Estás leyendo la publicación: Marketing de bots: ¿Qué es y cómo se puede utilizar?
En el Guerra de las Galaxias franquicia, hay innumerables ejemplos de personas que usan droides o robots para ayudarlos con diversas tareas y facilitarles la vida. Desde reparar X-wing hasta ayudar a los visitantes de la Federación de Comercio, estos droides cumplen una amplia gama de funciones.
Guerra de las Galaxias Puede ser ciencia ficción, pero los bots son muy reales. Y al igual que pueden ayudar a los Jedi o a la Alianza Rebelde, también pueden ayudar a su negocio. Los bots son excelentes para automatizar varias tareas de marketing que, de lo contrario, tendría que hacer manualmente.
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¿Qué es el marketing de bots?
El marketing de bots, como es de esperar, es el proceso de integrar bots en sus esfuerzos de marketing digital, particularmente en su sitio web. Esos bots pueden realizar algunos tipos diferentes de tareas relacionadas con sus campañas de marketing, como veremos a continuación.
El beneficio principal de los bots de marketing es que ayudan a automatizar su marketing, lo que le permite concentrarse en otros aspectos de la gestión de su negocio y al mismo tiempo satisfacer a su público objetivo.
¿Qué pueden hacer los bots de marketing por ti?
Probablemente se esté preguntando: “¿Qué es lo que hacen los bots de sitios web?” Hay algunas formas en que los bots pueden ayudarlo a ejecutar su comercialización, y cubriremos tres de las más importantes a continuación. ¡Sigue leyendo para ver un desglose de cada uno!
1. Guíe a los clientes por su sitio web
Uno de los usos más comunes de los bots de ventas es la asistencia al cliente en su sitio web. Sin duda, ha visto chatbots antes: visita un sitio web y, mientras se carga, aparece un pequeño widget de soporte en la esquina inferior de la pantalla.
Estos chatbots sirven como una forma para que los visitantes del sitio obtengan la ayuda que necesitan y encuentren la información que desean si no pueden resolverlo por sí mismos. Pueden hacerlo todo sin necesidad de hablar con uno de sus representantes en persona.
Eso libera a su equipo para manejar otras tareas sin comprometer la experiencia del usuario.
2. Nutrir conduce a una conversión
Cuando los chatbots interactúan con los visitantes del sitio, pueden hacer mucho más que guiar a esos visitantes a información útil. También pueden vender productos directamente a esos usuarios, recomendar productos específicos y guiar a las personas a través del proceso de compra.
Muchos de estos tipos de bots pueden actuar como vendedores en miniatura, chateando con los usuarios con voz coloquial y haciendo preguntas para ayudar a discernir lo que los usuarios pueden querer. ¡En última instancia, estos bots pueden ser una forma increíble de obtener ventas de personas que de otra manera no comprarían!
3. Obtener datos y realizar investigaciones
Los bots son fantásticos para ayudarlo a realizar una investigación de mercado. Para empezar, pueden ayudarlo a realizar búsquedas de manera más efectiva, extrayendo información de toda la web en respuesta a sus consultas. También pueden analizar el tráfico de su sitio para proporcionarle información analítica rápida.
Además, puede usar estos bots para extraer datos sobre los visitantes de su sitio. A medida que los chatbots hablan con los usuarios, pueden hacer preguntas similares a encuestas sobre la demografía, las ubicaciones, los intereses y más de los usuarios. Muchos usuarios responderán voluntariamente, brindándole datos útiles que pueden mejorar su comercialización.
Consejos para configurar bots de marketing
Si elige usar bots de marketing, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. ¡Aquí hay tres consejos en los que puede confiar cuando configura sus bots!
1. Equilibre sus componentes humanos y bot
Un error que querrá evitar es confiar demasiado, o muy poco, en los bots. Naturalmente, desea que los bots manejen todo lo que puedan, porque cuanto más automatice, más fácil será su trabajo. Pero hay un límite, y desea asegurarse de no excederlo.
Esencialmente, si bien eres libre de usar bots para tantas tareas como quieras, no elimines por completo a los humanos de la ecuación. A pesar de lo útiles que son los bots, están muy lejos de tener la sensibilidad que poseen los droides de Guerra de las Galaxias y otras historias de ciencia ficción. Sólo pueden hacer mucho.
Cuando los usuarios tienen preguntas que sus chatbots no están calificados para responder, querrá brindarles a esos usuarios una forma de ponerse en contacto con un miembro de su equipo. Por esa razón, configure sus chatbots para conectar a los usuarios con representantes humanos cuando los bots no puedan cumplir con sus solicitudes.
2. Sea honesto acerca de su automatización
Otra cosa que debes evitar es engañar a los usuarios sobre tus chatbots. Algunas empresas optan por fingir que sus bots son personas reales, dándoles nombres humanos e imágenes de perfil. Eso está muy bien al principio, pero tan pronto como los usuarios comienzan a hacer preguntas que el bot no puede responder, las cosas van cuesta abajo.
A la gente no le gusta que le mientan, y eso incluye que le hagan creer que un bot es una persona real. Tan pronto como se den cuenta de que “Dave de Ventas” es solo un programa automatizado, se irritarán por haber sido engañados, especialmente si pasaron los últimos quince minutos tratando de obtener una respuesta directa.
Por esa razón, asegúrese de decirles a los usuarios por adelantado que su chatbot es, de hecho, un chatbot. De esa manera, sabrán lo que pueden esperar al usarlo.
3. No seas entrometido ni molesto
Una última cosa a considerar es que debe evitar que sus bots sean molestos para los visitantes del sitio. Muchos bots le dan la opción de saludar a los usuarios tan pronto como llegan a su sitio a través de un cuadro emergente.
A veces esto es útil, pero no siempre. Muchos usuarios se irritan al tener que cerrar la caja para seguir navegando en su sitio, especialmente si ya tiene otras ventanas emergentes y notificaciones con las que tienen que lidiar.
Si no está seguro de usar la función emergente de saludo, siempre puede intentar ejecutar algunas pruebas A/B para ver si los usuarios responden positivamente. De lo contrario, es mejor deshabilitar las ventanas emergentes automáticas y simplemente dejar que los usuarios hagan clic en el chatbot por su propia voluntad si así lo desean.
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