Şu yazıyı okuyorsunuz: Kurumsal iletişim, halkla ilişkiler, pazarlama: farklar nelerdir ve bunlar nasıl örtüşüyor?
İletişim. Halkla İlişkiler (PR). Pazarlama. Bu üç kavramı duyduğunuzda eş anlamlı gibi geliyor değil mi?
Yanlış!
Bazı benzerlikleri paylaşsalar da bu üç araç, B2B markanızın entegre pazarlama iletişimi makinesini mümkün olduğunca verimli ve etkili bir şekilde çalıştırmak için birbirine bağımlı olan bağımsız çarklardır. Halkla ilişkiler ve pazarlama dünyasında, pek çok sektör jargonu birbirinin yerine kullanılıyor ve bu durum müşterilerin ve potansiyel tüketicilerin kafasını karıştırıyor. (Eğer dili tazelemeye ihtiyacınız varsa, sözlüğümüze göz atın.) Bu terimleri ve pazarlama stratejinizdeki rollerini karıştırmak, gerçekte yardıma ihtiyacınız varken işletmeniz için yanlış bir güvenlik duygusu yaratabilir.
Her birini markanıza fayda sağlamak amacıyla nasıl kullanacağınızı bilmek için bunların gerçekte ne olduğunu ve işinizi büyütmek için bunları nerede uygulayabileceğinizi anlamanız gerekir.
Her zaman hatırlanması gereken genel bir kural: Pazarlama iletişim değildir ve iletişim de pazarlama değildir. Ve eğer halkla ilişkilerin tüm bunların neresinde yer aldığından emin değilseniz, biz de yardımcı olabiliriz.
Tanımlar: Kurumsal İletişim vs. Halkla İlişkiler (PR) vs. Pazarlama
Kurumsal iletişim
Bazen stratejik iletişim olarak da adlandırılan Bu dikey, çalışanlar, yatırımcılar, paydaşlar, yönetim ekibi ve bazen diğer varyasyonlar dahil olmak üzere şirketin iç ve dış iletişimini içerir. Esas olarak konu yönetimi, birleşme ve satın almalar, davalar, işletmeler arası iletişim vb. ile ilgilenir.
Bu, kurumsal iletişim profesyonellerinin, şirket içinde gerçekleşen tüm faaliyetlerin sorunsuz bir şekilde ilerlemesi için sürekli olarak nabzını tutması anlamına gelir.
Markanızı dünyaya göstermeden önce ekibinizdeki herkesin aynı fikirde olduğundan emin olmanız gerekir. Misyonunuz, değerleriniz ve hedefleriniz işinizde ve onun parçası olan herkeste kök salmalıdır: kurumsal iletişim, pazarlamada geliştirilen markayı alıp tutarlılık ve bütünlük sağlamak için onu hem şirket içinde hem de müşterilerle stratejik olarak paylaşmaya odaklanır. İyi iletişim morali artırır, departmanlar arası köprüler kurar ve şeffaflığı teşvik eder.
Halkla ilişkiler
Halkla ilişkiler, bir markanın kimliğini ve görünürlüğünü artırmak için medya aracılığıyla genel halkla etkileşime girmeye odaklanır. Kazanılan medyanın (basın bültenleri, basın bültenleri, halkla ilişkiler kampanyaları, podcast’ler, röportajlar, özellikler vb.) işletmenizin satışlarında dikkat, güvenilirlik ve sonuçta potansiyel müşteriler ve müşteriler kazanmada önemli bir rol oynadığı yer burasıdır.
Kurumsal iletişim marka oluşturmaya odaklanırken, stratejik halkla ilişkiler tamamen imajla ve bunun halkın gözünde nasıl korunacağıyla ilgilidir. Bu işlev, bir şirket ile genel halk arasında, genellikle medya ilişkileri olarak bilinen, karşılıklı bir anlayış yaratmaya ve sürdürmeye yönelik kasıtlı, planlı ve sürekli bir girişim olarak tanımlanabilir. Kamuoyunun herhangi bir kuruluş hakkındaki izlenimi başarı için çok önemli bir faktördür; dolayısıyla halkın duyduğu anlatıyı kontrol etmek de çok önemlidir.
Halkla ilişkiler uzmanları bir kuruluşun itibarını yönetmekten sorumludur ve belirli müşterileri için çeşitli muhabirler ve yayınlarla iyi ilişkiler sürdürme becerisine sahip olmalıdır. Ayrıca, markanızın bir itibar kriziyle veya şirketin imajını zedeleyebilecek bir tepkiyle karşı karşıya kalması durumunda halk nezdinde hasar kontrolünden de sorumludurlar; bu da, yanınızda yıldız bir halkla ilişkiler firmasının bulunduğunu bilmenin çok önemli olmasının nedenlerinden biridir.
Pazarlama
Son olarak B2B pazarlama, markanızın ürün veya hizmetlerini hedef kitleye (mevcut müşteriler, potansiyel müşteriler, potansiyel yatırımcılar vb.) tanıtan strateji ve girişimleri kapsar. Tüketicilerin neden ihtiyaçlarını size bildirmeleri gerektiğini (ör. ürününüzü veya hizmetinizi diğerlerinden daha iyi kılan şeyin ne olduğunu) ayrıntılarıyla belirtin.
İyi düşünülmüş bir pazarlama stratejisi aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
Bu dijital kampanyalar, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin masaya neler getirdiğini vurgulamayı amaçlamaktadır. Yeni ve sadık müşterilere avantajlarınızı, özelliklerinizi ve fark yaratan unsurlarınızı göstermenin yanı sıra indirimleri ve satış promosyonlarını duyurmak ve satın alma işlemi yapmaları için satış hunisi boyunca onlara rehberlik etmek istiyorsunuz.
Artık her birinin tanımını ele aldığımıza göre, ortak noktalarına geçelim.
İletişim, halkla ilişkiler ve pazarlama birlikte nasıl çalışır?
Farklılıklarına rağmen her alanın markanız için gerektirdiği görev ve rollerde örtüşmeler vardır.
Bunlardan en bariz olanı, her üçünün de diğer insanlarla bağlantı kurmak ve etkileşimde bulunmak için hem sözlü hem de yazılı olarak etkili bir şekilde iletişim kurma becerisini gerektirmesidir.
Ancak benzer becerilerin ötesinde kurumsal iletişim, halkla ilişkiler ve pazarlama, bir markanın ilerlemesinde farklı bir rol oynamaktadır. Bu üç vitesin birlikte hedefi, her zaman iş birliği gerektiren bir markayı geliştirmek, paylaşmak, büyütmek, güçlendirmek, korumak ve tanıtmaktır.
Ancak gerçeği söylemek gerekirse, bu üç rolün tümü birbiriyle ilişkili olsa da, ikisi açıkça daha bağlantılıdır ve bu, birçok kişinin yanlış anladığı kısımdır.
Çoğu kişi halkla ilişkileri iletişimle aynı kefeye koysa da gerçek şu ki B2B halkla ilişkiler pazarlama stratejinizin bir parçası olmalıdır.
Bu nedenle:
İletişim, şirket haberlerinin şirket içinde ve müşterilerle paylaşılmasıyla ilgilidir ve basın bültenleri sıklıkla bunun bir parçası haline gelir. Bu nedenle pek çok kişi halkla ilişkilerin iletişim şapkasının kapsamına girmesi gerektiğine inanıyor.
Ancak halkla ilişkilerin tanımına dönüp bakıldığında, tıpkı dijital pazarlama gibi halkla ilişkilerin de bir markayı kamuoyuyla buluşturmaya, güvenilirliğini artırmaya, hikayesini paylaşmaya ve sunduklarını genişletmeye odaklandığı açıktır. Bu hedefler pazarlamayla %100 uyumludur. Ve gerçek şu ki, en iyi pazarlama kampanyaları halkla ilişkilerle iç içedir. Pazarlama ücretli, paylaşılan ve sahip olunan medyayı kapsarken, halkla ilişkiler kazanılan medyaya odaklanma eğilimindedir. En büyük etkiyi elde etmek için her medya türünün bütünsel bir stratejiye dahil edilmesi gerekir; Stratejimizin adı Karma Pazarlama Modeli:
Alıcının yolculuğunun haritasını çıkarmamıza yardımcı olması için Google’ın Messy Middle araştırmasını kullandık ve adından da anlaşılacağı gibi karmaşık bir çalışma. Bir markanın karmaşanın ortasında hedef alıcısına ulaşmasının en etkili yolu ücretli, paylaşılan, kazanılan ve sahip olunan medyanın doğru karışımıdır ve bu da pazarlama ve PR’ın tek çatı altında yaşaması anlamına gelir.
Bu bileşenlerin her birinin, alıcının yolculuğunda kendi yeri ve zamanı vardır; bazı bileşenler kısa vadeli getirilere sahipken diğerleri uzun vadeli bir oyun oynar. Anahtar, stratejinin her bir parçasının ne zaman uygulanacağını ve hepsinin birbirine nasıl uyduğunu bilmektir.
Pazarlama ve halkla ilişkiler el ele çalışırken, potansiyel müşterileri ve potansiyel çalışanları markaya çekmek için yaptıkları sıkı çalışmanın dönüşümle sınırlı kalmamasını sağlamak için iletişim ekipleriyle de ortaklık kurduklarını unutmamak önemlidir.
İletişim ekipleri, pazarlama ve halkla ilişkilerin kaldığı yerden devam eder, meşaleyi alır ve markanın iç lideri haline gelir. Biri diğerinin yerini alamaz. Her biri kuruluşunuza maksimum fayda sağlamak için belirli bir alanı hedefler.
Pazarlama ve PR’ınızın bir elmanın iki parçası olduğundan emin olmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Bütünsel başarıya ulaşmak için pazarlama ve halkla ilişkilerin iletişim ekibinizle nasıl işbirliği yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Hadi Konuşalım.
Her zaman yardım etmek için buradayız.
