Estás leyendo la publicación: Entrevista: Matt Preschern sobre Diversidad, Employee Centricity y Transformación Digital
Nuestra serie de entrevistas con mentes brillantes en el espacio de marketing continúa.
Mientras estaba atrapado en el tráfico, Matt Preschern, CMO de HCL Technologies, accedió amablemente a tener una conversación abierta y amistosa sobre las lecciones clave que aprendió en más de 25 años de experiencia en marketing, los mayores desafíos que enfrenta, puntos de vista sobre la centralidad de los empleados y algunos grandes consejos sobre la creación de equipos sobresalientes.
Averigüemos más directamente de él.
¡Hola Matt! ¿Cuál es su cuenta de Twitter favorita y el blog de marketing que consulta regularmente?
Sigo a mucha gente en Twitter, pero tengo mis favoritos.
Un buen amigo mío es Vala Afshar. Trabaja para Salesforce como evangelista digital y tiene un feed de Twitter muy sólido que miro casi todos los días. Jeffrey Hayzlett, ex director de marketing y experto en negocios líder, también tiene una gran fuente.
Diariamente, también reviso uno o dos de los feeds académicos de Twitter, como Harvard Business Review, MIT y otros.
No necesariamente sigo tanto blogs específicos.
Según lo que publican las personas, puede haber una publicación de blog aquí y allá, pero siempre he descubierto que la mayor parte de la información surge de una red de colegas y amigos muy respetados.
¿Podría contarme un poco sobre usted y una breve descripción de su viaje de marketing hasta el momento?
He estado en el campo del marketing, consultoría estratégica durante casi 25 años. Fui muy afortunado de comenzar mi carrera en UPS entre principios y mediados de la década de 1990, en un rol de marketing estratégico.
Luego trabajé para IBM durante quince años y ocupé varios roles de liderazgo, desde marketing corporativo y desarrollo de marca hasta roles de transformación a gran escala.
Después de 20 años, decidí tomar lo que había aprendido para ver si podía aplicarlo a otras empresas, y me convertí en el CMO de Windstream, una empresa de telecomunicaciones de $6 mil millones. A partir de ahí, y durante los últimos tres años, he tenido la suerte de trabajar para HCL Technologies, una empresa global de servicios de TI con un valor de 7200 millones de dólares, como vicepresidente ejecutivo y director de marketing.
¿Cuáles son sus principales responsabilidades laborales y cuál es el mayor desafío al que se enfrenta en este momento?
El mayor desafío al que nos enfrentamos como CMO es que vivimos en lo que yo llamo la era de la disrupción.
Hay disrupción tecnológica: tiene la disrupción con respecto a la confianza en las marcas y tiene una disrupción tremenda con respecto a la seguridad.
Lo que nos preguntan cada vez más es, “¿cómo puede el marketing continuar contribuyendo al crecimiento de los ingresos de la empresa?”
Y ese no es un objetivo fácil, ya que tenemos ambiciones de crecimiento muy altas como empresa.
En cuanto a mis funciones laborales, soy responsable de la marca HCL.
Soy dueño de todo lo que tiene que ver con lo digital. Llenamos el motor de generación de demanda y también dirijo todas nuestras funciones de analista y asesor, muy, muy importantes en la industria en la que estamos.
Administro todo el marketing de campo, así que averiguo cómo ejecutamos y generamos demanda, así como todas las relaciones públicas y comunicaciones.
Llevas más de 25 años trabajando en marketing. ¿Cuáles son los cambios más importantes que ha notado y cómo ha impactado la transformación digital en su trabajo?
Diría que este es uno de los momentos más emocionantes para estar en marketing y comunicaciones.
Creo que lo que ha cambiado es que hoy vivimos en un mundo digital y, como tal, hay mucha discusión sobre cómo interactúas de manera auténtica con tus clientes.
Hoy en día, todo el mundo tiene acceso a la información en cualquier momento y en cualquier momento. Entonces, como vendedor, particularmente en el espacio B2B, debe estar siempre conectado, ser auténtico y conectarse emocionalmente con su público objetivo. Debes ser extremadamente ágil ya que el ritmo y la velocidad son, en mi opinión, excepcionalmente desafiantes.
Con lo digital y la tecnología, ahora hemos llegado a un punto en el que nos estamos acercando mucho más a las interacciones uno a uno.
Además del lado creativo tradicional del marketing, ahora hay un enfoque mucho más fuerte en la parte científica.
Entonces, esta noción de usar datos e información para comprender realmente quién es su público objetivo, para poder personalizar realmente los métodos para interactuar de una manera diferente, esos son los cambios masivos que han ocurrido, en mi opinión, en los últimos cinco años. .
¿La transformación digital ha facilitado o dificultado el trabajo del CMO?
Sin duda, lo ha hecho más desafiante.
No hace mucho tiempo, podías crear una propuesta de valor, realmente pensar en quién eres como empresa y luego usar varios canales para transmitir tu mensaje.
En el mundo actual, todo está al revés. Sus clientes lo encontrarán a través de Google, lo contactarán a través de su red y hablarán con sus seguidores en las redes sociales y aprenderán sobre usted en línea.
Debe estar basado en todos los canales, digitales y no digitales, y crear una experiencia de cliente consistente, lo que puede ser un desafío.
Cada vez escuchamos más sobre el enfoque en el cliente. Sin embargo, usted cree fundamentalmente en poner a los empleados primero para hacer crecer su negocio con éxito. Me encantaría saber más sobre eso.
Creemos que uno de los diferenciadores que tenemos como empresa es que somos una empresa muy centrada en los empleados, y la premisa básica de los empleados primero, los clientes después es que creamos una cultura y un entorno de empoderamiento de nuestros empleados, permitiéndoles innovar y generar nuevas ideas.
Cuando esto suceda, esos empleados no solo estarán motivados y realmente emocionados de trabajar para nosotros como empresa, sino que también, de hecho, se acercarán más a nosotros y harán un trabajo mucho mejor con nuestros clientes.
Nuestra firme creencia es que cuando realmente nos enfocamos en nuestros empleados, ellos, a su vez, se convertirán en los mayores defensores de nuestros clientes.
¿Te importaría contarme un poco sobre la estructura de tu equipo? ¿Cuáles son los desafíos, así como los aspectos agradables de liderar un equipo global tan grande?
Nuestra sede mundial se encuentra en Noida, India, nuestra sede estadounidense en Nueva York y nuestra sede europea se encuentra cerca de Londres. Resulta que vivo y trabajo fuera de Nueva York.
Viajo bastante, pero la estructura básica es crear competencia como un tipo de modelo.
Así que tenemos centros de competencia digitales, de comunicaciones globales y de analistas. El objetivo es tomar el trabajo que realizan estos líderes de competencias, desarrollarlo e implementarlo en tantos países como sea posible con la mínima personalización requerida.
Entonces, toma áreas reales de experiencia y habilidades, y luego intenta alinear a los líderes de campo correspondientes en las diversas geografías.
Tener la oportunidad de trabajar para una empresa que está creciendo a dos dígitos, trabajando en diferentes zonas horarias todos los días, brinda oportunidades fantásticas, pero también es todo un desafío.
¿Qué consejo le daría a cualquiera que construya o haga crecer un equipo de marketing?
Una de las preguntas más importantes que debe hacerse es: ¿eres lo suficientemente ágil para responder de la manera que se requiere para tener éxito?
En segundo lugar, nunca olvide que el propósito del marketing es construir la marca, pero también apoyar los objetivos de crecimiento de su empresa.
En otras palabras, si está comercializando solo por el bien de la comercialización, no tendrá éxito. Tienes que ser realmente ingenioso en cuanto a cómo trabajar con tus líderes de ventas y recursos humanos si quieres construir una empresa centrada en los empleados.
Independientemente del tamaño de la empresa o de si es global o no, como líder de marketing, usted es tan bueno como su equipo. Entonces, en otras palabras, su capacidad para atraer, retener y luego trabajar con lo mejor de lo mejor es un aspecto absolutamente esencial.
También debe crear cierto nivel de capacidades de análisis y datos.
Debe tener un conocimiento bastante profundo sobre marketing digital, desde SEM hasta marketing en redes sociales y otros tipos de interacción. Es igualmente importante mantener las habilidades creativas que nos permiten conectarnos emocionalmente.
¿Qué papel juega la diversidad en su estrategia de contratación?
Es un gran enfoque nuestro.
De hecho, creo que la diversidad de pensamientos, enfoques y conocimientos es lo que en última instancia ayudará a las empresas a tener éxito y, por extensión, puede incorporar la definición más tradicional de diversidad a eso.
Los mejores equipos suelen ser aquellos que tienen un cierto nivel de diversidad.
Eso puede ser diversidad de género o diversidad geográfica, pero como líder es más importante que cree una cultura de experimentación y colaboración. Esto no sucede necesariamente porque hablas de ello y, como líder, le debes a tu equipo entregarlo y predicar con el ejemplo.
¿Cuáles son las lecciones más importantes que ha aprendido en más de dos décadas de experiencia de liderazgo en marketing?
En marketing y comunicaciones, no subestimes la belleza de la palabra escrita, ya sea un comunicado de prensa, una copia de un sitio web o un tweet. Las palabras importan.
En segundo lugar, la velocidad es uno de los aspectos más importantes en la actualidad. Eso no implica que pueda comprometer la calidad, pero el 95 % correcto y a tiempo supera al 100 % correcto y tarde cada vez.
La tercera es nunca aceptar un no de alguien que no puede decir sí. A medida que experimentamos con cosas nuevas y creativas, a veces tenemos que ir más allá y habrá suficientes personas que dirán: “Esto no se ha hecho de esta manera antes”.
Y, solo tienes que tener una cierta creencia en ti mismo y, a veces, ocurrirán las cosas correctas.
Si desea tener una carrera en marketing, es una gran profesión, y solo se ha vuelto más interesante.
Cada tres o cuatro años llegas a una bifurcación en la que tienes que tomar una decisión: ¿te vas a quedar donde estás? ¿Vas a continuar en tu camino o vas a continuar en el camino más desafiante?
Y en tu carrera a veces necesitas un poco de suerte.
He tomado el camino más desafiante y no tan seguro la mayoría de las veces. Y me ha permitido ganar experiencia no solo en las empresas, sino también en las áreas funcionales que me permiten tener un trabajo como el que tengo hoy. Entonces, el mensaje básico es que no tengas miedo de arriesgarte de vez en cuando. De hecho, puede conducir a cosas realmente geniales en el futuro.
