Estás leyendo la publicación: Consejos de marketing de comercio electrónico de empresas de salud en línea
Todo el mundo quiere ser más saludable. Para algunos, se trata de desarrollar la fuerza y la resistencia necesarias para sobresalir en su deporte favorito. Para otros, es el deseo de dejar los malos hábitos y crear un cambio positivo que aumente la autoestima y el bienestar general. Otros buscan una forma de controlar los síntomas de una afección crónica o mejorar su calidad de vida. ¡Hay miles de posibles motivadores para un estilo de vida saludable, y sus propios objetivos de salud y estado físico pueden relacionarse con cualquiera de ellos o con todos ellos!
Es por eso que la industria de la salud está en auge con soluciones innovadoras para ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos de salud y mitigar los aspectos negativos de la vida diaria. El mercado es enorme y tiene espacio para todo, desde suplementos nutricionales hasta refrigerios saludables, anteojos especiales que filtran la luz y mucho más. Con la llegada del comercio electrónico, se ha vuelto aún más fácil para todo tipo de negocios relacionados con la salud llegar a los clientes que buscan exactamente lo que cada marca puede ofrecer.
Para celebrar el Día Mundial de la Salud, invitamos empresas de comercio electrónico en la industria de la salud para contarnos sus consejos favoritos para tener éxito en este amplio y competitivo campo. Las respuestas que recibimos están llenas de excelente información para cualquier persona interesada en crear una tienda de salud en línea y, de hecho, son valiosas para empresas de comercio electrónico de todo tipo.
David Kovalevski – Fundador y CEO, Café Waka
Sobre la creación de conciencia de marca:
“Waka Coffee es un café instantáneo premium que se enfoca en vender sus productos exclusivamente directamente a los consumidores. Al ser una empresa nativa digital, la presencia en línea es crucial para generar más tráfico y conversiones en nuestro sitio web. Comenzamos solo con un gran producto, pero con sin conocimiento de la marca ni gran presupuesto para promocionarlo. Nuestra estrategia era clara: teníamos que encontrar la mayor cantidad de líderes de autoridad para revisar o probar nuestro producto y, con suerte, compartirlo con sus lectores.
Enviamos muestras gratuitas a reporteros, blogueros e influencers al mismo tiempo que intentamos mantener una relación con estas personas u organizaciones. Recibimos una gran cantidad de comentarios y promociones gratuitas de personas a las que les encantó nuestro nuevo café instantáneo. Estamos muy orgullosos de aparecer en publicaciones como Business Insider, The Daily Beast, Clean Plates y muchas más. Todo simplemente enviando muestras y solicitando su revisión honesta. Estos artículos ahora nos ayudan a promocionar nuestros productos y llegar a más clientes. Nos ayuda a generar confianza entre los posibles clientes de que nuestro café instantáneo es verdaderamente un producto único que no se parece a ningún otro en el mercado”.
Sobre la creación de una estrategia para eventos promocionales basados en las festividades:
“Soy un gran admirador de usar varios calendarios del Día Nacional como inspiración para la creación de contenido; cosas como el Día Internacional de los Mejores Amigos o el Día de las Girl Scouts. Lo divertido del Día Internacional de la Salud y otros días similares relacionados con la salud y el estado físico es que vincula directamente a nuestra industria y es mucho más relevante (y menos exagerado) que promover un día como el Día Nacional de Dormir en Público.
Los profesionales del comercio electrónico y los especialistas en marketing digital que trabajan en este espacio definitivamente deberían aprovechar esta divertida oportunidad para llegar a sus clientes y su base de clientes. Días como este esencialmente brindan una excusa (a falta de una palabra mejor) para comunicarse y comercializar: es decir, ‘¡Hola chicos, es el Día Internacional de la Salud!’ También proporciona un mensaje específico para crear contenido alrededor.
Para nosotros, aprovechar y comercializar en días como este incluye el marketing por correo electrónico, que probablemente sea la parte central de nuestra estrategia de marketing. Un consejo para aquellos que son nuevos en el marketing por correo electrónico es que no solo envíen un gran correo electrónico a su lista; comience a segmentar su lista y envíe múltiples correos electrónicos para cada segmento. Como ejemplo, en lugar de enviar un correo electrónico a toda mi lista sobre una venta del Día Internacional de la Salud que estamos realizando, realizaría una venta de proteína en polvo, me dirigiría a los clientes que compraron proteína en polvo en el pasado y me dirigiría al asunto de su correo electrónico. Línea a proteína en polvo. Enviaría otro correo electrónico por separado a los clientes que compraron pre-entrenamientos, ejecutaría un especial de pre-entrenamiento y orientaría su línea de asunto de correo electrónico a pre-entrenamientos.
Para acompañar los correos electrónicos, normalmente también me gusta hacer algunas notificaciones automáticas. Muchos especialistas en marketing están durmiendo con las notificaciones automáticas. Por lo general, una notificación automática simple que solo consta de dos líneas cortas de texto y una foto puede generar entre $ 50 y $ 400 en ventas adicionales, por lo que vale la pena el esfuerzo. Porque tenemos tiendas minoristas, también hacemos del marketing por mensajes de texto un componente de nuestro plan de marketing. Por último, también hacemos marketing en redes sociales. Las redes sociales son un lugar divertido y un gran lugar para promocionar días especiales o Días Nacionales porque muchas personas se involucran en estos días específicos mediante el uso de hashtags.
Un último consejo: para cualquier marca o vendedor que no utilice una herramienta de gestión de redes sociales, le recomiendo encarecidamente que lo haga. Le permite planificar un calendario de contenido más adelante y aprovechar estos días especiales, y también le permite programar publicaciones en lugar de tener que ingresar y publicar activamente.
Los he probado casi todos; Social Pilot, Buffer, Hootsuite, Later y media docena más. Más tarde hasta ahora es mi favorito. En mi opinión, la interfaz de usuario no solo es la mejor, sino que también tienen una función de complemento ordenada llamada Linkin.Bio. Esta función le permite vincular automáticamente un enlace a cada publicación que cambia el enlace bio para cada publicación. Esto es increíblemente poderoso porque Instagram no permite enlaces en los que se pueda hacer clic; el único enlace que tienes está en tu biografía. Esta característica le permite cambiar constantemente el enlace en su biografía, pero también crea una página de destino con el enlace original de cada publicación para que las personas que vean las publicaciones y el contenido después del hecho aún puedan ser llevados al enlace relevante. Esto es especialmente relevante y útil cuando se promocionan productos”.
Muffy Mead-Ferro – Fundador y CEO, Alimentos nulos
Al llegar a su mercado y satisfacer una necesidad existente:
“Tenemos seis sabores de pasteles para refrigerios que son súper bajos en azúcar (1 g cada uno) y carbohidratos (3-4 g cada uno). Comenzamos a vender estos pasteles en línea hace aproximadamente dos años y hemos desarrollado nuestro negocio de manera constante, vendiéndolos a través de nuestro propio sitio web, así como Amazonas y algunos otros puntos de venta en línea. Mi experiencia antes de comenzar con esta empresa de alimentos era en publicidad, ya que trabajé para varias agencias de publicidad durante 20 años, así que llegué a este proceso con algunas opiniones sobre marketing.
Una decisión que pude tomar muy pronto es que no gastaríamos ni tiempo ni dinero tratando de convencer a las personas de que deberían reducir el azúcar y el exceso de carbohidratos. Más bien, dejaríamos que su médico, o su grupo de amigos, o su fuente de noticias, o lo que sea, los convenciera de eso, y solo gastaríamos recursos de marketing en personas que ya habían tomado esa decisión. Gracias a la era digital, podemos encontrar a esas personas. Y podemos usar recursos digitales para conectarnos con personas que se identifican a sí mismas como bajas en azúcar, bajas en carbohidratos o cetogénicas. Podemos encontrar a estas personas porque son parte de un determinado grupo de Facebook, o siguen una determinada página de Instagram, o compran ciertos productos en Amazonas.
Por lo tanto, hemos confinado nuestro marketing a las personas que realmente están en un punto óptimo en lo que respecta a nuestros productos. Han dejado el azúcar y los carbohidratos, y ahora están tristes porque no pueden comer más productos horneados. Estamos allí para decir: “¡Sí se puede! Puedes comer pastel, pastel Nush”. A menudo pienso en los millones de dólares que mis colegas y yo desperdiciamos, en nombre de nuestros clientes, cuando no hacíamos nada más que comprar medios de comunicación. Sabíamos que en su mayoría era un desperdicio, porque sabíamos que la mayoría de las personas a las que contactamos probablemente no estaban interesadas en el producto, pero no teníamos una mejor manera. Hoy en día, es posible dirigirse no solo a grupos de personas realmente específicos, sino también a personas que se encuentran en un determinado momento de sus vidas en las que su producto realmente se adapta a sus necesidades”.
Greg Bullock – Gerente de marketing, TheraEspecificaciones
Sobre la construcción de autoridad en la industria de la salud:
“Gestiono el comercio electrónico y el marketing digital para TheraSpecs, que son anteojos polarizados con precisión para personas con sensibilidad a la luz (debido a migraña, conmoción cerebral y otras afecciones). Tengo algunos consejos que son exclusivos para las empresas relacionadas con la salud.
Muestre la investigación y el apoyo para su producto o servicio.
La autoridad y la reputación son palabras de moda dentro de la comunidad digital, y la forma en que las construye para una marca relacionada con la salud afecta todo, desde la percepción del paciente y el comportamiento en el sitio hasta el SEO. Es difícil ‘tirar rápido’ en pacientes con afirmaciones médicas dudosas y pruebas insuficientes, y de todos modos, realmente no desea basar su negocio en esas prácticas. Por lo tanto, debe esforzarse por ser transparente y resaltar el apoyo detrás de su producto, por ejemplo, a través de:
- investigación clínica directa
- testimonios de pacientes o profesionales médicos
- industria u otras recomendaciones profesionales
La transparencia sobre sus precios, proceso de devolución, envío y otras políticas comerciales también es un ingrediente clave para generar confianza con su audiencia. En última instancia, desea brindarles a los pacientes la confianza de que su producto o servicio ha beneficiado a otros, que puede ser una solución efectiva para sus necesidades y que tienen un recurso si no funciona para ellos”.
Sobre cómo las necesidades de su base de clientes deberían influir en su marketing:
“Comprenda las necesidades únicas de sus visitantes en línea y pruebe la optimización.
Al igual que con la mayoría de las empresas, debe comprender a su cliente, pero el marketing en una industria relacionada con la salud agrega una capa única a este proceso. Como ejemplo, muchos de los que visitan la tienda TheraSpecs tienen sensibilidad a la luz como un síntoma central y pueden desencadenarse por objetos o imágenes que parpadean, lo que hace que los trucos o hacks habituales de comercio electrónico sean ineficaces, si no directamente dolorosos. Como resultado, regularmente hacemos pruebas divididas de varios componentes de nuestro sitio web para recopilar datos verificables que luego podemos usar para optimizar la experiencia en el sitio para nuestros clientes”.
Sobre el marketing eficaz en las redes sociales:
“Las redes sociales son uno de los mayores regalos disponibles para los especialistas en marketing, sin embargo, muchas pequeñas empresas no logran aprovecharlas. Las tendencias actuales del mercado han llevado a muchos consumidores a alejarse de las corporaciones masivas sin rostro y llevar su negocio a pequeñas empresas identificables. En consecuencia, Es esencial que estas empresas creen una marca acogedora y compartan su historia en las redes sociales. En la práctica, esta técnica de marketing simple es una de las formas más fáciles y efectivas para que las pequeñas empresas atraigan a los consumidores y promuevan sus valores.
Además, muchas empresas están utilizando estos canales y páginas de carrera efectivas como parte de su estrategia de marketing para crear campañas de marca exitosas. El objetivo de estos esfuerzos es llegar a los empleados actuales y potenciales por igual y crear una cultura de orgullo empresarial. Estas campañas de marca de empleador comunican la experiencia laboral al compartir testimonios de empleados y perfiles de miembros del personal de todo el mundo. Además de establecerse como un empleador de elección, estos esfuerzos también se han traducido en ventas adicionales, ya que cada vez más personas están interesadas en llevar su negocio a una empresa consciente y transparente.
Los negocios y productos responsables están de moda y los consumidores quieren sentirse bien con sus compras. Esto significa que las empresas deben transmitir que están comprometidas con un conjunto de valores y que sus bienes y servicios siguen su ejemplo, y no hay mejor manera que el marketing en redes sociales”.
Sobre servir al cliente con información y una gran experiencia de usuario:
“En Celebration Saunas, vendemos saunas de infrarrojo lejano para mejorar la salud general a través de la sudoración y la desintoxicación. Las mejores herramientas de marketing que usamos para nuestra tienda en línea son la creación de contenido de fácil navegación y redacción para abordar cada pregunta que puedan tener nuestros clientes. Mis clientes pueden responda todas las preguntas con los enlaces disponibles en cada página de producto para que no tengan que ir muy lejos para encontrar la información que buscan.
Nuestro contenido está diseñado para conocer al comprador en cualquier parte del proceso de compra. Brindamos información educativa sobre nuestros productos; cómo nuestros productos pueden abordar las preocupaciones de salud específicas de nuestros clientes. Ayudamos a los clientes a evaluar sus opciones al reducir sus opciones de búsqueda mediante filtros. A medida que los clientes se acerquen a la compra, encontrarán información relacionada con las dimensiones, los requisitos eléctricos y las prácticas de envío. Una vez que se realiza la compra, hacemos un seguimiento con correos electrónicos de qué esperar de su compra y su entrega. El seguimiento con el cliente es un paso importante para artículos de compra grandes. Es importante reforzar la venta y mantener el contacto con el cliente para reforzar su buena decisión.
Es muy importante diseñar su sitio web para guiar intuitivamente a sus posibles compradores a través del proceso de ventas y responder a cada pregunta a la que conducirá la nueva información introducida. Debe facilitar la compra en su tienda en línea. No desea que sus compradores abandonen su sitio porque es demasiado difícil o tiene demasiados pasos para comprar. Por esta razón, en Celebration Saunas, minimizamos el proceso de compra a 3 pasos: ‘agregar al carrito’, redirigir a ‘pagar’ y ‘Confirmar compra'”.
Puntos clave
Un tema que atraviesa cada uno de estos puntos es que cada producto de salud se vende como una solución a un problema. Si bien esto es cierto para otras industrias, es mucho más obvio cuando se trata de la salud, simplemente porque los clientes siempre saben cómo se sienten. Esto significa que llegar a los clientes correctos, responder a sus necesidades y brindarles el apoyo que necesitan para creer en sus productos es crucial para el éxito en la industria de la salud del comercio electrónico.
Los consejos y estrategias anteriores se centran en estos elementos esenciales y provienen de expertos que conocen su industria por dentro y por fuera. Si quieres vender suplementos nutricionales en línea, iniciar un negocio de aceite de CBD, o vender cualquier tipo de producto de salud, sus palabras te servirán bien. Incluso si sus intereses se encuentran en otra parte, aún puede hacer un buen uso de estos principios de marketing.
¿Entonces, Qué esperas? ¡Es hora de hacer del mundo un lugar más saludable!
¿Está usted involucrado en la industria de la salud de comercio electrónico? También nos encantaría escuchar sus consejos de marketing favoritos..
