Estás leyendo la publicación: Plantilla de plan de negocios de una página (con ejemplos)
El primer paso para escalar un negocio es la planificación, y una de las formas más sencillas de crear un plan de escalamiento es utilizar el Plan estratégico de una página (OPSP). Presentado originalmente por Verne Harnish en sus libros. Dominar los hábitos de Rockefeller y Ampliarel plan estratégico de una página hace que sea sencillo mantener a todos en la misma página para lograr los objetivos comerciales.
Compartiremos con usted cómo crear su propio plan estratégico de una página, cómo las empresas han utilizado estos planes para escalar un negocio y plantillas para guiar la estrategia de gestión de personas y procesos.
Estas plantillas se pueden usar en el resto de los artículos de Hub sobre cómo escalar un negocio para ayudarlo a implementar su llamado con más éxito. Comencemos examinando lo que se incluye en el Plan Estratégico de una página.
Plan estratégico de una página (OPSP)
El Plan Estratégico de Una Página normalmente tiene dos páginas, pero supongo que se tomó la decisión de llamarlo Plan Estratégico de Una Página porque suena mejor. La primera página se enfoca en las personas y la visión de largo plazo, mientras que la segunda se enfoca en los procesos y los resultados trimestrales. Veremos cada página por separado.
Descarga el OPSP. Si lo imprime, utilice el modo horizontal y ajuste a la página para obtener los mejores resultados. Luego use la plantilla para seguir.
Plan de largo plazo
La primera página del Plan Estratégico de una página se centra en las personas y se divide en seis secciones:
- Fortalezas y debilidades
- Personas que impulsan su reputación
- Valores fundamentales
- Objetivo
- Objetivos de 3 a 5 años
- Metas de 1 año
Analizaremos cada uno de estos para ayudarlo a comprender cómo ayudan a los líderes empresariales a escalar un negocio para el éxito.
Fortalezas y debilidades (Abajo)
Primero incluí las fortalezas y debilidades porque el Plan Estratégico de una página (OPSP) se creó con la intención de que las personas trabajaran de abajo hacia arriba. El primer paso para resolver cualquier problema es reconocer que existe uno.
Dado que lo estamos usando para escalar un negocio, probablemente querrá concentrarse en las áreas en las que se encuentra:
- Luchando para satisfacer las demandas principales de los clientes
- Pasar demasiado tiempo
- Llegar a un punto en el que necesita contratar a más personas
Si su fortaleza es atender a los clientes, pero dedica 20 horas a la semana a realizar tareas de contabilidad, es probable que su debilidad sea su proceso de contabilidad. Al reducir el tiempo dedicado a la contabilidad, puede concentrarse más en atender a su base de clientes principal.
Tómese esta parte en serio, ya que impulsará el resto del plan. Mientras trabaja en ello, consulte nuestra entrevista con Mike sobre la redacción de planes de negocios.
Las personas impulsan la reputación (arriba)
Las personas son la clave para dirigir un negocio exitoso. Ya sea que las personas sean empleados, clientes o propietarios, pueden afectar el éxito del negocio. Veamos cada concepto y cómo afectan la planificación para escalar una empresa.
El creador del Plan Estratégico de una página tiene la intención de que use métricas que muestren que la empresa está teniendo éxito, pero debe comprender las expectativas de las partes interesadas para crear métricas significativas. Así que discutiremos las expectativas.
Empleados (1ra pregunta)
Si la oportunidad de escalamiento en la que está trabajando solo involucra a ciertos empleados o divisiones, es posible que desee incluir quiénes son en esta sección. Probablemente querrá consultar con los empleados a medida que desarrolla la estrategia de escalamiento porque serán la clave del éxito durante las etapas de implementación.
Harvard Business Review describe por qué falla la gestión del cambio; en última instancia, todas las razones se centran en la incapacidad de la gerencia para lograr que los empleados acepten el plan estratégico. Incluya a los empleados desde el principio y con frecuencia para aprovechar al máximo su plan de escalado.
Si se trata de toda la empresa, es posible que desee incluir información sobre cómo mide el éxito. Si nunca antes ha creado métricas, Academy to Innovate HR enumera 21 métricas de rendimiento de los empleados que ayudan a medir el éxito de los empleados. Sugiero leerlo.
Clientes (segunda pregunta)
Sin clientes, no hay empresa. Es solo un pasatiempo glorificado. Querrá incluir a los clientes de varias maneras al escalar un negocio. Considere aprovechar el conocimiento y la opinión del cliente de las siguientes maneras:
- encuestas de servicio al cliente
- Pruebas beta
- Investigación de mercado
- Solicitudes de nuevas características de productos. Craft.io tiene un blog sobre la recopilación de comentarios, y parece que a muchos gerentes de productos les encantan sus portales de comentarios.
Si va a incluir métricas de clientes en esta sección, es posible que desee tener algunas como Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score y Churn Rate. Consulte las 15 métricas de éxito del cliente de Hubspot para obtener más información sobre las métricas de los clientes.
Propietarios y tenedores de deuda (Preguntas 3 a 6)
Esta sección se llamaba accionistas en el Plan Estratégico de una página original, pero en el mundo empresarial actual, hay muchas más partes interesadas potenciales además de los accionistas.
Las oportunidades de escalamiento pueden necesitar la aprobación de decisiones comerciales de:
- Solo tu
- Accionistas
- Deudores
Es posible que también deba divulgar sus nuevas estrategias y riesgos en informes trimestrales o anuales.
Asegúrese de incluir a cualquier persona que pueda ayudar o dificultar sus estrategias de escalamiento. El equipo ejecutivo será el impulsor que une los valores fundamentales de la empresa con las promesas de la marca y un Big Hairy Audacious Goal® (BHAG). Sin ellos a bordo, es posible que esta poderosa herramienta no logre los resultados clave.
Boston Research Group encuestó a 60 directores ejecutivos para comprender cuáles son las métricas más importantes para los nuevos miembros de sus equipos ejecutivos y descubrió que las tres medidas más importantes del éxito ejecutivo son:
- Superación de los objetivos de rendimiento
- Establecer una reputación como experto, tanto dentro de la empresa como externamente.
- Adaptarse a la cultura de la empresa.
Lo mismo se puede usar para establecer si los propietarios brindan resultados medibles para ayudar a la empresa a lograr objetivos de escala que mejoren los ingresos y la rentabilidad. Siga leyendo para obtener información sobre cómo los valores fundamentales guían a una empresa en crecimiento.
Valores fundamentales (columna 1)
Los valores centrales son la primera columna en una herramienta OPSP porque la estrategia de escalamiento que implementan los propietarios debe mantenerse en línea con los valores centrales y la visión. Recordarle al equipo cómo la empresa ve el mundo es clave para mantener la implementación en línea con el enfoque de la empresa.
Si tiene una declaración de misión y valores, inclúyalos en esta columna. Además, incluya comportamientos y valores que el equipo debe y no debe emular al implementar la estrategia. Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico que Elon Musk envió enfatizando lo importante que es para cada miembro del equipo cumplir la promesa de la marca:
Sea claro, compasivo y honesto cuando comunique los valores fundamentales con su empresa y sus clientes. Esta columna y la siguiente están impulsadas en su totalidad por los propietarios de pequeñas empresas, los directores ejecutivos o el equipo ejecutivo.
Siga leyendo para saber cómo encaja la columna de propósito en el plan personal de una página y cómo guía la estrategia de escalamiento de la empresa.
Propósito (Columna 2)
La columna de propósito en el plan de una página se enfoca en por qué está haciendo lo que está haciendo. Está destinado a ser inspirador. Cuando se escribió originalmente, la columna debía trabajarse de abajo hacia arriba. Se necesita un enfoque en el que primero debe construir los cimientos y luego construir sobre ellos.
La base es un Big Hairy Audacious Goal®, un término registrado por Jim Collins e introducido en su libro Construído para perdurar. El siguiente paso es cómo la empresa quiere medir las ganancias, seguido de las acciones y, por último, el propósito, que es el resumen.
Un ejemplo de cómo podría ser el propósito sería algo así como la siguiente declaración:
“XYZ LLC tiene como objetivo triplicar la cantidad de millonarios en los EE. UU. al proporcionar contenido que hace que iniciar y administrar un negocio sea más rentable. Para impulsar los ingresos, nos asociamos con empresas con una puntuación de Trust Pilot de 4,5 o superior y brindamos referencias que ayudan a los clientes y socios a obtener mejores resultados.
Estamos buscando escalar los ingresos de la empresa mediante el uso de IA para identificar, aplicar e insertar enlaces de referencia en nuestros blogs en lugares significativos”.
La declaración anterior resume cómo una empresa podría tratar de escalar los ingresos de los blogs.
Gran Meta Audaz Peluda ®
Big Hairy Audacious Goal® es simplemente una declaración de cómo cambiarás el mundo. Un ejemplo es el objetivo previsto de Meta (anteriormente Facebook) “dar a las personas el poder de construir una comunidad y unir al mundo”. Es grande y casi imposible de lograr plenamente sin fusionarnos a todos como uno solo.
La mayoría de las personas crearán un BHAG utilizando cuatro estrategias:
- Numérico: Consiga un ingreso, una ganancia o un número de cliente específicos.
- aspiracional: Intenta ser como otra empresa, por ejemplo, conviértete en el “Nike” de las mochilas.
- Líder de mercado: General Electric una vez tuvo como objetivo ser una de las dos principales empresas de la industria o salir del negocio.
- Transformacional: Cambiar la forma en que opera la industria. Por ejemplo, Airbnb y Uber cambiaron sus industrias al hacer que los propietarios de viviendas y los restaurantes puedan obtener ingresos adicionales. El principal activo de ambas empresas es la tecnología que actúa como intermediaria entre consumidores y propietarios.
Cuando comenzó su empresa, probablemente tenía una razón significativa. ¿Cuál fue esa razón? Anótelo en su plantilla OPSP.
Le hemos dado algunas ideas de lo que debe incluir como base, así que pasemos a la siguiente sección del Plan Estratégico de una página, la medición de las ganancias.
Medición de ganancias
La medición de las ganancias se puede hacer de varias maneras, pero el objetivo es brindar una forma significativa de definir la cantidad de ganancias que desea obtener de una empresa. Para escalar un negocio, el objetivo principal, como se explica en La guía definitiva para escalar un negocio, es reducir el costo marginal de ventas. Eso significa que es posible que desee considerar métricas de ganancias como:
- Beneficio por cliente
- Beneficio por transacción
- Beneficio por empleado
- Beneficio por pieza de contenido
Una vez que haya definido cómo medir las ganancias a medida que crece la empresa, es hora de analizar las acciones para lograr el éxito.
Comportamiento
Las acciones son los cambios que realiza para reducir el costo marginal de aumentar los ingresos. Incluya los objetivos de alto nivel de sus proyectos de escalado en esta sección, como comparar la contabilidad automatizada, capacitar a las personas sobre cambios en los procesos e implementar paneles para monitorear el progreso.
Paul Akers anima a centrarse en realizar mejoras que ahorren 2 segundos por tarea completada. Él encuentra que esta es una gran estrategia para mejorar su empresa y su vida utilizando la mentalidad LEAN. Escuche nuestra entrevista con Paul para saber lo fácil que es construir pequeñas mejoras.
Una vez que haya delineado algunas prioridades de alto nivel, es hora de ver cómo quiere que se vea la empresa en unos pocos años.
Metas de 3 a 5 años (Columna 3)
En esta columna, desea ser más específico sobre dónde quiere estar en los próximos tres a cinco años. En la parte superior hay un cuadro para la fecha en la que desea lograr todo, los ingresos que desea generar, los márgenes de beneficio, la capitalización de mercado o el efectivo disponible.
Esta columna consistirá en promesas de marca, indicadores clave de rendimiento (KPI) para medirlos, capacidades principales y el espacio aislado. Comience desde abajo y avance hacia arriba. También querrá actualizar esta sección cuando se complete la ejecución de los elementos de acción.
Veamos cada uno.
Promesas de marca (Columna 3, abajo)
Las promesas de marca son lo que usted acepta entregar. Los detalles variarán según la industria, pero hay seis formas principales de diferenciar su empresa de la competencia:
- Producto: Explique las características, el rendimiento, la eficiencia, la garantía, etc. de su producto.
- Servicio: Explique cómo sus servicios se comparan con la industria.
- Canal: Explique cómo entrega su producto o servicio al cliente.
- Relación: Explique en qué se diferencia su servicio de atención al cliente del de la competencia. ¿Eres más rápido o más amigable? Por ejemplo, la empresa de HVAC One Hour Air promete “¡SIEMPRE A TIEMPO… O NO PAGAS UN DIME!®”
- Reputación: Esto se puede lograr a través del marketing o mediante la combinación de estrategias de diferenciación, de modo que cuando las personas pregunten sobre su servicio, sus clientes piensen inmediatamente en usted.
- Precio: ¿Es usted una marca premium, un proveedor de bajo costo o tiene un precio basado en las necesidades del cliente?
Consulte 6 formas de diferenciar su negocio de MarketResearch.com para obtener más información sobre estas estrategias.
Una vez que haya establecido las promesas de su marca, es hora de crear KPI para medir su éxito.
Medición de las promesas de la marca con indicadores clave de rendimiento
Las promesas son tan buenas como el énfasis puesto detrás de ellas. Para cumplir una promesa de marca, deberá medir los resultados en toda la organización utilizando métricas clave. Jack Welch dijo una vez:
Solo hay tres medidas que le dicen casi todo lo que necesita saber sobre el desempeño general de su organización: compromiso de los empleados, satisfacción del cliente y flujo de caja.
Ninguna empresa, pequeña o grande, puede triunfar a largo plazo sin empleados motivados que crean en la misión y entiendan cómo lograrla.
Es posible que su empresa necesite más KPI que el compromiso de los empleados, la satisfacción del cliente y el flujo de efectivo para identificar si está cumpliendo con la promesa de la marca. Datapine tiene una lista de más de 300 KPI a considerar según el trabajo, la industria y la tecnología que esté utilizando. Encuentre los que impulsan su negocio para que coincidan con la identidad de la empresa que está tratando de crear.
Siga leyendo para obtener información sobre cómo definir las capacidades principales de su organización.
Capacidades primarias
Las capacidades primarias se centran en lo que desea que la organización pueda lograr. En lo que respecta a la escala, estos pueden ser pasos como:
- Automatice el cumplimiento
- Comience a usar una aplicación de teléfono para que los empleados ingresen recibos en el sistema de contabilidad
- Crear una base de datos para las solicitudes de funciones de los clientes
Estos también se conocen como impulsos clave. Siempre que se alineen con el propósito central y se puedan verificar con un objetivo medible, deberían ayudar al equipo a completar sus objetivos comerciales.
El propietario de Urbanity escribió un plan de negocios de casi 100 páginas y obtuvo un préstamo comercial sin ninguna experiencia en el negocio boutique. Descubra cómo a continuación.
Siga leyendo para saber cómo el sandbox afecta la capacidad de escalar un negocio.
Sandbox (también conocido como mercado objetivo)
La caja de arena es un término usado en Dominar los hábitos de Rockefeller para describir lo que comúnmente llamamos el mercado objetivo. Es probable que ya conozca el mercado objetivo porque la mayoría de las personas que buscan escalar un negocio ya han llegado a sus clientes ideales. El enfoque aquí es recordarle al equipo a quién sirve la organización ya quién no.
Sigue leyendo para definir las metas anuales de una organización.
Metas de 1 año (Columna 4)
Las empresas de rápido crecimiento pueden ver más del 100% de crecimiento por año. Una organización que crece a este ritmo necesitará definir sus objetivos y acelerarlos para mantener el nivel de servicio al cliente y control de calidad que esperan los ejecutivos.
La parte superior de la columna tiene espacio para ingresar los objetivos financieros y debe actualizarse antes del comienzo de cada año. Para dar aún más claridad a los empleados, sugiero incluir el cambio porcentual durante el último año, que hemos incluido en las plantillas. La siguiente imagen muestra en qué dirección esperaría que se moviera cada uno.
Esta columna incluye secciones sobre iniciativas, objetivos críticos de personal y números críticos de pérdidas y ganancias que la empresa debe cumplir. Analizaremos cada uno para ayudarlo a crear un plan estratégico para escalar un negocio.
Iniciativas claves
Las iniciativas clave dividen las capacidades principales en tareas más pequeñas y manejables. Por ejemplo, es posible que desee dividir la automatización del cumplimiento en:
- Investigar alternativas
- Diseño del plan para la implementación.
- Implementar un plan de automatización de cumplimiento
- Capacitar a los empleados en el proceso.
Números personales críticos (columnas 4, 5 y 7)
En esta sección, querrá incluir números críticos para la contratación a fin de cumplir con sus objetivos de ingresos anuales. Asegúrate de dividirlo también en habilidades. Por ejemplo, una empresa de construcción podría querer agregar:
- 50 trabajadores de la construcción en general
- Cuatro directores de proyecto
- dos contadores
- Cuatro repartidores
El OPSP de Verne Harnish separa los números críticos en cuatro categorías:
- Verde oscuro: Cumple el 100% de la meta
- Verde claro: Puede cumplir con éxito la meta, más del 75%
- Amarillo: 25% a 75% de la meta
- Rojo: Menos del 25% del camino hacia la meta
Puede usar el código de colores en un tablero en línea para ayudar al equipo ejecutivo a revisar rápidamente la ejecución del plan de manera rutinaria. No los revises a diario, sino semanal o mensualmente. Puede enfatizar elementos de acción con su equipo para cumplir con los números críticos según la información en el tablero.
Beneficio crítico y números de pérdidas (columnas 4, 5 y 7)
Al igual que el número crítico para la contratación, los números de pérdidas y ganancias ayudan a identificar lo que se ha completado y lo que debe enfatizarse para cumplir con el crecimiento futuro. En esta sección, busca indicadores adelantados que muestren si el trabajo se está realizando para cumplir los objetivos.
Algunos ejemplos de indicadores adelantados son:
- Correos electrónicos recopilados
- Solicitudes de ofertas
- Llamadas telefónicas recibidas
- El número de personas que hacen clic en sus anuncios
- Cualquier cosa que se pueda usar con otros datos para aproximar la cantidad de ventas que puede esperar
La mayoría de las industrias promedian una tasa de cierre de 5% a 10%. Los datos de la industria de Hubspot muestran que un crecimiento del 2 % en el tráfico crea un aumento del 1 % en las transacciones, pero los análisis mostrarán mejores estimaciones.
Eso concluye la primera página del Plan Estratégico de una página. La segunda página se enfoca más en las acciones reales para cumplir con las expectativas de crecimiento futuro. Veamos el plan de procesos.
Plan de proceso
El plan de proceso es donde entras en los detalles reales de cómo escalar tu negocio. Cubre las tendencias de la industria, los impulsores de la productividad, las acciones trimestrales, el tema del trimestre o del año y cómo medir el éxito de cada persona. Cree esta página antes del comienzo de cada trimestre o después de compilar correctamente los procesos.
Analicemos cada uno para ver cómo el plan estratégico de una página puede ayudarlo a escalar una pequeña empresa.
Tendencias (abajo)
El plan de proceso comienza con una base sólida en la parte inferior de la página. En cada industria, ocurren algunas tendencias. Lo bien que pueda reconocer y responder a las tendencias afecta la rentabilidad de la empresa.
Haga una lista de los que ve que suceden en esta sección. Si aún no está al día con el pulso de su industria, le sugiero que sea más activo en:
- Organizaciones Comerciales
- Tendencias de Google: encuentre búsquedas principales y en aumento por industria, que incluyen:
- Ubicación de las búsquedas
- Tendencias históricas
- Temas relacionados
- Términos de búsqueda relacionados
- Echa un vistazo a la imagen a continuación para ver lo que sucede con el comercio electrónico:
Siga leyendo para obtener más información sobre el uso de un plan estratégico para escalar una organización.
Impulsores de productividad (superior)
La parte superior de la página se divide en tres categorías que impulsan la productividad:
- Hace o compra
- Vender
- Grabar y Reportar
Cada uno de estos debe centrarse en resultados significativos que ayudarán a impulsar los ingresos y la rentabilidad durante el trimestre.
Hace o compra
Esta sección se centra en el inventario y la fabricación. Es posible que desee medir métricas como el inventario por SKU, la facturación por SKU, el porcentaje de margen bruto y la pérdida. Recuerde, el objetivo es aumentar los ingresos y las ganancias volviéndose más eficiente.
Vender
En esta sección, se centrará en las estadísticas de crecimiento en ventas y marketing. Es posible que desee incluir las oportunidades de venta, las consultas y los porcentajes de cierre. También es posible que desee tener o revisar métricas como el valor de transacción promedio, el descuento promedio y los ingresos por empleado.
Grabar y Reportar
Esta sección se enfoca en la contabilidad y debe incluir elementos como cuánto tiempo se tarda en pagar las cuentas por cobrar, el EBITDA y otras métricas que muestran la salud financiera de la empresa.
Acciones Trimestrales (Columna 5)
La columna 5 se centra en los resultados trimestrales. Incluye una tabla con las metas financieras para el trimestre, seguidas de sus “Rocas” y números críticos. Discutimos los números críticos anteriormente, pero tenga en cuenta que cada columna tendrá diferentes números críticos.
Sigue leyendo para aprender sobre lo que Verne Harnish llama rocas.
rocas
Las rocas son las metas que debes lograr para mantenerte en el buen camino. Son cosas como contratar a un nuevo desarrollador, aumentar su clasificación de vendedor en Amazon o completar 20 consultas con posibles clientes. Tendrás unas metas con las que deberás triunfar. Si no cumple con esos objetivos, es posible que deba cancelar la iniciativa.
Asegúrate de especificar quién es el responsable de cada Roca.
Tema Trimestral y Anual (Columna 6)
El tema debe centrarse en ayudar a motivar a los empleados. Consiste en un nombre de tema, diseño de marcador, celebración y recompensa por cumplir las metas. Según el tamaño de su empresa, es posible que necesite tener un solo tema o un tema para cada división.
Nombre del tema
El nombre de su tema debe ser pegadizo para llamar la atención de las personas. Por ejemplo, si tiene un negocio en el que la mayor parte de los ingresos se genera durante el verano, es posible que desee ejecutar un tema trimestral en la primavera llamado “Calentando”, luego “Es un Scorcher” para los meses de verano. Si la recompensa es específica, también puede basar el nombre en eso.
Diseño de marcador
Un marcador es una forma divertida de medir el progreso y cómo debería verse a medida que avanza. Los métodos comunes para mostrar el progreso son con un marcador de termómetro como el que se muestra a continuación. Alternativamente, puede usar un diamante de béisbol o un campo de fútbol si planea llevar al equipo a un juego.
También puede hacer que un diseñador gráfico y un desarrollador creen algo para verlo en la pila tecnológica de la empresa. Sea creativo y diviértase con él para obtener los mejores resultados, pero no dedique mucho tiempo a complicarlo demasiado.
Celebración y recompensa
Una celebración y una recompensa son similares pero diferentes. Una celebración podría ser una fiesta con pizza, mientras que una recompensa sería un bono o llevar al equipo a un evento deportivo. Hacer ambas cosas es una forma de agradecer al equipo ya cada individuo. Si recompensa a las personas, intente que sea algo significativo para ellas.
Siga leyendo para obtener información sobre la columna de responsabilidad.
Rendición de cuentas (Columna 7)
La rendición de cuentas es sobre el individuo y su desempeño. Debe incluir los KPI para el equipo y dividirlos en función de cada persona. Además, esta sección debe explicar cuáles son las prioridades de cada trabajador. En la parte inferior incluirá los números críticos a cumplir.
Veamos los KPI individuales y las prioridades para ver cómo impactan cuando escalas un negocio.
KPI personales
Querrá KPI personales que sean significativos para cada puesto. Como escritor, podría ser juzgado por las palabras por artículo, los enlaces de afiliados en los que se hizo clic por blog o una clasificación promedio de Google.
Los KPI y las prioridades deben ser la base de sus promociones, reseñas y bonificaciones. De lo contrario, no son significativos ni específicos y podrían pasarse por alto fácilmente.
Prioridades personales
Las prioridades personales son las tareas específicas que se deben realizar para que un empleado tenga éxito. Al centrarse en cómo escalar un negocio, es posible que un contador deba tener una prioridad personal de categorizar todos los gastos de los proveedores dentro de las primeras ocho semanas del trimestre. Un vendedor podría necesitar aumentar las ventas en un 10%.
Clausura
Escalar un negocio significa que mejorará constantemente los procesos, pero eso no significa que necesite un plan de negocios demasiado complejo para obtener excelentes resultados. Una vez que haya creado la primera página, puede usarla hasta que supere sus metas de tres a cinco años. Luego, solo necesita usar la segunda página para planificar procesos nuevos y mejorados. Si está solicitando financiamiento, es posible que desee optar por un plan de negocios más tradicional.
¿Qué KPI encuentra más útiles para escalar y administrar su negocio?
