Bir sosyal medya topluluğunu yönetmek için 3 ipucu

İşletmeniz veya markanız için bir topluluk oluşturmaya mı çalışıyorsunuz? Büyük bir sayıyı aşmak istiyor musunuz? Facebook hayranlar veya Twitter takip et

Bu makale, topluluklar oluşturmaya ve yönetmeye yardımcı olmak için bilmeniz gereken üç önemli ipucunu açıklamaktadır.

Topluluk yönetimi nedir?

Daha önce yazmıştım, iş hayatında sosyal medya ile çalışan insanlar için farklı roller araştırmıştım. Birçok rol arasında, Toplumun başı medyanın ön saflarında yer aldığı için en önemlisidir.. İşte bunu nasıl tanımlıyorum:

Topluluk yöneticisi genellikle blog/topluluk için içerik takvimini yönetir, Twitter hesaplar ve çeşitli üçüncü taraf sosyal medya kanalları tek bir platformda Facebook hayran sayfası veya bir hesap YouTube.

Bir topluluk yöneticisi Bir sosyal dinleme platformunu yönetmekten de sorumlu olabilirsiniz. Radian6’yı seviyorum ve kişiye özel yanıtlar için iş birimindeki diğer kişilere görüşmeleri filtreliyorum/atayıyorum. o hatta canlı etkinliklere ev sahipliği yapabilirsiniz (veya Belediye Binası) topluluktan geri bildirim almak için. Topluluk yönetimi, markanın yüzüdür. Diyalog, iş sorumluluklarının merkezinde yer alır..

Yıllar boyunca birçok büyük marka için çalıştım ve toplum hakkında değerli dersler öğrendim. Demek istediğim, kullanıcıların giriş yapması ve bir profil oluşturması gereken sadece bir “sosyal ağ” sayfası değil.. Topluluk üzerine inşa edilebilir Twitter, YouTube ve hatta yorumlarda sohbetlerin gerçekleştiği bir blogda.

Bir topluluğu yönetirken dikkate alınması gereken üç ders şunlardır:

#1: Topluluğunuza dahil edin.

Irak savaşı sırasında, “ön cephe haberciliğine” erişim sağlamak için piyade birliklerine binen çeşitli haber kuruluşlarından çok sayıda gazeteci vardı. Sonuç olarak seyirci, birkaç bin milyon ötede olup bitenlere ayak uydurabilir.

Topluluk yöneticileri de hizmet ettikleri toplumla bütünleşmeli ve sosyalle iyi geçinmek.

the Sonuç, değerli veri ve bilgi toplamadır topluluk üyeleri ve yönetime raporlar. Raporlar genellikle bir şirketin ürünlerinin, hizmetlerinin veya iş süreçlerinin nasıl iyileştirilebileceğine dair yorumlardır.

Topluluk yöneticileri, samimi oldukları ve egolarını kapıda bıraktıkları takdirde başarılıdır.. Topluluk üyeleri çok akıllıdır ve egonun içini görebilirler ve sık sık sizi ararlar. Bir topluluk yöneticisine verebileceğim en iyi tavsiye kendin olmandır.

Yahoo!’da geçirdiğim süre boyunca birincil sorumluluklarımdan biri topluluğu yönetmekti. Bunu etkili bir şekilde yapmak için, Topluluğun güvenini kazanmak zorundaydım.. Bunu kurumsal Amerika’dan maskeyi kaldırarak ve doğal olanı yaparak yaptım: kendim ol. Her gün topluluktaki diğer insanlarla tanışmak ve gerçekten basit ve kişisel sohbetler başlatmak için saatler harcadım. Diğer insanların beni bir arkadaş olarak görmeleri ve bana güvenmeye başlamaları uzun sürmedi.

#2: Sadece para kazanmaya odaklanmayın.

Bir kurumsal sosyal hizmet uzmanının yapabileceği en büyük hata, topluluğun geri kalanına “tek yönlü” pazarlama mesajları vermeye başlamaktır. Üyeler iki şeyden birini yapar: topluluğu terk edin veya herkese açık olarak adlandırın. Her ikisi de iş için kötüdür ve ne pahasına olursa olsun kaçınılmalıdır.

Ne yazık ki, bu gibi durumlar günümüzde hala yaşanmaktadır. Markalar ve küçük işletmeler, yalnızca para kazanmak amacıyla Ning grupları, hayran siteleri veya topluluklar oluşturur. Sonuç olarak, bazı satışlar olabilir, ancak satışlara devam etmek şöyle dursun, uzun vadeli fayda çok azdır veya hiç yoktur. Eski bir sözü hatırlayın: “Mevcut bir müşteriyi satmaktan daha fazla yeni müşteri gerekir.”

Bir işletme için gelir elde etmenin en etkili stratejisi, bir topluluk oluşturmak, üyelerin güvenini kazanmak ve hizmetlerini pazarlamak için nazikçe izinlerini istemektir. Seth Godin’den akıllıca bir alıntı.

#3: Sadece dinlemeyin, topluluğa katılın.

eğer, Bugünün sıcak konusu “dinle” Ve araçlar, her ay piyasaya sürülen yeni uygulamalarla pazarlanır. Güçlü müşteri sadakati oluşturmak sadece dinlemekle ilgili değil, harekete geçmekle ilgilidir– Toplulukta başlayın ve orada güvenilir bir ses olun. Bununla birlikte, sosyal medyadaki herhangi bir şirket için zorluk, nihayetinde “güvenilir hale gelmektir”. Bu da tüketici güvenini kazanmak anlamına gelir.

İşte bir örnek Intel’de bulunduğumuz süre boyunca, büyük bir tüketici pazarlama kampanyasının ardından sosyal medya aracılığıyla nasıl başarılı olduk:

Mayıs 2009’da Intel, USB çalışanı Ajay Bhatt’ın yer aldığı bir “Yarının Sponsoru” reklamını yayınladı. Videoyu buradan izleyin:

“Rock yıldızlarımız sizin rock yıldızlarınız gibi değil” anahtar ifadesi, Intel markasına bir insan yüzü vermeyi amaçlamaktadır. Ajay Batt’ın videodaki hayranlarından biri saniyeden kısa bir sürede onun gömleğini yırtarak Bhatt’ın resminin bulunduğu bir tişörtü ortaya çıkardı. Kazak talepleriyle bombalanıyoruz. TwitterYorum yapan YouTube ve blogumuzda. Daha sonra t-shirt yarışması düzenledik. Twitter ve 100 Ajay Bhatt gömleği dağıtın.

Intel şu anda bir Hayran sayfası çalıştırıyor Ajay Bhatt Facebook bugün hayran sayısının artmaya devam ettiğini görüyorum.

Bir topluluğu yönetiyor musunuz? Başka hangi ipuçlarını tavsiye edersiniz? Görüşlerinizi duymak isterim, aşağıya yorum yapın.