Estás leyendo la publicación: Correos electrónicos de confirmación de pedidos: plantillas y mejores prácticas para el comercio electrónico
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son a menudo se da por sentado por la mayoría de las empresas de comercio electrónico.
Pero ¿sabías que el tasa de apertura promedio para un correo electrónico de confirmación de pedido es del 60%? De hecho, los correos electrónicos de confirmación de su pedido son los correos mas vistos que alguna vez enviarás!
Si incluye productos y promociones dentro de sus correos electrónicos de confirmación de pedido, encontrará que sus correos electrónicos de confirmación de pedido ¡Supere sus transmisiones regulares de correo electrónico en más de 8 veces!
La razón por la que los correos electrónicos de confirmación de pedidos funcionan tan bien es porque los clientes ya están emocionados sobre la compra que acaban de hacer. Entonces, cuando abren su correo electrónico, quieren comprar más.
Esta publicación le enseñará cómo incorporar correos electrónicos de confirmación de pedidos de alta conversión en su estrategia de marketing y un plantilla de correo electrónico que puedes implementar inmediatamente.
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¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?
Un correo electrónico de confirmación de pedido es un mensaje enviado por una empresa a un cliente después de que se haya realizado su pedido. Estos correos electrónicos son transaccionales y solo se dirigen a clientes que han completado una compra.
El objetivo principal de un correo electrónico de confirmación de pedido es proporcionar la información básica necesaria como el nombre del cliente, el precio, la fecha, los detalles del producto y la información de devolución.
Sin embargo, un correo electrónico de confirmación de pedido bien escrito también puede aumentar las compras repetidas y fortalecer su marca al mismo tiempo.
¿Por qué son importantes los correos electrónicos de confirmación de pedidos?
Debido a que la tasa de apertura de un correo electrónico de confirmación de pedido es tan alta, se pueden aprovechar para proporcionar mucho más que información básica sobre una compra. Un buen correo electrónico de confirmación de pedido también puede…
- Consigue a tus clientes para enamorarte de tu empresa.
- Fomentar las suscripciones a su programa de fidelización.
- Venta cruzada Productos relacionados.
- Proporcionar seguridad que los pedidos llegarán a tiempo.
Esta es la razón por la cual los correos electrónicos de confirmación de pedidos son tan importantes.
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos pueden aumentar sus ventas
Un correo electrónico de confirmación de pedido bien escrito le permite comprometerse con su cliente En maneras diferentes.
- Puede dirigir a los clientes hacia productos relacionados o ventas cruzadas. ¡La tasa de apertura promedio para un correo electrónico de confirmación de pedido es del 60%, lo que lo convierte en el tipo de correo electrónico más visto que jamás haya enviado! Aprovecha este hecho ofreciendo descuentos en futuras compras o venta cruzada de productos relacionados.
- Puede promocionar sus identificadores de redes sociales para aumentar su alcance. Los clientes son los más entusiasmados con su marca después de una compra. Aprovecha este tiempo para animar a los clientes a seguirte en Instagram, TikTok, Facebook o YouTube.
- Puede alentar a los clientes a unirse a su programa de fidelización. Un programa de fidelización de clientes bien construido siempre conduce a ventas repetidas. El correo electrónico de confirmación del pedido es el momento perfecto para alentar a los clientes a unirse.
Cuando se realiza una compra, ya has hecho la parte difícil convenciendo a un cliente para que abra su billetera.
Porque es 5 veces más fácil obtener una compra repetida frente a un nuevo cliente, aproveche los correos electrónicos de confirmación de su pedido para animar a sus clientes existentes a comprar más.
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos tranquilizan a sus clientes
Un buen correo electrónico de confirmación de pedido asegura a los clientes que su pedido fue exitoso y que su el pedido se entregará a tiempo.
Los correos electrónicos de confirmación también contienen la información necesaria sobre cómo llegar al servicio de atención al cliente y responder preguntas de clientes potenciales con respecto a un pedido.
También es una gran oportunidad para ofrecer a sus clientes una línea de tiempo de lo que sucederá a continuación. Específicamente, puede enviar múltiples correos electrónicos transaccionales para que sus clientes sepan cuándo…
- Se ha recibido el pedido
- El orden se está procesando
- El pedido ha sido embalado y enviado.
Los correos electrónicos de confirmación de pedido generan entusiasmo
Un correo electrónico de confirmación de pedido bien escrito crea emoción sobre el producto que acaba de comprar.
Crear expectación por proporcionar tutoriales o ejemplos de su producto en acción. Envíe un mensaje positivo o proporcione promociones adicionales para futuras compras.
Plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido
Un correo electrónico de confirmación de pedido bien construido proporciona información clave para que los clientes puedan revisar su compra para asegurarse de que su pedido sea correcto antes del envío.
Asegúrese incluir TODA la información en la plantilla de correo electrónico a continuación para reducir la carga de atención al cliente.
Nota de agradecimiento
Comience su correo electrónico de confirmación con una nota personal donde confirma el pedido y gracias al cliente por poner su confianza en ti.
Cuanto más personal sea tu nota, mejor. Aquí hay un ejemplo.
Número de orden
Proporcione el número de pedido en la parte superior del correo electrónico en un fuente grande y en negrita. Este número es importante si el cliente tiene preguntas o problemas con su pedido.
En el caso de que envíen un correo electrónico o llamen al servicio de atención al cliente, deberían poder localizar rápidamente este número.
Fecha de orden
Mencione la fecha de confirmación del pedido, incluyendo el mes y el año. La fecha es importante en caso de que tenga una política de devolución limitada para su empresa.
Si su política de devolución es de 30 días y un cliente solicita un reembolso después de la fecha límite, puede hacer referencia a su correo electrónico para la confirmación.
Detalles de producto
Escriba detalles del producto como color, tamaño, cantidad, etc. Incluir una foto del producto. para que el cliente esté seguro de que está recibiendo el producto exacto que ordenó.
Escribe un desglose detallado de costos para cada producto si hay más de un producto. Mencione también el precio, los descuentos, los impuestos, los gastos de envío, etc.
Información y método de envío
Asegúrese de incluir el método de envío, la dirección de envío y el número de teléfono del cliente en el correo electrónico. La mayoría de los clientes querrán confirmar su dirección de envío inmediatamente después de realizar su pedido.
Otros clientes pueden solicitar envío a una ubicación alternativa para asegurarse de que reciben su pedido a tiempo.
Si es posible, debe incluir los siguientes detalles.
- el transportista siendo utilizado
- La velocidad de envío siendo utilizado
- Lo esperado fecha de envío
- Lo esperado Fecha de llegada
También debe enviar más seguimiento de correos electrónicos una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Resumen del pedido
Asegúrese de proporcionar un lista detallada de productos que estás enviando. Para pedidos personalizados, asegúrese de incluir el texto exacto o las opciones que el cliente ha solicitado.
Aquí está un lista de parámetros del producto para incluir en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
- Nombre del producto
- SKU o número de modelo
- Cantidad comprada
- Color
- Tamaño
- Información de personalización
- Precio
Una vez que haya desglosado los productos, el correo electrónico de confirmación de su pedido también debe incluir un subtotal, impuestos, gastos de envío y cualquier descuento aplicable de cupones y promociones.
También debe indicar el método de pago y el total general.
Información del contacto
Proporcione su información de contacto de servicio al cliente en caso de que un cliente tenga un problema o quiera cancelar o cambiar su pedido.
El la mayor parte de sus solicitudes será de los clientes preguntando cuánto tardará en enviarse su pedido y cómo pueden rastrear su pedido en línea.
Puede reducir en gran medida su carga de soporte al cliente al proporcionando un botón o enlace que permite a los clientes rastrear esta información automáticamente directamente dentro del correo electrónico de confirmación del pedido.
Su información de contacto debe ser fácilmente disponibles para reducir la frustración del cliente.
Correo electrónico de confirmación de pedido: mejores prácticas
Una vez que el correo electrónico de confirmación de su pedido contenga toda la información necesaria, estas son algunas de las mejores prácticas en cómo enviar el correo electrónico al cliente final.
Use líneas de asunto atractivas
Una línea de asunto clara y atractiva es importante para asegúrese de que los clientes abran el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Pero no intentes ser demasiado listo. El aspecto más importante del asunto del correo electrónico de confirmación de su pedido es que tiene que sonar como un correo electrónico de confirmación de pedido.
Puede utilice las siguientes líneas de asunto en los correos electrónicos de confirmación de su pedido.
- Gracias por hacer este pedido.
- Su pedido de [Brand Name] se ha recibido el pedido n.º 12345.
- Actualización emocionante! Hemos recibido su pedido #12345
Envíe el correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente
El mejor momento para enviar un correo electrónico de confirmación es inmediatamente después de la compra. Los retrasos siempre son inquietantes para los clientes, pero una actualización rápida puede calmar sus nervios, especialmente si te hacen un pedido por primera vez.
Si el correo electrónico de confirmación de su pedido no se envía de inmediato, Recibirá llamadas y mensajes de clientes impacientes que reducirán la confianza en su empresa.
Presenta a tus mejores vendedores
Los correos electrónicos de confirmación de pedido tienen la tasa de apertura más alta de cualquier correo electrónico que alguna vez envíes. Como resultado, debe aprovechar el compromiso adicional de mostrando sus productos más vendidos.
Aquí hay algunas maneras de aumenta tus ventas dentro de los correos electrónicos de confirmación de su pedido.
- Venta cruzada de productos relacionados – Si hay productos o accesorios relacionados con los productos que el cliente acaba de comprar, asegúrese de incluirlos en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Proporcionar futuros descuentos. – Para atraer compras repetidas, puede incluir un código de cupón dentro del correo electrónico que SÓLO se puede canjear dentro de un período de tiempo corto en el futuro.
- Programa de fidelidad – Un programa de lealtad es una excelente manera de brindar a sus clientes beneficios adicionales para compras repetidas. Siempre debe incluir un enlace para unirse a su programa de fidelización directamente en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Usa un diseño de marca
Deje una impresión duradera en sus clientes al crear una plantilla de correo electrónico de marca para los correos electrónicos de confirmación de su pedido.
Asegúrate de que tu correo electrónico sea visualmente atractivo utilizando colores de la paleta de colores de su sitio web. Un correo electrónico de confirmación de pedido profesional mejorará la percepción de su marca entre los consumidores.
La mayoría de los proveedores de correo electrónico como Klaviyo tienen herramientas que te permiten crear atractivos correos electrónicos de confirmación de pedidos.
Asegúrese de que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles
La mayoría de las personas revisan el correo electrónico en sus teléfonos inteligentes en lugar de computadoras portátiles o computadoras, por lo que su correo electrónico debe ser compatible con dispositivos móviles.
Asegúrese prueba tus correos electrónicos en un teléfono, tableta y computadora de escritorio. Además, verifique los tiempos de carga de sus correos electrónicos y asegúrese de que su texto sea legible en pantallas más pequeñas.
La línea de fondo
Un correo electrónico de confirmación de pedido no es solo una confirmación de transacción. También es una herramienta que puede aumentar sus ventas y relaciones con los clientes.
Si bien un correo electrónico de confirmación de texto sin formato o vainilla hará el trabajo, un correo electrónico de confirmación de pedido bien pensado hará fortalecer su marca y mejorar el sentimiento del consumidor sobre su empresa.
Obtener la venta es la parte más difícil de vender en línea. Pero una vez que haya adquirido con éxito un cliente, aprovecha las altas tasas de apertura de los correos electrónicos de confirmación de su pedido para atraer a los clientes a comprarle nuevamente en el futuro.
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
