Estás leyendo la publicación: Cómo generar tráfico con reconocimiento de marca
¿Cuánto vale realmente tu marca?
Si bien los números en una presentación pueden proporcionar una idea, hay mucho más para construir un negocio exitoso (y valioso) que ganancias, pérdidas y el resultado final. Uno de los factores más importantes a considerar al determinar el valor de su marca es Reconocimiento de marca.
O dicho de otro modo, ¿cuánto se identifica y valora su mercado objetivo con los principales atributos de su empresa? Si la identificación y el valor son altos, entonces tienes algo que vale incluso más de lo que muestran los números en los papeles. Y, si le falta el departamento de reconocimiento de marca, entonces saber cuán importante es esta faceta del negocio hace que construir reconocimiento sea un excelente lugar para comenzar.
Cuando se trata de desarrollar el reconocimiento de la marca, hay cuatro áreas comerciales principales en las que desea estar interesado:
- Conciencia de marca con su público objetivo
- Credibilidad desde la perspectiva del consumidor
- Reputación general (que puede fluctuar mucho de un mes a otro)
- Satisfacción general del cliente
Una vez que su negocio prospere en las cuatro áreas, puede estar seguro de que está desarrollando un reconocimiento de marca saludable que, a su vez, conduce a más clientes y más tráfico. Recuerde, cuando sus clientes están contentos, naturalmente hablan (o publican o tuitean) sobre su marca a todos los que conocen.
¿Cómo crea su marca marketing de boca en boca?
investigación nielsen informa que el 92% de todos los consumidores están fuertemente influenciados por las recomendaciones personales de boca en boca. Si bien los anuncios en línea y otras señales de “confianza” juegan un papel en la decisión de compra general de un cliente (37% y 24% respectivamente), ninguno se acerca al poder de escuchar (o ver) una recomendación de alguien que les gusta, sepa , o confianza. Los “mercadólogos de boca en boca” más efectivos suelen ser familiares o amigos, pero existe una confianza general cada vez mayor hacia los defensores de la marca y los expertos en productos, que es algo a lo que las marcas deben prestar atención.
No importa quiénes sean sus mejores vendedores de boca en boca, absolutamente necesitan ser clientes reales para que sean efectivos. Debido a esto, algunas de las empresas y marcas más inteligentes están gastando mucha energía en crear embajadores de marca; nadie más puede competir con su capacidad para generar más tráfico y atraer nuevos clientes.
Cómo convertir a sus clientes en embajadores de la marca
Muchas marcas tienen la falsa impresión de que, para comercializar con éxito un negocio, hay que gastar mucho dinero. Pero, eche un vistazo a las miles de marcas altamente rentables en el mundo en este momento, y rápidamente se dará cuenta de que esta creencia no podría estar más lejos de la verdad. De hecho, las empresas que sienten que tienen que gastar mucho dinero para conseguir nuevos clientes probablemente no sean un muy buen negocio en primer lugar.
Si su negocio es bueno para hacer el bien (y tiene personas apasionadas que lo dirigen), los clientes se sentirán naturalmente atraídos.
¿Por qué?
Porque esos primeros clientes, los que se enamoraron de su producto, servicio y experiencia en general, hablarán.
¿Quiere estar seguro de que no se está perdiendo la oportunidad de crear embajadores de marca entusiastas? Aquí hay seis formas inteligentes de convertir a sus mejores clientes en embajadores de marca convincentes, gastando poco o nada de dinero en el proceso.
1. Cree un excelente servicio al cliente.
Ya sea que tenga una tienda física o una tienda en línea, tener un servicio al cliente amable es una parte importante de la creación de una marca de la que la gente quiera hablar. Incluso si tiene un gran producto y la experiencia general de compra fue agradable para su cliente, si el servicio fue malo (ya sea que el empleado no fue amable o el pago fue difícil), entonces no estarán ansiosos por recomendar su marca a nadie.
Una de las maneras más fáciles de convertir a los clientes en embajadores es encontrar formas simples y efectivas de transmitir amabilidad de una manera genuina, amable y afectuosa. Estas conexiones personales marcan una gran diferencia al ver que más tráfico entra por su puerta. Enseñe a sus empleados (incluso si no tiene una tienda física) a sonreír cada vez que hablen con alguien, incluidos los que no son clientes.
2. Sea oportuno y respetuoso en todas sus respuestas.
Cuanto más pueda atender rápidamente las necesidades de sus clientes, más posibilidades tendrá de aumentar la forma en que se percibe su marca. Si bien los correos electrónicos de plantilla y las respuestas escritas previamente pueden ser útiles, especialmente cuando solo le informa a su cliente que ha recibido su consulta, siempre es mejor hacer que las respuestas sean lo más personales y personalizadas posible. No hacer un esfuerzo adicional en esta área de su negocio les muestra a sus clientes que no los está priorizando, entonces, ¿por qué querrían priorizarlo cuando se trata de las marcas que recomiendan?
Además de ser rápido con sus respuestas, es importante mostrar siempre respeto por sus clientes, incluso cuando se están pasando completamente de la raya. Esta capacidad de mantener la calma y la calma durante las interacciones (incluso al responder a una reseña negativa en línea) muestra a otros clientes que está escuchando y prestando atención. Sin mencionar que mantener la calma es una de las mejores maneras de disipar situaciones negativas, haciéndolas menos perjudiciales para su negocio en general.
3. Ofrezca incentivos por referencias.
Muchas empresas que tienen un programa exitoso de embajadores de marca han creado incentivos de recomendación. Estos incentivos alientan a sus clientes a hablar aún más sobre su marca porque están ansiosos por obtener la recompensa.
Si bien cualquier gran marca puede contar con referencias de boca en boca solo de personas que desean ayudar a otras personas, los incentivos agregan la ventaja de algún tipo de recompensa positiva, razón por la cual son tan efectivos. Ya sea que ofrezca un obsequio o algún tipo de descuento, la creación de un programa de recomendaciones puede crear rápidamente un ejército de embajadores de la marca entre sus clientes actuales.
4. Cree conexiones personales reales con sus clientes.
Un excelente servicio al cliente es un buen punto de partida, pero puede avanzar un paso más si comienza a prestar atención a los detalles personales de la vida de sus clientes. Encontrar formas de celebrar con ellos, ya sea en un cumpleaños, aniversario u otra ocasión especial, ayuda a construir una conexión real con sus clientes.
Por ejemplo, enviar un regalo de cumpleaños a un cliente leal no solo les da mucho de qué hablar, sino que reafirma su creencia de que usted es una marca que merece su atención.
Recuerde, sus clientes son personas reales con vidas reales. Encontrar una manera de demostrar que realmente te preocupas por ellos te separa del resto de las marcas de tu industria.
5. Preste atención a lo que dicen sus clientes.
Las plataformas sociales en línea están llenas de clientes que se desmayan con sus productos favoritos. Pero, a veces, estas marcas no tienen idea de que este contenido se está creando. O, lo que es peor, lo dan por hecho y no le prestan atención, ¡ni siquiera un simple agradecimiento al usuario!
Conocidos como contenido generado por el usuario (o UGC), estas publicaciones son poderosas para desarrollar el reconocimiento de la marca. Cuanto más reconozca el UGC de su marca, ya sea comentando o compartiéndolo con toda su audiencia, más entusiasmados estarán sus clientes por convertirse en embajadores de la marca.
Si aún no ve ningún UGC para su marca, intente iniciar un concurso en línea para que sus clientes hablen. Cuando lo haga, asegúrese de incorporar los productos y la marca de su marca para que el concurso sea aún más efectivo en términos de reconocimiento de marca.
6. Recuerde a sus clientes que revisen su marca.
Las reseñas en línea de sus clientes son una de las mejores maneras de atraer continuamente más negocios. Los consumidores en línea no solo confían en estas reseñas (especialmente las de Google), sino que también evitarán específicamente cualquier marca o negocio que no tenga reseñas.
Recordar a sus clientes actuales que se vayan reseñas de productos para su negocio puede ser tan fácil como enviar un correo electrónico con enlaces a sus páginas de revisión. Pero, si desea ver un aumento en la cantidad de reseñas positivas más rápidamente, encuentre una manera de incentivar a los clientes que dejan una reseña, como un descuento o un producto de bonificación.
Tenga en cuenta que cada vez que solicite una revisión de su cliente, debe dejar claro que desea una revisión honesta. Casi todos los sitios de reseñas tienen graves consecuencias para las empresas que solo solicitan buenas reseñas o, lo que es peor, piden a clientes falsos que dejen calificaciones brillantes de 5 estrellas. Cuando se hacen de la manera correcta, estas revisiones crean una prueba social positiva que puede impulsar el negocio casi de inmediato.
Conclusión
El marketing no siempre tiene que ser costoso y estar respaldado por un gran presupuesto. De hecho, algunas de las campañas de marketing más efectivas son de naturaleza completamente comunitaria, y su desarrollo cuesta poco o nada a las marcas. Una de las cosas más importantes que debe recordar acerca del desarrollo del reconocimiento de marca para su negocio es que todo depende de la percepción de sus clientes.
Impresione a sus clientes y, naturalmente, los convertirá en embajadores de la marca, y esos embajadores son mejores que cualquier concepto que puedan desarrollar los profesionales del marketing.
