Estás leyendo la publicación: Cómo un momento viral dio a las marcas de bebidas una gran oportunidad para conocer a sus clientes
Como especialista en marketing de cualquier empresa, cuanto mejor conozca a sus clientes, mejor situado estará para hablar con ellos.
En la industria de las bebidas, no es diferente. Pero llegar a conocer a su audiencia puede ser un desafío. Los grupos focales y las encuestas pueden ser una forma de hacerlo, pero estos métodos pueden ser costosos y consumir mucho tiempo.
¿Qué pasaría si hubiera una gran cantidad de datos espontáneos en los que decenas de miles de consumidores enumeraran voluntariamente sus bebidas favoritas?
Eso fue lo que sucedió recientemente en Twitter, cuando los consumidores de todo el mundo participaron en una lista de tendencias que enumeraba las cinco bebidas que más resonaban con sus personalidades. En un corto lapso de solo una semana, reunió a más de 70 000 participantes que tuitearon sus propias versiones de la lista, así:
Lo que hizo que esta tendencia fuera tan generalizada fue su universalidad: todos en todo el mundo pueden identificarse. Y esto se reflejó en la naturaleza global de la respuesta: vimos respuestas (en inglés) de todas partes:
Y, debido a la gran cantidad de datos disponibles, hay muchas ideas que se pueden extraer de esta “encuesta social a gran escala”.
Visibilidad de marca y share of voice
Con un gran repositorio de las bebidas favoritas de los consumidores en todo el mundo, pudimos segmentar la conversación por marcas de bebidas populares para ver cuáles estaban recibiendo más conversación.
Coca-Cola fue la marca más mencionada en toda la conversación.
Desglosando las cosas aún más, podemos ver cómo se produjo la división de la marca en las regiones, encontrando, por ejemplo:
Dr Pepper es más frecuente en las listas de bebidas favoritas en el norte de África que en Asia o África
Nescafé obtuvo muy buenos puntajes en Asia a pesar de su origen en Suiza
En cuanto a las marcas de bebidas alcohólicas, Smirnoff tiene una fuerte huella digital en Asia, mientras que Guiness es relativamente fuerte en Europa.
Categorías de bebidas en todas las ubicaciones
Del mismo modo, podemos identificar el tipo de bebidas que son populares en diferentes mercados.
En Asia, observamos que el té con leche, el té verde y el caramelo macchiato son bebidas nombradas comúnmente en las listas.
Mientras que la nube de palabras de África es muy diferente, donde el ‘café turco’ y el ‘té rooibos’ son más populares. ¡El agua también tenía más probabilidades de ocupar un lugar destacado en la lista!
Al observar estas categorías de bebidas en general, podemos encontrar las bebidas más populares en todo el mundo que los consumidores mencionaron como una parte importante de sus vidas:
En general, los consumidores tendieron a describirse a sí mismos usando bebidas que están ampliamente disponibles en todas las culturas, como té, café, leche y jugo.
También es interesante notar que, a pesar de que la kombucha apareció en el mercado recientemente, ahora es una bebida que está resonando mucho entre los consumidores, tanto que se encuentra entre las bebidas más populares que supuestamente definen a las personas.
Es posible que los especialistas en marketing deseen comprender mejor a este grupo de pioneros o “establecedores de tendencias”.
Con solo unos pocos clics en nuestros paneles, podemos verlos desde un punto de vista demográfico y descubrir que las mujeres lideran la conversación (el 69% de los tweets segmentados por género provienen de mujeres).
Y podemos comparar a los fanáticos de la kombucha con la población general en Twitter usando Brandwatch Audiences:
No solo es más probable que los fanáticos de la kombucha sean mujeres, sino que también es más probable que estén en las industrias de investigación/ciencia o creativas y que les interese la belleza, el fitness y las bellas artes.
No esperes a que una tendencia se desarrolle.
Recoger todos estos datos puede parecer un golpe de suerte; después de todo, ¡acaba de aterrizar en nuestro regazo!
Pero, con la configuración adecuada, datos como estos están disponibles todo el año.
Los datos sociales son cruciales para descubrir información genuina espontánea que ayude a las marcas a comprender mejor a sus consumidores, y Brandwatch puede recuperar datos históricos completos de Twitter desde 2010. Si está interesado en obtener más información, póngase en contacto hoy.
