lo que significa que lo más probable es que no hayan realizado una compra. Los chatbots son el mejor recurso aquí. Por ser algoritmos computarizados y trabajar digitalmente, pueden funcionar como soporte activo 24/7/365. Esto, en cierto modo, mantiene el negocio siempre funcionando, lo que niega la posibilidad de perder un cliente potencial.
última palabra
Parece que los chatbots son todo un cambio de juego para la industria del comercio electrónico.
¿Te preguntas cómo hacer un chatbot para tu organización? Bueno, la respuesta es bastante fácil. Hay muchos bots disponibles en el mercado listos para integrar en su sitio web. Todo lo que necesita hacer es comprar uno, integrarlo en su tienda en línea y luego configurarlo agregando las preguntas y respuestas específicas de su negocio (o guiones). Estos scripts dependen en gran medida de las preguntas que espera que haga un cliente, en relación con la respuesta más probable.
Sin duda, los chatbots están redefiniendo la forma en que las personas operan en línea. Cuando se trata de la industria del comercio electrónico, los chatbots están abriendo nuevas vías para que los propietarios de sitios web promuevan su negocio y atraigan la atención del usuario para acelerar las ventas.
