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En 2015, Think With Google publicó cuatro nuevos momentos que todo mercadólogo debe conocer.
Estaban principalmente preocupados por el uso de dispositivos móviles y enumeraron estos momentos de la siguiente manera:
- Momentos quiero saber. Esto incluye búsquedas de noticias, conocimiento general, cómo devolver un artículo que compraste en línea, etc.
- Momentos de quiero ir. Estas son búsquedas que son específicas de la ubicación cuando un usuario quiere encontrar algo cercano.
- Momentos que quiero hacer. Estos incluyen búsquedas sobre cómo arreglar su lavavajillas, cómo cultivar tomates, una nueva receta para esta noche, etc.
- Momentos de quiero comprar. Esto puede ser cualquier cosa relacionada con la lectura de reseñas o la búsqueda de información sobre la compra de algo grande o pequeño.
También identificaron seis estados de necesidad sobre los que Roger Monti de Search Engine Journal escribió de manera mucho más intensa el año pasado: Google: 6 estados de necesidad influyen en el comportamiento de búsqueda.
Esos estados están destinados a describir las formas en que las necesidades del consumidor influyen en el comportamiento de búsqueda y son los siguientes:
- Sorpréndeme.
- Ayúdame.
- Tranquilizarme.
- Educarme.
- Impresióname.
- Emocióname.
Avinash Kaushik también publicó lo que definió como el Marco Ver-Pensar-Hacer.
Esto fue diseñado para ayudar a los especialistas en marketing a hacer un mejor trabajo al brindarles a los clientes lo que quieren y necesitan, y en la siguiente imagen se enumeran ejemplos de estos segmentos:
El artículo SEJ de Chris Hart, See, Think, Do, Care: A New Way to Communicate Your SEO Strategy, cubre este marco en detalle.
Estas tres formas de ver cómo los humanos interactúan con Internet realmente condensan nuestras razones como creadores y consumidores.
Entonces, ¿por qué exactamente la gente visita sitios web hoy?
1. Queremos aprender
Recientemente, muchos niños en edad escolar en los EE. UU. han tenido que aprender en línea porque sus escuelas cerraron debido al COVID-19. Muchos ya estaban educando en casa en línea.
Las universidades sacaron sus clases de las aulas y las llevaron a Zoom.
Los profesionales de SEO llevaron a cabo lo que habrían sido conferencias en persona a través de una plataforma en línea.
Estoy seguro de que todos nosotros, en un momento u otro, decidimos profundizar en un tema del que no sabíamos nada, y buscamos información en la web para nuestro propio beneficio.
Es posible que estemos viendo un programa en Hulu y no sepamos qué significa una referencia, así que lo buscamos en Google y leemos sobre él.
Es posible que queramos aprender más sobre el proceso político, o COVID-19, o la Inglaterra victoriana. La web nos permite aprender y aprender a nuestro propio ritmo.
2. Queremos comprar
Con los bloqueos debido a COVID-19, el comercio electrónico se convirtió en la forma más importante en la que podíamos realizar compras.
Por primera vez, comencé a pedir comestibles en línea y recibirlos.
Siempre he hecho muchas compras en línea, pero comencé a pensar en cosas que normalmente compraría en persona y descubrí si podía conseguirlas en línea y cómo.
Incluso compré pollitos en línea.
Algunas personas recurren a gastar dinero como un consuelo cuando están estresadas. A veces necesitan enviar un regalo de última hora a un amigo por un cumpleaños.
Es posible que se nos pida que hagamos una donación benéfica en lugar de enviar flores para un funeral. Es posible comprar casi cualquier cosa en línea en estos días.
3. Queremos ser entretenidos
Esta es la razón principal por la que me conecto a Internet, aparte de lo que hago en mi trabajo.
Quiero ver una película, un video musical o un programa de televisión. Me impide pensar en todo el estrés del mundo.
Lo que habrían sido eventos en vivo y en persona ahora se están realizando en línea.
Tenemos conciertos virtuales, obras de teatro virtuales, festivales virtuales, etc. Películas que se habrían estrenado en los cines incluso se han publicado en línea en cambio.
La belleza del entretenimiento en línea es que puedes acceder a él desde cualquier lugar, en cualquier momento, con algunas excepciones, por supuesto.
Si quieres ver Justified a las 11:00 am un miércoles, puedes hacerlo. Si está esperando en su automóvil antes de sentarse en la silla del dentista, puede acceder a YouTube.
El entretenimiento en línea nunca ha sido tan conveniente y accesible.
4. Necesitamos información
Tenemos que mirar un mapa para ir a recoger a nuestros hijos a casa de un amigo.
Necesitamos saber si nuestra pizzería favorita sigue abierta a las 22:00
Queremos saber qué ha pasado en el mundo en la última hora.
Curiosamente, los momentos I-want-to-know de Google enumeran las tres búsquedas más comunes como conocimiento general, alimentos y comestibles, y compras.
¿Recuerdas esos días en los que tenías que hacerle una pregunta a alguien o buscar algo en una biblioteca?
Siempre hemos tenido que buscar mucho para obtener información, pero no en línea. Ahora la información está disponible en segundos.
5. Queremos estar inspirados
Hemos estado tratando de disfrutar de nuestro porche delantero con más frecuencia, así que he mirado un montón de ideas para los porches delanteros victorianos.
Cada vez que tengo problemas para mantener la concentración, paso unos minutos buscando una nueva receta para probar.
Los amigos escritores y artistas dicen que siempre están en busca de inspiración en línea.
En términos de creación de contenido, que es algo en lo que muchos de nosotros estamos involucrados, encontrar inspiración (y datos) es una necesidad.
Hay mucho para inspirarte fuera de línea, pero la inspiración en línea es interminable. Actualmente, mientras escribo esto, estoy leyendo artículos sobre cómo encontrar inspiración.
6. Queremos estar en contacto e informados
Queremos mantenernos en contacto no solo con las personas que conocemos sino también con las personas que no conocemos: con comunidades, con movimientos, con noticias, con el mundo en general.
Con el bloqueo y las restricciones de viaje vigentes, muchas personas han tenido que comunicarse con sus seres queridos de forma estrictamente virtual.
Zoom, un popular servicio de videoconferencia, vio recientemente cómo se disparaban sus ingresos 169% debido a la necesidad impulsada por la pandemia de mover la comunicación en línea.
7. Queremos sentirnos conectados
Por mucho que me encantaría renunciar a Facebook, sigue siendo la única forma en que me comunico con ciertos amigos y familiares.
Uso Twitter para estar en contacto con mi industria. Las redes sociales son excelentes para conectar a las personas, aunque tienen sus desventajas.
Hay un maravilloso grupo de Facebook del que soy miembro donde las personas publican fotos desde la puerta de su casa para que todos puedan ver sus opiniones.
Ha sido una experiencia verdaderamente positiva ver lo que otras personas ven cada día, y es una excelente manera de hablar con alguien en Nueva Zelanda o Kenia.
También conocí a nuevos amigos geniales en un grupo de música en Facebook.
Estamos ubicados en todo el mundo, pero tenemos una cosa importante en común (¡nos encanta el gótico!), por lo que es agradable estar en línea y ver lo que todos escuchan.
8. Simplemente estamos aburridos
Por lo general, no me siento realmente aburrido, pero definitivamente hay momentos en los que no sucede mucho y navego por la web.
Voy a buscar cualquier cosa y todo. Estoy seguro de que se pasan incontables horas en línea simplemente porque la gente está aburrida, y nuestros teléfonos, tabletas y computadoras portátiles siempre están accesibles.
Incluso hay un sitio solo para gente aburrida!
Último (y probablemente menos)…
Hicimos clic en un enlace porque el texto de anclaje era descriptivo y tentador, y el enlace encajaba tan bien con el contenido que sabíamos que no teníamos otra opción que hacer clic en él.
(OK, este es mi sueño como creador de enlaces… no siempre es mi realidad).
la comida para llevar
Como SEO, ¿por qué importa esto?
Tendemos a pensar en términos de investigación de palabras clave, promoción de contenido y optimización para mejores clasificaciones.
Queremos que los sitios sean más rápidos e inclusivos.
Es bueno dar un paso atrás y realmente considerar los entresijos de por qué la gente visita los sitios web.
