Estás leyendo la publicación: Cómo iFood, la aplicación de entrega a domicilio más grande de América Latina, pasó de 0 a casi 1 millón de visitas en menos de un año
Hablar de iFood es hablar de grandes números. Líder del mercado de entrega de alimentos, bebidas y otros artículos de consumo en América Latina, la empresa brasileña ahora tiene una gran presencia en toda América Latina, siendo reconocida instantáneamente por las diversas poblaciones.
Sin embargo, mantener y expandir este éxito depende de mucho más que un excelente servicio. En la era digital, es fundamental tener una relación con el mercado, incluidos los socios, basada en contenido útil, fiabilidad y narración.
Para que entiendas mejor esta relación, invitamos a Leandro Resende, Analista Senior de Contenidos de iFood, para que te cuente sobre la asociación entre iFood y Rock Content que vio a la empresa aumentar su audiencia. ¡Échale un vistazo!
La búsqueda de conexiones con socios
Pocas empresas en Brasil pueden presumir de un patrón de crecimiento tan impresionante como iFood. Fundada en 2011 en formato de guía de menú impresa, tardó menos de una década en convertirse en una de las marcas más importantes para el sector de alimentos en Brasil.
Este proceso, que culminó en iFood operando en más de 1,200 ciudades del país y con más de 300.000 restaurantes asociadosse realizó con base en la innovación y la entrega de un servicio ventajoso para las empresas, a la vez que práctico para los clientes.
Sin embargo, como nos cuenta Leandro, este crecimiento se dio en un momento de transición: en la década de 2010, las relaciones comerciales de servicios digitales ganaron nuevas oportunidades para fortalecer sus posiciones.
Al igual que los consumidores, los empresarios también demandan una mayor vinculación con estas plataformas, su conocimiento y participación en alianzas. Además, esperan respuestas rápidas y claras a las preguntas sobre el uso de la plataforma.
comenta Leandro..
Es decir, incluso con el liderazgo del mercado, iFood encontró una deficiencia en tres pilares de la modernidad :
- comunicación constante y estructurada;
- confianza en la marca;
- control narrativo.
Más aún durante la pandemia, cuando se convirtió en una verdadera oportunidad de consolidación en el sector, muchos influencers comenzaron a producir contenido independiente sobre cómo vender más y cómo aprovechar la plataforma.
En ese momento, el equipo directivo sintió la necesidad de estructurar sus canales de comunicación para los empresarios del sector. Fue entonces cuando decidieron crear el Blog de iFood para sociosy sus canales en YouTube y Instagramdonde muestran de una forma más clara y atractiva la experiencia de los restaurantes y otros socios comerciales.
Una asociación con Rock Content
Según Leandro, la elección de asociarse con Rock Content fue sencilla. “Se realizó un estudio de mercado para conocer costos, propuestas comerciales, beneficios de cada uno de los proveedores y se terminó eligiendo Rock Content”.
Leandro también destaca la credibilidad de la futura alianza dentro del equipo de marketing, ya que Rock Content es la empresa que consolidó el Marketing de Contenidos en Brasil y ahora es referencia mundial.
Con el inicio de esta relación, se construyó desde cero toda la estrategia de audiencias online para socios comerciales: la creación del blog se convirtió en un pilar para reconstruir la comunicación, además de las redes sociales.
Lo más destacado de este proceso para Leandro fue la velocidad con la que se creó y ejecutó el plan. Desde el primer paso del mapeo hasta el comienzo de la producción y distribución de contenido para emprendedores, tomó solo dos meses.
Vea un ejemplo de acción tomada con el blog de iFood para Socios como un centro de información y compromiso con la plataforma:
Leandro sigue hablando de la versatilidad y eficiencia de este tipo de comunicación: “Hay tantas funciones y posibilidades dentro del blog que el equipo interno comenzó a comprar la idea y a comprender las oportunidades. Con este canal logramos atender a diferentes clientes internos de una manera muy práctica”.
El líder también destacó el uso de Stage, la plataforma de Rock Content para hospedar y administrar blogs hechos íntegramente en WordPress, como crucial para la gestión y desempeño del blog en su conjunto. “Incluso cuando tenemos un pico más grande, una campaña, la comunicación de CRM desencadenada, acciones que atraen más tráfico, Stage es estable”.
¿Y los resultados? Bueno, sorprendieron incluso al propio equipo de iFood, tanto en las clasificaciones de Google como en el volumen de audiencia.
Resultados de audiencia con contenido en línea
Además de la estructura de planificación y producción de Rock Content, los resultados se relacionan estrechamente con la percepción que tiene el equipo de iFood de la demanda de este tipo de contenidos online.
Fue la unión perfecta entre la visión de mercado de los gerentes y la experiencia en producción que entrega material relevante, útil e impactante a los socios en sus resultados.
¿Y cuáles eran? “Habíamos establecido algunos objetivos de tráfico conservadores, agresivos y muy agresivos, y ya hemos alcanzado más del 200% de los goles muy agresivos. Es un canal que se consolidó muy rápido y hemos logrado nuevos registros mes a mes en las métricas que monitoreamos”.
En octubre de 2022, el blog iFood para socios batir el récord de 600.000 accesos. En noviembre, la cifra saltó a 900.000 accesos mensuales, comenta Leandro.
Y este éxito se expande a otros contenidos que orbitan el blog de la compañía. La tasa de conversión de boletines y materiales enriquecidos como libros electrónicos ha aumentado considerablemente en los últimos meses.
Esto significa que no sólo está aumentando el tráfico, sino que la compromiso de la audiencia con el contenido de iFood es más grande. Los negocios aliados no solo ingresan para obtener información oportuna, sino que profundizan su relación con la marca buscando formas de mejorar su desempeño y utilizar la plataforma con mayor éxito.
Y ese es el mayor diferencial de Rock Content: ir más allá de la producción, creando una relación de planificación completa que abraza al público y crea un ambiente ideal para comunicación y construcción de confianza en línea.
Como concluye Leandro, “el secreto es tener al Rock no como productor de contenidos, sino como Compañero estratégico para alcanzar los objetivos de negocio; y creo que esto es muy evidente en los resultados que obtuvimos”.
Y tú, ¿quieres tener el mismo poder de atracción y audiencia en tu empresa? Haz lo que ha hecho iFood y ten a Rock Content como socio. ¡Visite nuestro sitio web y descubra nuestras soluciones!
