Estás leyendo la publicación: Marketing multicanal: cómo construir una estrategia exitosa
¿Tiene dificultades para atraer tráfico y aumentar las conversiones en su sitio web? Puede que el problema no sea tu sitio web, sino lo que estás descuidando: otros canales. Ahora que los usuarios de Internet están cambiando entre varios dispositivos antes de realizar la conversión, también están navegando en más canales. Administrar su sitio web por sí solo ya no es suficiente.
Con este panorama cambiante, depende de usted que su negocio vuelva a estar frente a los ojos de los clientes. Puede lograr esto con el marketing multicanal. Pero, ¿cómo puedes estar en todas partes a la vez? Aprendamos cómo funciona el marketing multicanal y qué puede hacer para capturar más clientes, sin importar dónde se encuentren.
¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal es un tipo de marketing que llega a los clientes a través de múltiples canales. Un canal puede ser cualquier cosa, desde un motor de búsqueda hasta un perfil de redes sociales; si su empresa puede tener presencia allí, es un canal. Algunos de los canales más populares incluyen:
- Plataformas de redes sociales
- Correo electrónico
- Anuncios SEO y PPC
- Notificaciones push
- Chat en vivo y SMS
- Referencias
- Anuncios de televisión
Con el marketing multicanal, pone el pie en la puerta de todos los canales en los que sus clientes ya pasan su tiempo. En lugar de trabajar para llevar a su cliente a su sitio, se está acercando a él.
Es importante tener en cuenta que el marketing multicanal no es lo mismo que el marketing multicanal y el marketing omnicanal. Los tres enfoques son similares, pero difieren en aspectos importantes.
El marketing multicanal implica crear una experiencia de cliente perfecta en todos los puntos de contacto. Esto se hace conectando todos los canales y comunicando la información del cliente entre ellos.
El marketing omnicanal es similar, pero aún más avanzado. Todos los canales en los que comercializa están conectados para crear una experiencia única y personalizada para el cliente, a menudo simultáneamente. Esto podría tomar la forma de un cliente usando su teléfono móvil
Si bien el marketing multicanal aún se enfoca en los clientes, su principal diferencia es que los canales de la empresa no están completamente conectados. En su lugar, ofrece a los clientes la opción de interactuar con su empresa en el canal que prefieran. Cada uno de estos estilos de marketing se puede utilizar en conjunto para crear la experiencia que le gustaría lograr para sus clientes.
¿Cómo puede el marketing multicanal beneficiar a su negocio?
Adoptar un enfoque multicanal para su estrategia de marketing puede manifestar beneficios para su negocio de varias maneras.
- Mayor audiencia: con más canales involucrados en su estrategia de marketing, tendrá acceso a una audiencia más amplia de clientes potenciales para convertir. Al tener presencia en los canales que frecuentan, tendrá más posibilidades de capturar tráfico más relevante.
- brechas de la industria: si sus competidores no adoptan un enfoque multicanal, es posible que existan lagunas en los canales relevantes que su empresa puede llenar. Atrae clientes al estar activo en canales que tus competidores pueden haber olvidado.
- Conocimiento de la marca: al poner su negocio en más canales y llegar a una nueva audiencia, estará presentando su marca a más usuarios que podrían terminar siendo clientes potenciales. Sin una presencia en los canales relevantes, es posible que los usuarios que comprarían su producto ni siquiera supieran que existe.
Inconvenientes del marketing multicanal
El marketing multicanal puede ser extremadamente útil para muchas empresas, pero no está exento de problemas.
Una de esas preocupaciones es que puede volverse muy complejo muy rápidamente. Con todos los puntos de contacto involucrados, puede volverse cada vez más difícil mantener un tono y un mensaje consistentes para todos ellos.
Otro problema con el marketing multicanal es que puede requerir muchos recursos y presupuesto nuevos para funcionar bien. De hecho, casi una cuarta parte de los vendedores manifiestan que la falta de recursos y tiempo les ha impedido implementarlo. Es posible que su empresa necesite trabajar con nuevo software y herramientas para comenzar a comercializar en múltiples canales de una manera manejable, o incluso puede necesitar contratar nueva ayuda para manejarlo todo.
En general, el marketing multicanal es una tarea importante para cualquier empresa. Pero, con las herramientas y la estrategia adecuadas antes de comenzar, puede valer la pena.
Cómo construir una estrategia de marketing multicanal
Aunque la mayoría de los especialistas en marketing saben que el marketing multicanal es importante, solo 73% tener una estrategia multicanal. Ahora que tiene una mejor comprensión del marketing multicanal, veamos cómo puede construir una estrategia efectiva.
1. Establece el objetivo de tu estrategia.
Una estrategia de marketing sin un objetivo no es una estrategia, es simplemente un esfuerzo de marketing inconexo. Su primer paso para crear una estrategia de marketing multicanal efectiva es identificar lo que desea lograr en esencia.
¿Cuál es el mensaje central de su estrategia? ¿Cómo trabajarás para destacarte del resto en un canal determinado?
En última instancia, los objetivos de su estrategia deben servir para lograr varias cosas:
- Crear una fuerte personalidad de marca que se destaque de sus competidores.
- Promocionar su USP (propuesta de venta única) centrada en su oferta comercial.
- Alcanzar los KPI deseados (indicadores clave de rendimiento).
Sobre todo, sus esfuerzos de marketing en todos los canales deben ser consistentes y fieles a su objetivo principal. Su tono y personalidad deben trasladarse a todos los canales, con ligeras variaciones, y sus mensajes deben cumplir el mismo propósito en última instancia: difundir el conocimiento de su USP y convertir. Sin un objetivo claro, su estrategia puede terminar siendo desorganizada e ineficaz.
2. Encuentra y desarrolla tu personalidad de comprador.
Además del objetivo de su estrategia, lo más importante que debe tener en cuenta a lo largo de todos sus esfuerzos de marketing multicanal es su consumidor final. Es vital que entiendas tu personalidad de comprador antes de crear tu estrategia.
¿Qué es un personaje comprador? Es una representación ficticia de tu cliente ideal. Combina información de antecedentes, datos demográficos, características, motivaciones, puntos débiles y más para crear una imagen completa de a quién se dirige su campaña. Pero, en el marketing multicanal, una parte de la información es la más importante: los canales que prefiere su persona compradora.
Puede crear una personalidad de comprador de varias maneras:
- Comunicarse con los clientes existentes.
- Envía encuestas a los usuarios del sitio.
- Supervise la actividad de los usuarios en su sitio y en los canales externos.
- Recopilar datos de usuario.
Hay muchas herramientas, como Google analitico, que puede ayudarlo a crear una personalidad de comprador precisa. Al rastrear los datos del tráfico de su sitio, puede averiguar de dónde proviene la mayor parte de su tráfico. Esto puede darle una idea de dónde están sus clientes y qué canales usan con más frecuencia.
3. Decida los canales en los que desea comercializar.
Sabía usted que más de la mitad de las empresas utilizan al menos ocho canales para interactuar con sus clientes? Puede parecer una gran cantidad de canales, pero esa cantidad puede ser necesaria para su estrategia.
Sin embargo, el objetivo del marketing multicanal no es comercializar en todos los canales existentes. De hecho, eso puede terminar desperdiciando tanto su tiempo como su presupuesto de marketing.
Para aprovechar al máximo el marketing multicanal, debe concentrarse en los canales que llegarán mejor a su audiencia. Para encontrar esa información, debe comprender su personalidad de comprador. El comportamiento del usuario no solo puede informarle dónde están sus clientes, sino también sus datos demográficos.
Diferentes canales atraen diferentes audiencias. Por ejemplo, Facebook tiene una demografía de usuarios más antigua que TikTok, que está habitada principalmente por la Generación Z. Si su audiencia objetivo y persona compradora es un cliente B2B de más de 40 años, entonces TikTok puede no ser el canal adecuado para que se concentre: LinkedIn puede ser una mejor opción.
Dependiendo de la plataforma que elija, es posible que también deba optimizar para diferentes cosas. Si va con YouTube o TikTok, es posible que deba optimizar para comercialización de vídeo. Sin embargo, si está utilizando Facebook o LinkedIn, entonces hay un conjunto diferente de mejores prácticas de contenido para enfocarse.
4. Haga coincidir su contenido y mensajes con el canal.
Con sus canales elegidos, es hora de aprender sobre cada uno. Debido a que cada canal es diferente tanto en audiencia como en formato, debe adaptar su contenido y mensajes de marketing a cada canal individualmente.
Si bien esto lleva mucho tiempo porque tiene que ajustar piezas de contenido para cada plataforma, siempre puede reducir su trabajo a la mitad con las herramientas adecuadas o utilizando un asistente de escritura de IA para ayudar con su contenido.
Evite publicar exactamente el mismo contenido en cada plataforma. Esto no motiva a los clientes a explorar sus otros canales. También puede llevarlo a publicar contenido que simplemente no funciona en ese canal. Por ejemplo, digamos que le gustaría compartir un artículo relevante para su industria. Este tipo de contenido generalmente funciona bien en Twitter, o incluso en Facebook, pero no se traducirá a Instagram. ¿Por qué? Las publicaciones de Instagram no permiten enlaces, debido a que se centran en las imágenes.
También debe tener en cuenta los canales fuera de las redes sociales. Esto incluye los motores de búsqueda, que requieren un enfoque completamente diferente. Para captar la atención y los clientes potenciales en los motores de búsqueda, querrá optimizar las páginas teniendo en cuenta el SEO o crear anuncios de PPC.
No lo olvides: tu sitio web también es un canal. No descuide el contenido de su sitio al compilar su estrategia de marketing multicanal, porque es una parte crucial del embudo de marketing.
5. Mantenga sus esfuerzos multicanal consistentes.
Si bien es importante que cada canal obtenga contenido único que se adapte a su audiencia y formato, su mensaje y su experiencia general también deben estar unificados. Esto no necesita alcanzar el grado de unificación que encontraría en el marketing omnicanal, pero sus canales aún deben trabajar juntos para aprovechar el rendimiento general de su campaña. 90% de los clientes busque interacciones consistentes en todos los canales comerciales, por lo que no es algo que deba pasarse por alto.
Aquí hay un ejemplo. Si está comercializando el lanzamiento de un producto nuevo, desea crear contenido centrado en ese producto para cada canal con mensajes y tonos similares. Sin embargo, aún desea que se ajuste al formato único de cada canal. Puede escribir una publicación de blog de formato largo que anuncie el nuevo producto, publicar un carrusel de fotos que muestre el producto en Instagram y luego crear un filtro de Snapchat personalizado para promocionar el producto.
Aunque cada pieza de contenido aquí es diferente, sigue siendo consistente con lo que está tratando de promocionar: su nuevo producto.
6. Apunte a su persona en cada punto del embudo de ventas.
Si está familiarizado con el marketing, el embudo de marketing no debería ser un concepto nuevo para usted. Pero, si necesita un repaso, aquí hay una versión básica del embudo de marketing:
Como cualquier otra estrategia de marketing, debe llevar a los clientes a través del embudo de marketing para lograr la conversión. La belleza del marketing multicanal es que encaja perfectamente dentro de este embudo, con cada canal en el que estás comercializando sirviendo un propósito único en cada paso.
En el conciencia nivel, quiere tener su audiencia establecida y su intención concretada. Aquí, desea basar sus esfuerzos en capturar la conciencia en todos los canales, pero lo más importante es buscar anuncios, clasificaciones SERP altas y anuncios sociales. Estas ubicaciones pueden capturar clientes potenciales que pueden no conocer su negocio, pero conocen su industria en general. Su objetivo principal en esta etapa es presentar su negocio a las partes interesadas.
En el consideración nivel, todavía se está dirigiendo a audiencias, pero la intención es diferente. Ya no solo está creando conciencia, sino que también está dando a los clientes razones para considerar su negocio. Este tipo de contenido puede funcionar bien en los mismos canales que el contenido de concientización porque la audiencia es similar, solo que más granular.
En el conversión nivel, los clientes ahora han decidido que quieren la solución a su problema. En este punto, esa solución debe ser usted: refuerce su USP y comparta lo que trae a la mesa. Aquí, desea asegurarse de que su empresa esté presente donde sea que busquen una solución. Esto podría significar tener una clasificación alta o tener anuncios de PPC para términos de búsqueda específicos, como “mejor champú orgánico”. Si han visitado su sitio antes y no se han convertido, también puede utilizar anuncios de remarketing por correo electrónico o en las redes sociales; Facebook es uno de los mejores canales para esto.
Una vez que el cliente se ha convertido, es hora de nutrir a la audiencia que ha creado. Continúe con el remarketing cuando corresponda y trabaje en su estrategia de contenido orgánico. Si estaban contentos con su negocio, pueden seguirlo en las redes sociales: publicar contenido que les interese para mantener su marca en la mente. El objetivo de este punto en adelante es generar lealtad a la marca y, eventualmente, la promoción de la marca. A partir de ahí, defenderán tu marca de forma orgánica en sus propios canales, lo que puedes aprovechar.
7. Utilice herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
Hacer malabarismos con tantos canales manualmente puede llevar mucho tiempo e incluso ser imposible de manejar para muchas empresas. Esta es la razón por la que las herramientas de automatización, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pueden ser útiles cuando se ejecuta una campaña de marketing multicanal.
Con una plataforma CRM, puede realizar un seguimiento de todos los datos de los clientes en un solo lugar. Esto hace que sea mucho más fácil monitorear el compromiso en todos sus canales activos. También lo ayuda a desarrollar una vista única de su cliente, que puede funcionar para crear una personalidad de comprador más realista que con la que pudo haber comenzado.
Además, las herramientas de CRM le brindan la capacidad de seguir a los clientes a lo largo de su viaje de compra. Esto le permite ofrecer a los clientes experiencias personalizadas en cada paso del camino a través de campañas específicas y personalizadas.
Existe una amplia variedad de herramientas de CRM disponibles que pueden ser útiles para su comercialización. Para el contacto directo con los clientes, agregue soporte de chat en vivo a su sitio web y perfiles de redes sociales con herramientas como Chat en vivo y ZotaBox. Para CRM general, software como hubspot puede mantener todos sus canales conectados. Su plataforma de comercio electrónico puede incluso tener CRM incorporado software para mantener las cosas optimizadas y eficientes.
8. Realice un seguimiento de las métricas de rendimiento y ajústelas según sea necesario.
Todos los esfuerzos de su campaña de marketing pueden resultar en nada si no tiene forma de realizar un seguimiento del rendimiento y los cambios. Para aprovechar al máximo su marketing multicanal, realice un seguimiento constante de sus métricas y anote cualquier progreso, ya sea positivo o negativo, para que pueda ajustarlo según sea necesario.
Realice un seguimiento de los KPI que indicó al comienzo de la creación de su estrategia para cada canal individual. Recuerde: no todos los KPI pueden aplicarse a todos los canales en los que está activo. Los retweets pueden ser una métrica importante para sus objetivos de Twitter, pero es posible que eso no se traslade a una plataforma como Instagram, que no comparte la misma funcionalidad para compartir.
Si sus KPI no están alcanzando los puntos de referencia que ha establecido, es hora de hacer algunos cambios. Identifica lo que funciona y lo que no: ¿hay algún canal que tenga un bajo rendimiento o algún vacío en los lugares que podrías estar llenando? ¿Qué contenido tiene éxito y qué contenido fracasa? Tome los éxitos y corra con ellos, y no tenga miedo de hacer cambios. Eventualmente, incluso sus estrategias más exitosas pueden necesitar ser cambiadas.
Conclusión
Cualquier enfoque de marketing, incluido el marketing multicanal, es tan efectivo como la estrategia que lo respalda. Sin una estrategia, su marketing multicanal simplemente se verá como una presencia en múltiples canales sin ningún propósito o beneficio real.
El marketing multicanal también puede servir como punto de partida para otros enfoques, como el marketing multicanal y omnicanal. No necesita apegarse a un solo enfoque; de hecho, se recomienda que no lo haga. El marketing está en constante evolución, como todas las cosas en Internet, por lo que es mejor evolucionar con él.
