Estás leyendo la publicación: ¿Qué es la tecnología de ventas? (Y 8 ejemplos de tecnología de ventas que puede usar ahora)
La industria de las ventas involucra una variedad de tareas y mercados. Entre la búsqueda de clientes potenciales y el cierre de negocios, su equipo de ventas tiene una gran cantidad de datos para rastrear. ¿Cómo puedes simplificar el proceso?
La tecnología de ventas puede ser el boleto de oro para una mayor productividad, una mejor organización y más. Si desea aumentar la eficiencia de su equipo de ventas, la tecnología de ventas está aquí para ayudarlo.
Siga leyendo para obtener más información sobre la tecnología de ventas, incluidos qué es y las opciones actuales. Llamar 888-601-5359 para hablar con un estratega sobre la modernización de su enfoque de ventas.
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¿Qué es la tecnología de ventas?
La tecnología de ventas es cualquier software, interfaz o herramienta que mejora el proceso de ventas. La tecnología de ventas puede:
- Automatizar tareas
- Cree una interfaz para clientes y vendedores
- Ayuda con la programación y la reserva
- Organizar la información del cliente
La tecnología de ventas puede centrarse en el proceso o en el cliente, y puede tener una o varias tecnologías. Una pila de tecnología de ventas es un conjunto de herramientas o software que funcionan juntos para lograr sus objetivos de ventas.
Por ejemplo, puede tener un software de automatización de correo electrónico, un chatbot de atención al cliente y una interfaz de reserva. Estas herramientas pertenecen a una pila tecnológica para servir mejor a su negocio.
Beneficios de la tecnología de ventas.
Al igual que otras herramientas digitales, la tecnología de ventas puede ayudarlo a atender a sus clientes y mejorar su equipo en general. Puede esperar los siguientes beneficios de su tecnología de ventas:
- Mayor generación de leads: Si está utilizando múltiples tácticas de generación de prospectos, debe realizar un seguimiento de los resultados y ver qué funciona. La tecnología de ventas puede mostrarle dónde tiene éxito su empresa y qué cambios hacer.
- Mayor satisfacción del cliente: Sus clientes nuevos y existentes quieren comunicación: el 61 % de los clientes han cortado los lazos con una empresa debido a un servicio al cliente deficiente. La tecnología de ventas puede ayudarlo a mantenerse en contacto y manejar las conversaciones con sus clientes.
- Objetivos compartidos de ventas y marketing: Muchas herramientas de ventas integran datos de marketing, ventas y análisis en una plataforma conveniente. Puede ver qué clientes potenciales provienen del marketing y seleccionar su enfoque para dirigirse de manera efectiva a los prospectos.
- Eficiencia incrementada: Alrededor del 32% de los representantes de ventas dicen que pasan más de una hora al día ingresando datos manualmente. Con un software de automatización, su equipo de ventas tendrá más tiempo para concentrarse en las tareas prioritarias y podrá disfrutar de un menor riesgo de errores manuales.
La tecnología de ventas es una solución imprescindible para cualquier negocio. Con los beneficios mencionados anteriormente y muchos más, puede comenzar a generar más ingresos y brindar a sus clientes un mejor servicio en general.
8 ejemplos de tecnología de ventas
Entonces, ¿qué tecnología de ventas puede agregar a su proceso? A continuación se presentan ocho ejemplos de tecnología de ventas que pueden ayudar a que su negocio prospere.
1. Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Un CRM es un software para gestionar las relaciones con los clientes y documentar los datos de los clientes. Un CRM reúne todos los datos, conversaciones e información de contacto de los clientes en una sola plataforma. Puede realizar un seguimiento de los clientes nuevos y existentes para un mejor servicio.
Existen varios CRM, que varían en precio, capacidades y escalabilidad. Nutshell CRM es un ejemplo que ofrece:
Muchas empresas ya disfrutan de los beneficios de un CRM: el 45% de las empresas dice que sus ingresos por ventas aumentaron al usar un CRM. Un CRM es la forma más simple y completa de tecnología de ventas en el mercado.
2. Automatización de correo electrónico
Si pasa mucho tiempo elaborando, enviando y respondiendo correos electrónicos, podría beneficiarse del software de automatización de correo electrónico.
El software de automatización de correo electrónico le permite crear y enviar correos electrónicos automáticos personalizados a sus clientes. En lugar de responder manualmente a cada persona en su lista de correo, puede enviar un correo electrónico masivo que mantiene abierta su línea de comunicación.
Algunas funciones de automatización de correo electrónico incluyen:
- Envío de un boletín mensual o semanal
- Clientes potenciales de reorientación
- Envío de correos electrónicos promocionales
- Confirmación de una compra, cambio de cuenta u otras actualizaciones transaccionales
Si desea aprovechar al máximo su estrategia de marketing y ventas por correo electrónico, la automatización del correo electrónico puede ayudarlo.
3. Seguimiento de llamadas
El software de seguimiento de llamadas monitorea las llamadas entrantes y salientes con clientes y prospectos. Puede reducir el origen de sus llamadas y utilizar esos datos para dirigirse mejor a sus clientes potenciales.
Digamos que vincula su número de teléfono como un llamado a la acción en algunas de sus páginas de destino. ¡Con el software de seguimiento de llamadas, puede ver cuántas personas encontraron ese enlace e hicieron una llamada desde una página determinada!
Si su método de contacto principal es a través de llamadas telefónicas o SMS, el software de seguimiento de llamadas telefónicas podría brindarle más información para una operación de rutina.
4. Chatbots
Si navega regularmente por Internet, es probable que haya encontrado un chatbot de Internet. Estos bots aparecen para conectarse con los clientes y alentarlos a realizar una acción específica:
Los chatbots también son útiles para automatizar el servicio al cliente. Si un cliente tiene una pregunta simple, puede usar chatbots para darle respuestas. Pueden encontrar la información que necesitan mientras ahorran tiempo al responder preguntas.
Otros usos del chatbot incluyen:
- Guiar a los usuarios hacia una tecnología de soporte humano
- Proporcionar información más detallada sobre productos o servicios.
- Ayudar a procesar el pago
- Navegar a los clientes por su sitio
- Hacer una reservación
- Compra de un artículo
5. Herramientas de enriquecimiento de leads
Las herramientas de enriquecimiento de clientes potenciales rastrean Internet para generar información faltante para sus clientes potenciales. Si necesita conectarse con prospectos sin buscar información, las herramientas de enriquecimiento de prospectos pueden llenar los espacios en blanco.
Este software puede encontrar datos faltantes como:
- Números de teléfono
- Correos electrónicos
- Compañías
- Ubicaciones
- Historial de compras
- uso de tecnología
Una herramienta de enriquecimiento de clientes potenciales de calidad puede actualizar su CRM con nuevos datos y mantener sus contactos actualizados con cualquier cambio importante.
6. Software de programación
Un software de programación o reserva permite a los clientes encontrar horarios de citas que funcionen con su agenda. En lugar de enviar correos electrónicos, llamar o enviar mensajes de ida y vuelta, pueden ir a su sitio web y seleccionar los horarios de apertura de su entrada.
El software de programación es ideal para compartir la disponibilidad entre equipos y asegurarse de que todos estén en sintonía. Puede configurar sus horas y disponibilidad en incrementos que los usuarios pueden ver fácilmente.
Este ejemplo de Calendly muestra cómo podría aparecer una interfaz:
SchedulerFX es nuestro software de programación integrado en la plataforma MarketingCloudFX. Podemos ayudarlo a realizar un seguimiento de las reservas con un programa conveniente.
7. Firma electrónica y seguimiento de documentos
El software de firma electrónica y seguimiento de documentos le permite enviar y firmar documentos virtualmente. En lugar de enviar por fax, enviar por correo o imprimir contratos, puede obtener firmas desde cualquier lugar y cerrar tratos de forma remota.
DocuSign es una herramienta popular para enviar y recibir documentos. Con esta herramienta, cada persona obtiene una copia y ambos pueden acceder al documento en cualquier momento. Además, ¡puedes probarlo gratis!
8. Plataforma de comentarios de clientes
Los comentarios de los clientes son un aspecto esencial de cualquier esfuerzo de ventas o marketing. Una plataforma de comentarios de los clientes es una herramienta que lo ayuda a recopilar, almacenar y revisar los comentarios de los clientes.
Si desea garantizar el mejor servicio posible, debe evaluar su proceso y lo que piensan sus clientes. Puede pensar que ofrece una experiencia perfecta, pero podrían tener una percepción muy diferente.
Usersnap es una popular plataforma de comentarios de los usuarios que le permite encuestar a sus clientes para mejorar el servicio. Su plataforma de comentarios de clientes puede integrarse con su CRM para una comercialización y segmentación más detalladas.
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