Şu yazıyı okuyorsunuz: Satış hunisi analizi nedir ve neden buna ihtiyacınız var?
Satış hattı analizi, potansiyel müşterilerinizde neler olup bittiğini bulmak için satış hattınızı incelediğiniz yerdir. Neden bir satış hattı analizi yapmanız gerektiği ve izlenecek en iyi satış hattı ölçümlerinden altı tanesi dahil olmak üzere aşağıda daha fazlasını açıklayacağız. Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!
İstediğiniz kadar satış yapmadığınızı fark ederseniz veya etseniz bile, bunu nasıl geliştirebileceğinizi öğrenmek için bir satış hattı analizi yapmanız faydalı olacaktır. Peki satış kanalı analizi nedir ve buna neden ihtiyacınız var?
Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin. Ayrıca satış hunileriyle ilgili şu videoyu izleyin:
O halde uzmanlardan daha fazla dijital pazarlama ipucu almak için e-posta bültenimiz Revenue Weekly’ye kaydolun!
Insider Pazarlama Yöneticimizden gelen e-postaları kaçırmayın!
Katılmak 200.000 pazarlama uzmanlarına ulaşın ve ayın en son pazarlama haberlerini ve öngörülerini doğrudan gelen kutunuza alın.
E-postanızı aşağıya girin:
Çevrimiçi abonelik formu – CTA 72
“*” zorunlu alanları gösterir
(Merak etmeyin, bilgilerinizi asla paylaşmayacağız!)
Satış hattı analizi nedir?
Satış hattı analizi, potansiyel müşterilerinizde neler olduğunu ve nedenini keşfetmek için satış hattınızı inceleme sürecidir.
Satış hattı analizi size ne anlatıyor?
Satış hattı analizi, potansiyel müşterileriniz hakkında değerli bilgiler edinmenize yardımcı olur. Dönüşüm sağlayan potansiyel müşterileri bunu yapmaya ikna eden şey nedir? Bunu yapmayanlar için onları uzak tutan şey nedir? Peki bu ikisinden hangisi daha sık meydana geliyor?
Analizinizi tam olarak nasıl gerçekleştireceğiniz tamamen size bağlıdır, ancak ne tür sonuçlar ürettiğinizi görmenize yardımcı olması için genellikle birkaç temel performans göstergesine (KPI) bakmak yararlı olur.
Neden bir satış kanalı analizi gerçekleştirmelisiniz?
Satış analizi yapmanın nedeni basittir: satış sürecinizi nasıl geliştireceğinizi öğrenmenize yardımcı olur. Size neyi doğru yaptığınızı gösterir ve bu başarıları gelecekte daha iyi tekrarlamanıza olanak tanır. Ayrıca, potansiyel müşterilerinizi kaybettiğiniz yerler gibi satışlarınızdaki zayıf noktaları da gösterir.
Satış hattı ölçümlerinizden aldığınız bilgileri alıp satış sürecinizi bir bütün olarak incelemek için kullanarak, ürettiğiniz satışların sayısını tutarlı bir şekilde artırabilir ve zamanla daha yüksek bir yatırım getirisi (ROI) elde edebilirsiniz.
Daha fazla okuma: Satış hunisi nedir ve gelir elde etmek için neden buna ihtiyacınız var?
Takip Edilecek ve Analiz Edilecek 6 Satış Hattı Metrikleri
Satış analizi yapmanın en iyi yollarından birinin farklı satış hattı KPI’larını takip etmek olduğunu daha önce birkaç kez belirtmiştik, peki bu KPI’lar nelerdir?
Burada analiz edilecek altı satış kanalı metriği verilmiştir.
1. Aşamaya göre dönüşüm oranı
Dönüşüm oranınız, potansiyel müşterilerinizin yüzde kaçının dönüşüm sağladığını ifade eder. Elbette “dönüştürmek” kelimesi farklı anlamlara gelebilir. Satış hunisinin ilk aşamalarında bu, e-posta listenize kaydolmak anlamına gelebilir. Ancak sürecin sonunda satın alma işlemi yapmak anlamına gelir.
Bu nedenle dönüşüm oranınızı satış hattının her aşaması için ayrı ayrı izlemelisiniz. Bu, potansiyel müşterileri en çok nerede kaybettiğinizi belirlemenize olanak tanır. Boru hattının sonunda yüksek, ancak başlangıçta düşük bir dönüşüm oranınız varsa, bu size, iyileştirmeye ihtiyaç duyan şeyin dönüşüm hunisinin üst kısmındaki satış süreciniz olduğunu gösterir.
2. Satış döngüsünün süresi
Satış döngünüzün uzunluğu, ortalama satış döngüsünün ne kadar sürdüğünü, yani ortalama müşterinin satış hattının başlangıcından sonuna kadar seyahat etmesinin ne kadar sürdüğünü ölçer.
Birisi satış hattında ne kadar uzun süre harcarsa, satış yapmadan önce vazgeçme şansı da o kadar artar. Ayrıca olası satışların satış hattı boyunca ilerlemesi ne kadar uzun sürerse, gelirinizin akışı da o kadar yavaş olacaktır.
3. Satış hattı hızı
Satış hattının hızı, satış döngüsünün uzunluğuyla yakından ilgilidir. Ancak olası satışların satış hattında ne kadar süre kaldığını ölçmek yerine, gelirin bu kanaldan ne kadar hızlı aktığını ölçer.
Bunu hesaplamak için, huninizdeki mevcut anlaşmaların sayısını ortalama anlaşmanın boyutuyla çarpın ve ardından satış döngünüzün ortalama uzunluğuna bölün.
Bu ölçüm, satış döngüsü uzunluğuyla aynı nedenden dolayı faydalıdır: Satış hattınızın sizin için gelir yaratmada ne kadar hızlı ve etkili olduğunu gösterir.
4. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
Müşteri edinme maliyeti (CAC), yeni bir müşteri kazanmanın ortalama maliyetinin bir ölçüsüdür. CAC metriğinizi hesaplamak için belirli bir dönemdeki toplam pazarlama ve satış maliyetlerinizi toplayın ve ardından o dönemdeki toplam yeni müşteri sayınıza bölün.
Bu size satış kanalınıza ne kadar harcadığınıza dair bir fikir verir. CAC’niz rahatsız edici derecede yüksekse, bu ya çok fazla harcama yaptığınız ya da satış çabalarınızın düşük performans gösterdiği anlamına gelir. Her iki durumda da bu oranı kendi lehinize dengelemek için çalışmak isteyeceksiniz.
5. Bırakma oranı
Göz önünde bulundurulması gereken bir diğer ölçüm ise kayıp oranıdır. Kayıp oranı temel olarak belirli bir dönemde potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin yüzde kaçının kaybettiğinizin bir ölçüsüdür. Bunu hesaplamak için kaybettiğiniz müşteri sayısını o dönemde başladığınız müşteri sayısına bölüp 100 ile çarpın.
Muhtemelen söylemeye gerek yok, ancak kayıp oranınız ne kadar yüksek olursa, o kadar kötü durumda olursunuz. Yüksek bir kayıp oranı size, satış hattınızın ortasında veya sonunda bir şeyin başlangıçta çekmeyi başardığınız insanları uzaklaştırdığını söyler, dolayısıyla işiniz bunun ne olduğunu bulmaktır.
6. Net Tavsiye Skoru (NPS)
Net tavsiye puanı (NPS) bir müşteri memnuniyeti ölçüsüdür. Basitçe müşterilerinizin işletmenizden ne kadar memnun olduklarını ölçer. NPS’nizi bulmak için müşterilerinize, işletmenizi 1’den 10’a kadar bir ölçekte tavsiye etme olasılıkları hakkında anket yapın.
Yüksek bir NPS, müşterilerinizin şirketinizden çok memnun olduğunu gösterir, ancak düşük bir NPS, iyileştirme için çok fazla alan olduğunu gösterir. NPS’niz olmasını istediğiniz yerde değilse, müşterilerinize geliştirmek için ne yapabileceğinizi düşündüklerini de mutlaka sorun. Daha sonra NPS’nizi artırmak için bu iyileştirmeleri uygulayın.
WebFX, satış hattı analizinizi optimize etmenize yardımcı olabilir
Satış huninizdeki boşlukları bulup düzeltmekte zorlanıyorsanız, bu hızla göz korkutucu bir görev haline gelebilir; tıpkı lavabonuzu tamir etmenin, bir sızıntıyı her düzelttiğinizde yeni bir sızıntının ortaya çıktığı bir duruma dönüşmesi gibi. Bu yüzden WebFX gibi satış ve pazarlama uzmanlarından yardım almaktan yararlanabilirsiniz.
Dijital pazarlama ve satış alanında 25 yılı aşkın deneyime sahibiz ve daha fazla satış ve gelir elde etmek için tam olarak ne gerektiğini biliyoruz. Dijital pazarlama hizmetlerimizle huninizin kalitesini büyük ölçüde artırmanıza yardımcı olabiliriz.
Bizimle çalışmaya başlamak için aramanız yeterli 888-601-5359 veya bugün çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçin!
