Estás leyendo la publicación: Zero-party Data: Beneficios, Usos y Estrategia
El mundo está cambiando cuando se trata de datos. La privacidad y la seguridad son ahora las principales prioridades para los consumidores y muchos se están volviendo más reacios a compartir su información con marcas y empresas.
El informe 2021 ‘Construyendo la confianza del consumidor a través de la transparencia y el control’ de Cisco encontró que casi la mitad de los consumidores se sienten incapaces de proteger sus datos, y el 76 por ciento citó la razón principal como “es demasiado difícil averiguar qué están haciendo las empresas con mis datos”.
Junto con la próxima desaparición de las cookies de terceros en 2024, los especialistas en marketing necesitan nuevas formas de recopilar datos que sean confiables y cumplan con las regulaciones de privacidad. ¿La solución? Datos de terceros: un salvavidas para las empresas de todos los sectores y una mejor manera de conectarse con clientes potenciales y clientes.
En este blog, cubriremos:
- ¿Qué son los datos de partido cero?
- ¿Cuáles son ejemplos de datos de partido cero?
- ¿Por qué son importantes los datos de partido cero?
- ¿Cómo se recopilan datos de partido cero?
- Cómo crear una estrategia de datos de partido cero
- Ejemplos de datos de parte cero
¿Qué son los datos de partido cero?
¿Cuál es la definición de datos de partido cero? El consultor de estrategia digital, autor y formador Clark Boyd lo define como:
“Los datos de Zero-Party son datos que un cliente comparte intencional y proactivamente con una marca. Es una capa superior a los otros tipos de datos a los que estamos acostumbrados en los que el cliente participa activamente y comparte datos a sabiendas con una marca”.
Esta forma de recopilar datos hace que cualquier información se dé de forma voluntaria y sea fiable. No es invasivo ni encubierto y permite a los consumidores controlar sus datos de una manera más transparente. Para las empresas, los datos de terceros pueden ser el futuro del marketing.
¿Cuáles son ejemplos de datos de partido cero?
A diferencia de otros tipos de datos, el consumidor proporciona datos de parte cero directamente y con consentimiento. Los tipos de datos de partido cero incluyen:
- Suscripciones al boletín
- Suscripción de e-mail
- Suscripción SMS
- Cuestionarios
- Sondeos o encuestas
- Formularios de generación de prospectos: en las redes sociales y otros canales
- Calculadoras, como una calculadora de hipotecas
- Pruebas en línea
- Descargas, como libros electrónicos o presentaciones
- charla en línea
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre los datos de terceros y los datos de primeros?
Datos de terceros frente a datos de primeros
En ausencia de cookies de terceros, muchas empresas están recurriendo a datos de origen para proteger la privacidad del usuario y cumplir con las regulaciones. Una fuente de datos importante, los datos propios difieren de los datos de terceros en algunas formas:
¿Por qué son importantes los datos de partido cero?
La importancia de los datos de partido cero está creciendo debido a varios factores. La primera es la introducción de leyes de privacidad que se aplican a los canales digitales, particularmente a las redes sociales como GDPR en Europa (eche un vistazo a esta lista de verificación de GDPR para conocer su impacto en los vendedores) y CCPA en los EE. UU.
Estas regulaciones, y otras en todo el mundo, regularán el tipo de datos que los especialistas en marketing pueden recopilar sobre los usuarios en línea. También afecta la forma en que se pueden usar los datos y, en algunos casos, significa que las empresas deberán eliminar la información si un cliente lo solicita.
Si bien Google ya no permitirá las cookies de terceros en 2024, Apple también está regulando los datos al prohibir que los agregadores de datos y las plataformas de redes sociales recopilen datos de dispositivos Apple, como el iPhone.
De manera similar, todas las redes sociales como Facebook, Twitter y TikTok deben cumplir con las nuevas regulaciones que limitan el uso de los datos compartidos en estos canales a menos que se otorgue permiso. Un informe de Verizon Go encontró que el 69 por ciento de las personas han eliminado o considerado eliminar una cuenta de redes sociales debido a infracciones recientes en las plataformas.
Los bloqueadores de anuncios también están en aumento a medida que los consumidores buscan proteger su información personal. En 2021 en los Estados Unidos, según Statista, el 51 por ciento usa bloqueadores de anuncios en sus computadoras, mientras que el 30 por ciento los usa en sus teléfonos inteligentes. Y eso solo aumentará a medida que las marcas se esfuercen por llamar la atención de las personas en línea.
¿Cómo se recopilan datos de partido cero?
Con un panorama tan cambiante, las empresas deben priorizar el valor y la legitimidad de los datos que recopilan. Los datos de terceros tienen enormes beneficios y ayudan a generar confianza con los consumidores, pero también pueden construir una reputación. Aquí hay algunas formas efectivas de recopilar datos de parte cero.
- Impulse el registro en línea: esto podría ser para un seminario web o un evento que esté organizando
- Use formularios en su sitio web: estos formularios pueden ser para una prueba gratuita de un producto o para descargar una guía
- Encuestas en redes sociales: son particularmente efectivas en Twitter e Instagram y pueden ayudar a proporcionar información sobre una marca o producto.
- Campañas de correo electrónico: vuelva a involucrar a las personas en su base de datos con un mensaje de “lo siento, se lo perdió” o una oferta de descuento para que vuelvan al sistema y proporcione datos adicionales o use el correo electrónico para fidelizar a los clientes.
- Ventanas emergentes: las ventanas emergentes conversacionales pueden impulsar la interacción con un consumidor (por ejemplo, ofrecer un descuento a cambio de una dirección de correo electrónico)
- Encuestas: una vez que un cliente ha comprado, puede volver a participar en una encuesta para obtener opiniones sobre un producto o servicio
- Concursos: a la gente le encantan las cosas gratis y podría ofrecer un obsequio a cambio de datos en todos los canales, incluidas las redes sociales.
- Prueba virtual: estas herramientas son excelentes para la interacción y pueden llevar a ofrecer una prueba gratuita u otra oportunidad al final. La empresa óptica, la herramienta AR de Warby Parker a continuación es un gran ejemplo
Estrategia de datos de partido cero
Ahora que sabe qué son los datos de parte cero y cómo recopilarlos, ¿para qué los usa una vez que están en su base de datos?
Es esencial tener una estrategia de datos de partido cero con su cliente en el centro. El flujo de clientes puede ser simple ya que los datos se brindan de forma consensuada y pueden verse así:
Como cualquier dato, se puede utilizar como parte de actividades y campañas de marketing. A diferencia de otros tipos de datos, tiene posibilidades de hiperpersonalizar los mensajes y el contenido a través de:
- Campañas publicitarias de retargeting
- Creando microexperiencias
- Ofrezca experiencias personalizadas en el sitio web
- Asigne un rasgo de usuario a las campañas de correo electrónico
- Cree grupos A/B para aprovechar las preferencias
- Examinar la rotación relacionada con el comportamiento del cliente
- Mejorar la experiencia del cliente
Ejemplos de datos de partido cero
Veamos algunos excelentes ejemplos de marcas que recopilan y usan datos de terceros para impulsar el compromiso para que pueda obtener algo de inspiración para sus campañas.
1. Sephora – guías y cuestionarios
La marca de belleza Sephora hace un esfuerzo adicional para saber más sobre sus clientes. La marca diseña guías de compra y cuestionarios que permiten a los visitantes de la web descubrir más sobre su rutina de cuidado de la piel, fragancias y requisitos para las cejas.
El siguiente ejemplo es un cuestionario de fragancias que ayuda a las personas a encontrar su aroma favorito. El cuestionario lo lleva a través de 3 preguntas simples y luego brinda recomendaciones de productos al final para la compra.
Este enfoque interactivo genera confianza e invita a los clientes a registrarse para recibir ofertas (¡datos de terceros allí mismo!) o crear una cuenta comunitaria en Sephora que aliente a los miembros a compartir.
2. Yelp – se vuelve local
El trabajo de Yelp es conectar a los clientes con empresas locales que les encantarán. La aplicación de la marca permite a los clientes configurar un centro de preferencias que les permitirá ingresar preferencias dietéticas, de estilo de vida, intereses y accesibilidad.
Yelp usa sus datos de partido cero para luego conectar un negocio como un restaurante o una cafetería con la preferencia de un cliente para brindar una combinación perfecta.
Según el director de productos de Yelp, Vivek Patel:
3. Mamas & Papas: oferta personalizada gratuita en la tienda
Las futuras mamás y papás son los tipos de clientes que quieren orientación y consejo. La marca de guarderías Mamas and Papas quería aprovechar esta necesidad y ofrecer una solución al ofrecer una tienda personal gratuita que se puede reservar en línea.
Esta oferta le permite al usuario seleccionar su ubicación, el día y la hora que más le convenga para tener una consulta privada en la tienda. Para completar la reserva, los clientes deben proporcionar sus datos personales, que incluyen la fecha de parto del bebé.
Al tener acceso a los datos de zero-party, la marca puede volver a participar después de la consulta previa y después del nacimiento del niño en cuestión.
4. Banco de Desarrollo Comercial de Canadá: pregunte y guíe
El sector financiero es altamente competitivo y saber lo que quiere y necesita un cliente es crucial. Business Development Bank of Canada (BDC) utiliza su sitio para atraer a un cliente potencial con una simple pregunta: “¿Cuál es su objetivo comercial?” para guiar a un usuario a través del proceso.
La respuesta que seleccione un usuario lo dirigirá a la información más relevante que incluye artículos, kits de herramientas, cuestionarios y calculadoras en línea. Con esta experiencia, puede recopilar datos que se proporcionan de forma consensuada para interactuar con los clientes y atraerlos.
Como puede ver en estos ejemplos, hay muchas formas de emplear tácticas que pueden recopilar datos de terceros en todas las industrias. Esto lo ayudará a crear mejores viajes de usuario y personalizar los mensajes para impulsar las conversiones y las ventas.
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