Şu yazıyı okuyorsunuz: Pazarlama ve Satış Ekiplerinizin Becerilerini Yükseltmenin 5 Yolu
Pek çok kuruluş dijital dönüşüm konusunda zorluk yaşıyor. Bunun nedeni genellikle ihtiyaç duyulan teknolojiye ve araçlara odaklanmalarıdır. Ancak dijital dönüşüm bundan çok daha fazlasıdır.
Dijital stratejinizin bir parçası olarak artık en son yazılımlara sahip olmak veya yeni teknolojileri kullanmak yeterli değil. Kuruluşunuzu gerçek anlamda dönüştürmek için dijital bir zihniyet oluşturmalı ve dönüşüm sürecinizi hızlandıracak temel dijital becerilere sahip olmalısınız.
İşletmenizin yüzü (ve gelir kaynağı) olarak dijitale geçmenin sırrı pazarlama ve satış ekiplerinizde yatmaktadır. Peki şirketinizi gitmesi gereken yere taşıyacak bilgi ve becerilere sahipler mi?
Dijital üstünlüğe ulaşmak için pazarlama ve satış ekiplerinizi geliştirebileceğiniz beş basit ve etkili yola bakalım.
Dijital dönüşüm nedir?
Dijital dönüşüm nedir ile başlayalım? Basitçe söylemek gerekirse, dijital dönüşüm, yeni iş süreçleri, kültür ve müşteri deneyimleri oluşturmak veya mevcut olanları değişen iş ve pazar ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde değiştirmek için dijital teknolojileri kullanmanızdır.
Statista’ya göre, dijital olarak dönüştürülen işletmelerin geliri 2018’de 13,5 trilyon dolardan 2023’te 53 trilyon dolardan fazla olacak. Bu rakam, şirketlerin giderek dijitalleşmeye bağımlı hale gelen bir pazarda rekabet edebilmek için dijital bilgi birikimine sahip olmaları gerektiğini gösteriyor.
Son web seminerimizde Accenture Interactive CEO’su Brian Corish’e göre, birçok kuruluşun dijital dönüşümlerinde yaptığı hata, aynı anda çok fazla değişiklik yapmalarıdır.
Bu nedenle işletmeniz için öncelikle odaklanılacak en önemli alanı düşünün ve kuruluşunuzun hedeflerine ulaşmanıza yardımcı olacak gerçekçi kilometre taşları belirleyin. Bu, müşterinin alışveriş deneyimini iyileştirmek, satış ve pazarlama uyumunu iyileştirmek veya bir eğitim programı aracılığıyla şirket içi dijital becerileri iyileştirmeyi amaçlamak olabilir.
Küresel markalarla dijital dönüşümün harika örneklerini arıyorsanız örnek olay çalışmalarımıza göz atın.
1) Zihniyetinizi ve beceri açığınızı belirleyin
Dijital, işletmenizin bir eklentisi değil, artık bir gereklilik ve bu düşüncenin yukarıdan aşağıya beslenmesi gerekiyor. Şirketinizin, kuruluş genelinde entegre bir dijital kültür yaratmak ve geliştirmek için dijitalin önemini ve etkisini anlayan liderlere ihtiyacı var.
Bunu başarmanın anahtarı mevcut zihniyetin ne olduğunu anlamaktır. Kendine sor:
- Çalışanlarınız dijital teknolojileri kullanmaktan endişeleniyor mu veya korkuyor mu?
- Ekipler şirket genelinde hangi dijital teknolojilerin ve süreçlerin mevcut olduğunu biliyor mu?
- Ekipler dijital kanalları kullanarak işbirliği yapıyor ve bilgi paylaşıyor mu?
- Çalışanlarınız şirket genelinde gerçekleşen dijital faaliyetlerden haberdar mı?
- Çalışanlar iş hedeflerini ve hedeflerini anlıyor ve biliyor mu: KPI’lar, gelir vb.?
Çalışanlarınızın iş anlayışları açısından nerede olduklarını öğrenmek için zaman ayırmanız, herkesin doğru sayfada olması için şeffaflığa ve bilgi paylaşımına olanak tanıyan süreçleri uygulamanıza yardımcı olabilir.
Bu zihniyet işinizdeki becerileri besler. Dijitalleşmek, piyasadaki her kanalı ve teknolojiyi kullanmanız gerektiği anlamına gelmiyor. Önemli olan işletmeniz için doğru olanı seçmektir.
Ama bunu yapmanıza yardımcı olabilecek biri var mı? Dijital bir stratejiniz var mı? Mesajınızı yaymak için önemli dijital kanalları kullanma konusunda kendinize güveniyor musunuz? İşletmenize yardımcı olabilecek pek çok dijital beceri var ancak dijital dönüşümü desteklemek için kuruluşunuza uygun bir planınızın olması gerekiyor.
2) Fonksiyonlar arası ekipler oluşturun
Satış ve pazarlama ekiplerinizin silolar halinde çalışmasının bir anlamı yok. Potansiyel müşterileri etkilemek ve potansiyel müşterileri dönüştürmek için şirketinizin mesajının açık ve tutarlı olmasını sağlamak için birlikte çalışmalısınız.
Çapraz işbirliğini teşvik etmek tüm bilgi ve becerileri dikkate alır. Kuruluşunuzdaki faaliyetleri en üst düzeye çıkarmak için fikir paylaşmanıza olanak tanır ve çalışanların çalışmasına ve yeni teknolojileri deneyimlemesine olanak tanır. Aynı zamanda geleceğe yönelik ve departmanlar arası düşünmeyi mümkün kılmak için aynı dilin ve ortak bir dijital anlayışın aşılanmasına da yardımcı olur.
Bu sadece çalışanları güçlendirmek ve yeni bilgiler sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ekipleri çalıştıkları alanların ötesinde düşünmeye teşvik eder ve işe alınanların şirketi tanımaları için yollar sunar.
Örneğin, yeni bir pazarlama üyesinin haftalık satış toplantısına katılarak dili öğrenmesi ve dönüşümleri artırmak için kullanılan taktikleri görmesi faydalı olabilir. Veya satış ekibinin, potansiyel müşteri oluşturmada SEO anahtar kelimelerinin önemini anlamak için blog düzenlemelerini incelemesi.
Büyümeyi ve başarıyı artırmak için pazarlama ve satış uyumunun sağlanmasıyla ilgilidir.
3) Sürekli mesleki gelişimi teklif edin
Çalışanları için doğru deneyime yatırım yapan ve geleceğe hazırlanan şirketler, MIT Yönetimine göre rakiplerinden %19 daha fazla gelir artışı ve %15 daha fazla kar elde ederek rakiplerini geride bırakma eğiliminde oluyor.
MIT Bilgi Sistemleri Araştırma Merkezi’nde araştırma bilimcisi olan Kristine Dery, “Bu şirketler aynı zamanda daha yenilikçi, çapraz satışta daha iyi ve önemli ölçüde daha iyi bir müşteri deneyimi sağlıyor” dedi.
Çalışanlarınızı dijital dünyanın taleplerine hazırlamak için kariyerlerini geleceğe hazırlamanız gerekir. Sürekli Mesleki Gelişim (SMG) programları, bir dizi temel ve uzmanlık becerisi için ilgili ve güncel öğrenmeyi sunmanın bir yolunu sağlar.
CPD’nin hem çalışanlarınız hem de organizasyonunuz için büyük faydaları vardır ve karmaşık olması gerekmez. DMI dahil pek çok uzman şirket, yeni beceriler öğrenmenin ve CPD puanları kazanmanın e-kitap okumak, kısa bir kursu tamamlamak veya podcast dinlemek gibi basit ve etkili yollarını sunar.
Kuruluşunuzdaki beceri boşluklarını belirledikten sonra, iç eğitim ve SMG programlarınızı uyarlayabilir ve becerileri güncel tutmak için bunları pazardaki değişiklikleri yansıtacak şekilde düzenli olarak güncelleyebilirsiniz.
4) Öğrenmeyi teşvik etmek için bir ödül planı geliştirin
Personelinizin diğer tüm sorumluluklarının yanı sıra öğrenmeye uyum sağlaması da zor olabilir. Öğrenmeyi teşvik etmek için motive edecek ve ödüllendirecek bir teşvik sistemi oluşturmak yararlı olabilir. Bunlar birçok biçimde olabilir:
- Eğitim için özel zaman sunun – Bu, çalışanlara işten kopmaları ve öğrenmeye odaklanmaları için özel zaman tanır. Haftalık veya aylık olabilir.
- Öğrenenleri herkese açık olarak kredilendirin: Dahili ağları aracılığıyla veya toplantılarda öğrenmeye zaman ayıran çalışanlara seslenin.
- Spot Ödüller – Bu, örneğin bir kupon veya şirketten bir gün izinle ‘ayın öğrencisini’ ödüllendirir.
- Parasal Bonus: Üç aylık veya yıllık maaş çekinde nakit ikramiye veya ekstra para.
- Sertifikalar sunun: Tanınmış bir sertifika sunmak, şirket genelinde ve sosyal medyada paylaşılabilecek öğrenmeyi doğrulamanın harika bir yoludur.
- Oyunlaştırmayı dahil edin: Bir öğrenme yönetim sisteminiz varsa, sağlıklı rekabeti teşvik etmek için rozetleri veya skor tablolarını eklemeyi düşünün.
Öğrenmeyi teşvik etmenin bir başka yolu da çalışanların bilgi ve becerileri paylaşmak üzere bir araya geldiği birebir bir program geliştirmektir. Bu, ekip liderlerinin ve üyelerinin birbirlerinin bilgisinden faydalanmalarını sağlamak için her düzeyde yapılabilir.
5) İlgili eğitim ve işlevsel öğrenmeyi sağlayın
İlgili eğitimin verilmesi açık görünebilir, ancak birçok kuruluş bunu hâlâ doğru şekilde yapmıyor. Bir öğrenme yönetim sisteminiz olabilir ancak bu, günümüzün beceri ihtiyaçlarına uygun mu? Bilgi açısından dış dünyayı yansıtıyor mu?
İşletmede gerekli olan becerilere baktığınızda, bunu sunduğunuz eğitimle eşleştirin. Dolayısıyla bir sosyal medya uzmanına ihtiyacınız varsa, diğer ekip üyelerinin de gelişmelerden haberdar olabilmesi için bu alanda eğitim verin.
İşlevsel öğrenmeye uygun eğitimler sunmak ve personelinizin “işe hazır” olmasını sağlamak da önemlidir. Temel olarak, iş gücünüzün belirli dijital işlevleri yerine getirebilmesi için tüm iş alanlarıyla ilgili ve anında uygulanabilir becerilere sahip olması gerekir.
İster dijital pazarlama olsun, ister sosyal satışta başarıya ulaşmak olsun, dijitalle ilgili zorluklardan biri, sürekli değişmesidir. Bu, becerilerin hızla güncelliğini yitirebileceği ve bunlara ayak uydurmak için yeni şeyler (yazılım, sosyal uygulamalar, algoritmalar) öğrenmeniz gerektiği anlamına gelir.
Sonuç: Şirketinizi ve çalışanlarınızı geleceğe hazırlayın
Gördüğünüz gibi dijitalleşmeye ayak uydurmak için dijital becerilerinizi geliştirmenin birçok yolu var. Kariyerinizi geliştirecek kişiselleştirilmiş, değerli deneyimler yaratabilmeniz için işinizi ve çalışanlarınızı anlamakla ilgilidir.
Pazarlama ve satış ekipleriniz değerli varlıklardır ve performans ve elde tutmayı sağlamak için geliştirilmeleri gerekir. Sonuçta bu rekabetçi bir çalışan pazarı. Mevcut personelinizi ihtiyaç duydukları beceriler konusunda eğitmek, sürekli olarak yenilerini işe almaktan daha kolaydır.
İş gücünüzü dönüştüren kişiselleştirilmiş eğitim sunun
Günümüzün dijital ortamında rekabet edebilmenin en iyi yolu, dönüşümü yönlendirecek yeteneğe sahip olmaktır. Dijital Pazarlama Enstitüsü’nde dijital rekabet gücünüzü değerlendirin ve kuruluşunuzdaki beceri boşluklarını kapatacak özelleştirilmiş bir eğitim programı oluşturun. Sizin için neler yapabileceğimizi görmek için bugün iletişime geçmeniz yeterli.
