Estás leyendo la publicación: Lo que necesita saber sobre la transformación digital en el cuidado de la salud
El cuidado de la salud es uno de los sectores más vitales del mundo. Desde la gestión de pacientes de primera línea y la enfermería hasta los productos farmacéuticos, todas las facetas de la atención médica deben ser eficientes, con visión de futuro y digitales, lo que ha tenido un impacto en la forma en que la industria opera y se comunica.
Hay mucho en juego en la industria de la salud, ya que las personas dependen de su éxito y, independientemente de la rama en la que trabaje, es vital ser adaptable e innovador en un panorama en constante cambio.
Para optimizar sus procesos, servicios e innovaciones, multitud de empresas líderes en todos los sectores están invirtiendo en la transformación digital, y los proveedores médicos no son una excepción.
Aquí exploramos la transformación digital y mostramos por qué adoptar el poder de las tecnologías y los procesos digitales es tan importante en la era hiperconectada de hoy.
¿Por qué es importante la transformación digital en el cuidado de la salud?
Antes de la pandemia de COVID-19, las ruedas de la transformación digital estaban en movimiento, pero giraban lentamente. Muchas instituciones médicas y marcas farmacéuticas se estaban quedando atrás en los desafíos digitales, operando con herramientas y procesos obsoletos.
El mercado de aplicaciones móviles de salud médica supera los $ 13.4 mil millones solo en los EE. UU. y se prevé que siga creciendo hasta 2030. Este valor es un testimonio del papel creciente de la transformación digital en el cuidado de la salud.
El auge de la transformación digital en el cuidado de la salud
La propagación de COVID-19 ha catalizado la transformación digital en todas las ramas de la industria farmacéutica y de la atención médica, lo que ha obligado a las instituciones médicas, las marcas y los proveedores a reinventar la forma en que operan.
En el Reino Unido, por ejemplo, el NHS invirtió en una revisión digital de sus servicios públicos de maternidad. Este salto innovador hacia la transformación digital ha reducido significativamente la necesidad de papeleo, ahorrando a la confianza alrededor de 40 horas de tiempo de administración del personal cada año.
Esta nueva iniciativa centrada en la tecnología también brinda al personal de maternidad acceso a análisis detallados de los pacientes desde un tablero digital central al tiempo que mejora significativamente el viaje del paciente. Con acceso a aplicaciones fáciles de usar y herramientas en línea, los pacientes de maternidad ahora pueden acceder a información vital al instante mientras obtienen acceso seguro a sus registros médicos.
Según Deloitte, el 92 % de los profesionales médicos y proveedores de atención médica cree que lograr una mejor experiencia del paciente es el principal resultado deseado para sus esfuerzos de transformación digital, mientras que la experiencia y el compromiso del paciente es el área principal de inversión para el 88 % de los encuestados.
En la industria farmacéutica, las marcas utilizan tecnologías autónomas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para comprender mejor a su público. Con acceso a herramientas y análisis inteligentes, las marcas farmacéuticas están mejorando sus procesos de desarrollo de productos al tiempo que ofrecen contenido personalizado que establece autoridad y crea conexiones más sólidas con los consumidores.
La importancia de la transformación digital en la sanidad
La transformación digital es parte integral del éxito continuo de la industria de la salud. También puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, cumplir con las regulaciones y ser éticamente transparente. Al digitalizar funciones y procesos clave de la organización, puede:
- Optimice los flujos de trabajo y minimice las tareas administrativas, mejorando la eficiencia mientras obtiene la libertad de colocar sus recursos en iniciativas que impulsan su organización o institución.
- Mejore significativamente la atención al paciente al obtener una vista panorámica de los datos y conocimientos esenciales que mejoran la toma de decisiones al tiempo que facilitan la personalización.
- Identifique y evite que ocurran catástrofes médicas potenciales, reduciendo muertes y enfermedades innecesarias en el proceso.
- Mejore la eficiencia financiera transmitiendo operaciones entre departamentos y eliminando procesos innecesarios.
- Mejore el desarrollo de productos médicos y obtenga una comprensión más profunda de los consumidores médicos para mejorar sus iniciativas de marketing y ventas de atención médica (generando confianza y lealtad en el proceso).
En una industria tan crítica, tanto las marcas como los proveedores deben adoptar la transformación digital para evolucionar. La migración hacia un futuro digital es esencial; sin embargo, el 60 % de las organizaciones médicas sienten que solo están a la mitad de su proceso de transformación digital.
Tendencias esenciales de transformación digital del cuidado de la salud
La transformación digital está cambiando la cara de la atención médica. Desde la atención directa al paciente hasta las ventas y el marketing farmacéutico, los profesionales de la salud (HCP) de toda la industria están cosechando las recompensas de adoptar un futuro digital. Estas son algunas de las tendencias clave que están impulsando un cambio positivo dentro del sector.
El auge de la atención médica ‘a pedido’ o telesalud
Telesalud es el segmento de inversión en TI de atención médica más atractivo para los proveedores de atención médica en los próximos 12 a 24 meses.
En la era digital, los pacientes o consumidores pueden acceder a la información desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.
Al adaptarse a las necesidades de los nativos digitales de hoy y sus horarios cada vez más exigentes, los HCP y las marcas médicas están comenzando a mejorar el viaje del usuario con servicios de atención médica a pedido.
De acuerdo con un estudio de Transformación digital en el cuidado de la salud en 2022, los consumidores médicos de hoy en día se conectan con frecuencia en línea para buscar información como:
- Médicos investigadores (47%)
- Buscando en hospitales e instalaciones médicas (38%)
- Reserva de citas médicas (77%)
A medida que la transformación digital dentro de la atención médica continúa evolucionando, más profesionales de la salud desarrollarán plataformas, aplicaciones y centros de contenido para brindar acceso a información personalizada, noticias informativas o guías médicas, y centros de reserva que permitan a los consumidores hacerse cargo de sus necesidades de atención médica de una manera que se adapta a sus necesidades.
Big data y análisis predictivo
Para obtener una visión profunda de los datos de los pacientes y varias funciones organizacionales, un número cada vez mayor de profesionales de la salud está comenzando a invertir en análisis de big data y minería de datos.
Además de reducir el error humano y obtener una gran cantidad de conocimientos que pueden impulsar la eficiencia al tiempo que brindan una mejor experiencia al paciente o al consumidor en todos los puntos de contacto, los macrodatos y el análisis pueden descubrir tendencias o patrones preventivos.
Armados con datos visuales cohesivos, los proveedores médicos y las marcas farmacéuticas pueden desarrollar iniciativas o estrategias que pueden guiar a los pacientes hacia un futuro más seguro y saludable, al mismo tiempo que previenen eventos o problemas que reduzcan el presupuesto antes de que se desarrollen.
Con acceso a datos de pacientes y consumidores, también es posible brindar una experiencia adaptada a las necesidades individuales o los puntos débiles, lo que, a su vez, consolida la confianza, aumenta el compromiso e inspira la defensa de la marca.
La continua popularidad de los wearables
Como mencionamos anteriormente, el mercado de dispositivos médicos portátiles está prosperando. Con más personas que nunca invirtiendo en dispositivos portátiles para controlar sus estadísticas de salud, tanto los HCP como las marcas farmacéuticas tienen una oportunidad clave para acceder a un mercado altamente comprometido.
Al proporcionar a los pacientes o consumidores médicos dispositivos portátiles como monitores de frecuencia cardíaca, sensores de presión o rastreadores de ejercicio, puede obtener una gran cantidad de información sobre su audiencia al mismo tiempo que obtiene una línea directa de comunicación. Por el contrario, las marcas médicas también pueden aprovechar los mercados de dispositivos portátiles existentes y asociarse con marcas de renombre (Garmin, FitBit, etc.) para ofrecer contenido altamente dirigido a segmentos de audiencia clave.
Aprovechar los dispositivos portátiles significa poder incentivar a los consumidores a interactuar con su marca al tiempo que brinda oportunidades de gamificación y comparte contenido valioso que mostrará el valor de sus productos o servicios.
El programa de asociación de soluciones de salud de FitBit, por ejemplo, ha tenido éxito con innumerables marcas u organizaciones médicas que se asociaron con el proveedor para ofrecer a sus consumidores o pacientes dispositivos portátiles para monitorear estadísticas y beneficiarse de iniciativas de recompensa y reconocimiento. Una tendencia que es probable que continúe en los próximos años.
Desafíos del marketing digital en una industria altamente regulada
Si bien la transformación digital brinda a los HCP y a las compañías farmacéuticas una gran cantidad de oportunidades para impulsar la marca, existen ciertos obstáculos que superar en una industria altamente regulada. El cumplimiento de las normativas es clave y el recorrido del cliente debe estar en el centro de cualquier estrategia.
Navegar a través de la burocracia informativa es uno de los desafíos más inherentes en el marketing de atención médica. Comprender lo que puede o no puede decir (o lo que puede o no prometer) es fundamental para seguir cumpliendo y siendo digno de confianza. Navegar por reglas y regulaciones tan estrictas puede resultar restrictivo, particularmente en una era en la que los consumidores pueden acceder a una gran cantidad de información médica con solo deslizar una pantalla o hacer clic en un botón.
Pero, al utilizar los datos para su beneficio, puede aprovechar directamente las necesidades de los segmentos de audiencia clave y entregar contenido que proporcione un mayor contexto o valor informativo que sus competidores sin perturbar la burocracia.
Otro desafío de marketing para las marcas y proveedores médicos es adoptar un enfoque multicanal para sus estrategias de marketing. El 63 por ciento de los vendedores de productos farmacéuticos creen que adoptar un enfoque multicanal en línea y fuera de línea produce los mejores resultados.
Pero, con tantos procesos y funciones a considerar durante el proceso de transformación digital, lograr un enfoque de marketing multicanal puede ser un proceso lento.
Si desarrolla una estrategia digital integral desde el comienzo de su viaje de transformación, no solo acelerará el proceso, sino que también logrará resultados de marketing multicanal que se alinean con los resultados organizacionales específicos.
Resumen: Transformación digital en el cuidado de la salud
Las marcas farmacéuticas y los proveedores de atención médica deben evolucionar sus modelos de marketing y ventas de campo para aprovechar la oportunidad de probar nuevas y audaces formas de pensar y trabajar, como impulsar clientes potenciales B2B a través de LinkedIn. El compromiso virtual llegó para quedarse y requiere nuevas formas de crear conexiones significativas.
En la era digital, buscar nuevos modelos promocionales requiere cambios significativos en las habilidades y procesos previos a la pandemia. La comprensión y la planificación para dirigirse a los clientes en la era digital son fundamentales para el crecimiento continuo en la industria de la salud.
Uno de los aspectos más críticos de la transformación digital en el cuidado de la salud es su talento interno. Al brindarle a su personal las herramientas necesarias para perfeccionar continuamente sus habilidades digitales, su institución u organización seguirá siendo adaptable frente al cambio constante.
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