Estás leyendo la publicación: Estadísticas de marketing por SMS 2023: tamaño de la industria y tasas de apertura
Las estadísticas de marketing por SMS en 2023 son de lo que estamos hablando hoy.
¿Cuál es la forma más rápida de llegar a sus clientes cuando desea informarles sobre un nuevo producto, pero no tiene un gran presupuesto de marketing?
Sí, lo has adivinado.
SMS, o servicio de mensajes cortos, es una de las mejores formas de enviar mensajes masivos a su audiencia.
El 66,92% de la población mundial utiliza teléfonos móviles. Con teléfonos inteligentes o no, tiene una característica común incorporada: ¡SMS!
Esta guía de estadísticas de marketing por SMS para 2023 muestra los importantes beneficios logrados por SMS en los negocios.
Estadísticas clave de marketing por SMS 2023
- La industria del marketing por SMS se valoró en 3500 millones de dólares en 2018.
- Cada minuto se envían 16 millones de SMS en todo el mundo.
- La gente está usando Internet un 54% más que antes de COVID.
- Al 67% le gusta reservar citas por mensaje de texto.
- Casi el 100% de las personas abren un SMS.
- Las personas revisan sus teléfonos una vez cada 5,5 minutos.
- Tasa de éxito de CTR del 10,63 % registrada en 2020
- En comparación con el marketing por correo electrónico, las tasas de conversión de SMS son un 6-8% más altas.
- SMS tiene una respuesta de texto de marketing del 45%.
- Los clientes quieren obtener soporte posventa a través de SMS
Estadísticas detalladas de marketing por SMS 2023
1. El valor del mercado de SMS de EE. UU. se registró en 3500 millones en 2018
Esta investigación predice que esto aumentará en un 20% de 2019 a 2025.
2. Los SMS automatizados requieren un 60 % menos de intervención humana.
Las últimas tecnologías de inteligencia artificial facilitan la entrega de SMS masivos, según esta figura.
Estadísticas recientes de marketing por SMS han demostrado que puede ser más barato que otras técnicas que requieren intervención humana.
Esto significa que es una de las estrategias de marketing más efectivas disponibles.
3. Se envían 16 millones de SMS por minuto en todo el mundo
La CTIA señala que 6 mil millones de SMS se envían cada día solo en los EE. UU. según esta estadística de marketing de SMS.
4. La pandemia de Covid-19 ha hecho que el 64% de las personas pasen más tiempo al teléfono.
La pandemia inesperada creó una situación en la que las personas comenzaron a depender más de sus teléfonos en casa, lo que impulsó indirectamente la industria del marketing por SMS.
5. Internet registró un aumento del tráfico web de los usuarios móviles en un 54 %.
Anteriormente, Google promovió la indexación basada en escritorio primero y luego la indexación basada en dispositivos móviles.
Pero debido al aumento repentino de los navegadores móviles, Google ha revertido esto, haciendo que el contenido móvil obtenga el mayor alcance sobre la versión de escritorio.
6. En 2020, el 23 % de las personas mostró interés en recibir mensajes de marketing móvil en comparación con 2016.
Esta estadística indica que las ganancias de los SMS comerciales mostraron buenas tasas en 2020. Alrededor de 48,7 millones de personas han demostrado su disposición a recibir SMS comerciales.
7. Los mensajes de texto son más rápidos en comparación con otros modos de comunicación por chat.
Casi el 58% de las personas responde a un mensaje de texto en menos de 5 minutos según esta estadística de marketing por SMS.
Las llamadas de marketing son tediosas y, a veces, irritantes para los clientes. Prefieren recibir mensajes de texto y responderán si están interesados.
8. Al 67% de las personas les gusta programar una cita u ordenar algo enviando mensajes de texto en lugar de llamar.
Es más fácil usar la opción de SMS para obtener una confirmación instantánea de la ranura para la compra de productos y servicios.
Los clientes pueden evitar la carga lenta de los sitios web y las interfaces de aplicaciones confusas reservando una cita con un médico a través de un simple servicio de SMS.
9. Las personas revisan sus teléfonos una vez cada 5,5 minutos.
Según un estudio realizado en EE. UU., las personas revisan sus teléfonos móviles casi 262 veces al día. Según una encuesta realizada en 2021, las personas pasan entre 3 y 4 horas usando teléfonos móviles.
10. La falta de pago de facturas se reduce en un 80%.
Dado que las personas a menudo revisan sus teléfonos cuando escuchan el sonido de notificación por SMS, es menos probable que no paguen las facturas.
Los bancos, las agencias de seguros y otras industrias financieras utilizan SMS como método de recordatorio. Las estadísticas muestran que esta configuración ha resultado en una reducción del 60 % en la interacción con el servicio de atención al cliente.
11. El 59% de las personas prefieren el servicio de mensajes de texto incorporado en lugar del servicio de mensajes basado en aplicaciones.
A veces, a las personas no les gusta usar varias aplicaciones para enviar y recibir mensajes de texto. Además, estas aplicaciones móviles deben instalarse y actualizarse periódicamente.
Sin embargo, los servicios de SMS incorporados son más accesibles y rápidos que el servicio de mensajes de texto basado en aplicaciones, según esta estadística de marketing de SMS.
Según las estadísticas de marketing de SMS, esto demuestra que esta característica integrada de SMS elimina cualquier denegación de acceso a aquellos que no tengan el software para ejecutar aplicaciones particulares.
12. Casi el 100% de las personas abren SMS en sus teléfonos.
Los teléfonos inteligentes muestran una notificación instantánea de un mensaje de texto y un clic abre directamente el mensaje de texto.
Las personas tienen que abrir la aplicación para un correo electrónico u otras aplicaciones y esperar a que se cargue en lugar de acceder directamente a SMS.
Las personas que están preocupadas por otras cosas pueden encontrar esto como una pérdida de tiempo. Solo el 20% de las personas revisan el correo electrónico varias veces al día, mientras que casi todos revisan los mensajes de texto.
13. A la gente le gusta recibir actualizaciones y ofertas recientes de sus marcas favoritas
Al 48% de las personas les gusta recibir mensajes de texto de marcas para conocer ofertas y promociones.
14. 8 de cada 10 personas reciben un mensaje de texto de una empresa.
En 2020, más del 80 % de las personas recibieron un SMS de una empresa a la que seguían.
15. Tasa de éxito de CTR del 10,63 % registrada en 2020
CTR (tasa de clics) es una medida que puede calcular la cantidad total de veces que un cliente ve un anuncio de marketing en particular.
16. Casi el 50% de los clientes prefieren gastar su dinero en un negocio que envía actualizaciones regularmente.
La gente piensa que aquellas empresas que brindan actualizaciones regularmente son más confiables. Por esta razón, la gente tiende a comprar productos y servicios de dichas empresas.
17. Se necesitan 90 segundos para que los clientes respondan a los mensajes de texto.
Las estadísticas de marketing por SMS indicaron que los clientes reaccionan a los mensajes de texto en 90 segundos en comparación con los 90 minutos de las respuestas por correo electrónico.
18. El servicio de mensajes de texto predeterminado es el preferido por el 63% de las personas
SMS es el servicio de mensajes predeterminado que es fácil de usar. Está a solo un clic de leer el mensaje y responder en comparación con Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, etc.
19. En 2025, se pueden esperar 18,2 mil millones de teléfonos inteligentes en comparación con 14,02 mil millones en 2020.
Las estadísticas de marketing por SMS muestran que más personas usan teléfonos móviles para pagar facturas, reservar varios servicios, comprar productos, etc. Esta tendencia se duplicará en los próximos 4-5 años.
20. En comparación con el marketing por correo electrónico, las tasas de conversión de SMS son entre un 6 y un 8 por ciento más altas.
Los clientes pueden dar permiso para que varias empresas envíen notificaciones por SMS, que generalmente se envían a través de un servicio de mensajes de texto masivos.
Esto ha demostrado que las personas generalmente confían en los mensajes SMS ya que conocen al proveedor comercial antes. Al mismo tiempo, el spam y los mensajes no autorizados en el correo electrónico lo hacen poco confiable.
21. Black Friday obtuvo $ 10.8 mil millones en ventas a partir de seguimientos de SMS en los EE. UU.
Demostró que logró casi el 2,5% de las ventas del Black Friday por sí solo.
22. Casi 3/4 de los grupos de edad prefieren los SMS para comunicarse con los proveedores comerciales.
Esto mostró que a más del 70% de las personas de 45 años o menos les gusta comunicarse con agencias comerciales mediante mensajes de texto.
23. La persona promedio envía 13 mensajes de texto en un día.
La cantidad diaria promedio de correos electrónicos enviados por una persona (no con fines comerciales) es solo 3-4.
24. El 83% de las personas usaron SMS para comunicarse con amigos y familiares durante la pandemia de Covid-19.
Las estadísticas de marketing por SMS en 2023 muestran que la generación más joven prefiere los mensajes de texto a las llamadas telefónicas regulares y otros servicios de redes sociales.
En 2019, el 76 % de las personas utilizó SMS a diario. Este número solo va a aumentar con el tiempo.
25. Los clientes canjearon cupones 10 veces más.
Los códigos de cupón y las ofertas de descuento proporcionadas por las empresas a través de mensajes de texto a menudo se canjean en comparación con el correo electrónico.
A los clientes les resulta difícil consultar dichas ofertas promocionales en el correo electrónico.
26. Al 75 % de las personas les gusta recibir ofertas promocionales de sus empresas favoritas y quieren recibir esas ofertas en forma de mensajes de texto.
La gente siempre espera mejores ofertas en ventas anuales, festivales, sitios de comercio electrónico en línea y negocios similares.
Pero las ofertas promocionadas a través de correos electrónicos y marketing telefónico a menudo se clasifican como spam. Como resultado, los clientes prefieren las ofertas de SMS.
27. El 45% de las personas usa teléfonos móviles para todo tipo de compras en línea.
En comparación con una computadora de escritorio o una computadora portátil, un teléfono inteligente es mucho más económico. Como resultado, más personas pueden permitirse las posibilidades de las compras en línea.
A medida que avanza la tecnología, los sitios de comercio electrónico en línea han optimizado sus sitios web para atraer clientes móviles.
Los mensajes SMS significativos para promocionar las ofertas, que contienen enlaces de clic directo al sitio de comercio electrónico, también son beneficiosos.
Es conveniente que las personas obtengan los detalles de “seguimiento del pedido” y los detalles de la factura como mensajes de texto en lugar de correos electrónicos.
28. El 15% de los EE. UU. no tiene conexión a Internet
Esto es difícil de creer, pero esto es lo que muestran los estudios.
29. Casi el 97% de la población de EE. UU. usa un teléfono móvil.
Smartphone o no, todos estos teléfonos móviles tienen un servicio de mensajería de texto por defecto.
30. El 83% de las agencias de marketing digital confirman que los mensajes de texto son más efectivos que el marketing por correo electrónico.
Dado que los correos electrónicos se filtran fácilmente y cualquier cosa que tenga un argumento de venta se envía a spam, es una pérdida de tiempo y dinero para los inversores concentrarse solo en los correos electrónicos.
31. El 33 % de las personas optó por recibir SMS de Business Services para acceder a mejores ofertas.
A veces las empresas ofrecen grandes descuentos. La mayoría de estas ofertas no están llegando al público objetivo.
La razón principal es que las personas no revisan los correos electrónicos o las plataformas de redes sociales con regularidad mientras están en el trabajo o están ocupadas.
Si el cliente se ha suscrito a la recepción de SMS, le resultará más fácil aprovechar las mejores ofertas sin perdérselas.
32. SMS tiene una respuesta de texto de marketing del 45%.
La tasa de clics de Google para los anuncios es del 34%. La tasa de respuesta de mensajes de texto ha superado esto con un 45% de respuesta de los clientes.
Esta estadística significa que una empresa con una buena relación con los clientes a través del marketing por SMS está obteniendo más respuestas.
33. Un aumento del 34 % en los clientes proactivos para obtener un producto/servicio de una empresa
Una empresa tiene que llegar al cliente para vender un producto o servicio la mayor parte del tiempo.
Sin embargo, las estadísticas del año pasado muestran que los clientes leales contactaron proactivamente a las agencias comerciales.
Si el cliente exige un producto o servicio sin ningún tipo de marketing, es una buena señal para la industria.
34. Los clientes quieren obtener asistencia posventa a través de SMS
El panel de atención al cliente de la mayoría de las empresas es complicado y requiere mucho tiempo. Por lo tanto, los clientes buscan un servicio al cliente simple basado en SMS de los vendedores.
Las estadísticas de marketing por SMS encontraron que el 54% de los clientes están frustrados porque los vendedores no se comunican con ellos.
Si un vendedor responde rápidamente a las inquietudes y consultas del cliente, las posibilidades de obtener más negocios del mismo cliente son muy altas.
¿Cuáles son las ventajas del marketing por SMS?
- Es asequible en comparación con otros modos de técnicas de marketing digital.
- Los sistemas de correo electrónico, CRM, etc., pueden combinar fácilmente SMS con ellos.
- Los SMS hacen que los clientes verifiquen más detalles de las ofertas, promociones y descuentos de su negocio en un 20-25% más efectivo que cualquier otro método.
- Los clientes abren solo el 20% de los correos electrónicos, pero revisan más del 80% de los SMS.
- Los sitios de comercio electrónico, BaaS (Business as a Service), etc., utilizan SMS para permitir que los clientes realicen un seguimiento de sus pedidos y obtengan comentarios de los clientes con regularidad.
- Es fácil compartir las mejores ofertas a través de SMS. Y se hace clic en casi el 20% de los enlaces de oferta, en comparación con el mero 2% de clics por correo electrónico.
Cómo una empresa puede beneficiarse del marketing por SMS
Según un estudio realizado por Delloite sobre estadísticas de marketing por SMS, el 8 % de la población mundial visitó una tienda y compró productos gracias al marketing por SMS.
Veamos algunos de los beneficios críticos del SMS Marketing.
- El repentino crecimiento del mercado de los teléfonos inteligentes ha abierto nuevas posibilidades para el marketing por SMS. SMS es la forma más rápida de informar a los clientes sobre una nueva sucursal o la llegada de un nuevo producto/servicio.
- SMS genera confianza entre los clientes. Las empresas pueden ganar clientes leales manteniéndose regularmente en contacto con ellos.
- Dado que casi todos los teléfonos móviles admiten SMS, ofrece una amplia gama de audiencias.
- Los SMS pueden mantener informados a los clientes sobre el progreso del pedido que realizaron en una plataforma en línea.
- SMS puede funcionar como un canal independiente o integrado. Puede proporcionar detalles de la oferta al cliente y, al mismo tiempo, puede recordar al cliente que consulte el sitio de comercio electrónico o el correo electrónico para averiguar qué hay de nuevo.
- Las estadísticas de SMS Marketing muestran que este es el método más eficiente y asequible para llegar a los clientes, ya sean futuros o existentes. Lo que, de hecho, se convierte en una estrategia de marketing barata pero eficiente.
- Las interacciones de SMS se pueden combinar con tecnologías para crear una base de datos de clientes. ¡La base de datos específica del cliente puede ayudar a la empresa a comprender sus requisitos sin describirlos!
Conclusión
Como puede ver en las estadísticas de marketing de SMS en 2023 que hemos cubierto aquí hoy, hay varias razones por las que los servicios de SMS están subiendo en la escala de marketing.
Los teléfonos inteligentes marcan fácilmente las llamadas relacionadas con anuncios y ventas. La mayoría de las personas ni siquiera asisten a la llamada de ventas si reciben una notificación.
Las estadísticas de marketing por SMS para 2023 han demostrado que los SMS tienen un impacto más considerable en los clientes que muchos otros métodos de marketing.
La mayoría de las personas ni siquiera abren sus correos electrónicos no deseados. Como resultado, las empresas comerciales no pueden llegar al máximo de clientes para promocionar sus últimas ofertas y servicios.
Esto demuestra que es muy probable que las personas vean y lean un mensaje de texto.
Los enlaces cortos enviados a través del software de marketing por SMS tienen una tasa de conversión razonable.
AI analizará las interacciones pasadas del cliente. Una vez que identifica el patrón de comportamiento del cliente, la IA puede implementar técnicas de marketing innovadoras para influir en el cliente.
Hay infinitas posibilidades de personalización de SMS para ganar la confianza y lealtad del cliente.
Las estadísticas de marketing por SMS en 2023 muestran que probablemente será aún más prominente en la sociedad en el futuro.
