Estás leyendo la publicación: Consumidores despiertos y Uber-Targeting: tendencias de comercio electrónico para 2019
El 13 % de todas las compras minoristas se realizan en línea, según el gran análisis de este año de Mary Meeker.
Inserte aquí una declaración cliché sobre que el comercio electrónico es un gran problema en la vida moderna.
()
Volvemos con nuestra lista de tendencias de comercio electrónico, esta vez para 2019. Después de revisar la lista del año pasado, noté que un montón de artículos parecen haberse hecho realidad, o al menos desarrollado.
Por ejemplo, los dispositivos domésticos inteligentes como Amazon Echo han visto un gran aumento en popularidad cuando se trata de comprar cosas sin tener que mover un dedo. Mientras tanto, mapear y optimizar los recorridos de los clientes se ha convertido en un enfoque clave para empresas de todo tipo.
Este año, actualizamos nuestra perspectiva para abordar algunos de los problemas clave que notamos que surgieron o continuaron en 2018 y que prevemos que seguirán creciendo.
Tendencias de comercio electrónico para 2019
1. Cualquier cosa, en cualquier lugar
Es posible que hayas oído hablar de los históricamente ostentosos grandes almacenes de Londres llamados Harrods, fundados en 1849. Si bien ahora es tanto una atracción turística como un lugar increíblemente glamuroso para comprar, tiene la reputación de ser un lugar donde puedes comprar cosas bonitas. mucho cualquier cosa El ejemplo más famoso es probablemente Christian el león que fue comprado en Harrods en 1970 y pasó a vivir como mascota en Chelsea durante seis meses.
¿Por qué hablo de este museo del consumismo tradicional? Porque cuando estaba pensando en las tendencias del comercio electrónico, pensé en el eslogan de la tienda, “Omnia Omnibus Ubique”, que se traduce como “Todas las cosas para todas las personas, en todas partes”. El problema es que, cuando comparas la experiencia tradicional de Harrods con la de las compras en línea de hoy en día, o el hecho de que los “hipermercados” y las cadenas de grandes almacenes han existido en todo el mundo durante muchos años, su lema parece bastante exagerado.
Ahora, realmente puedes comprar cualquier cosa en línea (especialmente si frecuentas la dark web). Y se puede comprar desde cualquier lugar en cualquier momento. Mi punto es que este movimiento casi continuo de bienes en todo el mundo, en términos de logística, solo se está volviendo más hábil. Como escribió un periodista para la BBC en su artículo titulado ‘El hombre que entrega a los monjes’:
“Incluso la cadena montañosa más alta del mundo no puede evitar que el comercio electrónico global llegue a sus puertas”.
“Omnia Omnibus Ubique” se está convirtiendo en la norma. Tal vez Harrods estaba más adelantado a la época de lo que nadie hubiera imaginado.
2. Excelente contenido relacionado con el producto
Tomemos un minuto para apreciar la popularidad del contenido de “cómo hacer”, que parece más popular que nunca. Cuando las personas buscan “cómo” hacer algo, buscan una solución específica y fácil de seguir para el problema que tienen. Es una oportunidad increíble para el contenido de marca. En nuestro estudio reciente de contenido de “cómo hacer”, exploramos la mejor manera de satisfacer la necesidad de alguien que busca una pregunta específica (en qué situación se encuentra), así como la mejor manera de entregar el contenido; a menudo, el video manos libres es una gran solución
Si puede poner su producto al frente y en el centro como la solución a su problema, o usar este tipo de contenido para ayudar a las personas a hacer el mejor uso de su producto, está seguro de que es un ganador.
Relacionado con el contenido del producto son las reseñas. Esto es casi la otra cara, ya que el contenido es propiedad del comentarista y sus opiniones a diferencia de las de su marca. Continuamente se nos dice que es más probable que los consumidores confíen en sus pares que aceptar mensajes de marca, por lo que es muy importante asegurarse de que su envío de revisión esté en forma.
Hemos hablado mucho sobre el lado más oscuro de las reseñas este año, pero los minoristas que esperan un éxito comercial deberían fomentar el mejor tipo de reseñas sin caer en las artes oscuras de pagar por comentarios positivos.
3. Personalización y segmentación
La tecnología se ha movido a un lugar donde la creación de mensajes súper dirigidos que están personalizados en un grado sutil (o no tan sutil, bastante espeluznante) es bastante fácil de hacer con las herramientas y el presupuesto adecuados.
Dicho esto, hay una gran cantidad de objetivos terribles. Muchos anunciantes parecen pensar que ir directamente a la venta directa y no tomarse el tiempo para persuadir y entretener al consumidor es la mejor manera de hacerlo, pero eso podría tener el efecto contrario al deseado.
Recientemente hablamos con la fundadora de Immediate Future, Katy Howell, sobre el marketing deficiente en lo que respecta a la personalización, así como el enfoque de “martillo para aplastar una nuez” que los anunciantes adoptan para vender.
Abordar la personalización de una manera inteligente que no sea demasiado general pero que tampoco asuste a las personas, y que haga todo esto en el momento adecuado, no es nada fácil. Pero aquellos que hacen esto bien tendrán mucho éxito a medida que estos métodos se vuelvan más sofisticados.
4. Compra directa desde canales sociales
Hablamos mucho sobre cómo hacer que las experiencias de compra sean perfectas, pero actualmente no es tan fácil como a todos nos gustaría que fuera.
Una nueva actualización es uno de los muchos pequeños pasos que se están tomando para facilitar que las personas vean algo, les guste y lo compren en un par de segundos.
Brent Locks, gerente general de ShopStyle, habló sobre la nueva función ‘Youtube Looks’ de la compañía en Adweek, utilizando el lenguaje de la facilidad y la velocidad:
“Especialmente en su teléfono, no está tocando y yendo a la descripción para comprar mientras la ve… Con esto, puede simplemente tocar una cosa y aterrizar en la página de la tienda de videos en ShopStyle que controlan completamente y pueden para comprar todos los productos allí.”
A medida que estas iteraciones se vuelven más comunes, la cantidad de tiempo entre que detectamos algo que nos gusta en las redes sociales y hacemos un pedido podría seguir reduciéndose.
5. Conveniencia, empaque y el comprador despierto
Este año ha visto una gran cantidad de interés en los desechos plásticos, con gran parte de esa conciencia impulsada de una manera poco probable desde Blue Planet de la BBC.
A medida que los compradores siguen siendo más conscientes de las cadenas de suministro, los materiales de embalaje dañados y el destino final de las cosas, es posible que estemos entrando en una nueva era de consumidores “despertados”.
Dicho esto, es difícil saber si es probable que los esfuerzos de RSC aumenten las ventas en 2019, especialmente cuando observa cuánto valoran las personas la conveniencia y cómo las redes sociales pueden fomentar una actitud de desecho. ¿La conciencia del daño que pueden causar los envases de plástico, las malas condiciones de trabajo y la contaminación de las entregas conducirá a cambios en el comportamiento?
Aquí hay una tendencia a tener en cuenta: una encuesta de Barclaycard encontró que alrededor del 9% de los compradores son culpables de comprar ropa solo para tomar fotografías para las redes sociales, usando hashtags como #ootd (“ropa del día”). La ropa se desecha o se devuelve. Las devoluciones pueden ser un milagro para alguien con poco tiempo que busca probarse varios conjuntos antes de elegir el perfecto para una fiesta y devolver el resto, pero tienen un costo ambiental significativo.
En la otra cara de esta actitud de descarte están las tendencias de moda que promueven la reutilización. Como señaló Hanna Kozlowska en Qz, los íconos de la moda del momento también parecen defender esto:
“Está el ícono de la moda Kate Middleton, la duquesa de Cambridge, cuyos atuendos se agotan en segundos, pero que con frecuencia usa el mismo atuendo dos veces (al igual que la ex primera dama de EE. UU. Michelle Obama, otra creadora de tendencias)”.
6. La continua degradación de los espacios comerciales de ladrillos y cemento
Esto parece tan cliché, por eso es el último. Dicho esto, sigue mereciendo una mención en los artículos de tendencias de comercio electrónico. Como habrás notado, ya sea a través de imágenes de centros comerciales en ruinas o ventanas tapadas con tablones en la calle principal, los espacios comerciales tradicionales están sufriendo a manos de prácticas experiencias en línea que ofrecen más opciones y viajes menos estresantes bajo la lluvia.
Los minoristas “grandes” restantes están trabajando duro para reducir costos, y algunos están impulsando con éxito algo llamado “teoría de la tienda oscura”. Como escribe Laura Bliss en CityLab:
“Con una apelación de impuestos a la propiedad tras otra, están obligando a los tasadores de pueblos pequeños y a los jueces de los tribunales superiores a aceptar el argumento novedoso de que sus bulliciosas cajas grandes deben valorarse como tiendas vacías “oscuras”, es decir, las propiedades casi sin valor que ahora salpican Los centros comerciales de Estados Unidos”.
Esto podría parecer una forma de ayudar a las grandes empresas, que emplean y proporcionan bienes importantes a la población local, aunque las corporaciones que pagan menos impuestos no suelen ser una idea popular cuando significa que los servicios locales tendrán que reducirse.
Me parece que el comercio minorista debería tomar una hoja del libro de alimentos y bebidas e intentar crear experiencias que atraigan audiencias en línea en sus ubicaciones físicas, ya sea con oportunidades de imágenes, incentivos simples o experiencias de marca completas.
