Yazıyı okuyorsunuz: 2023’ün en iyi 10 olay ve kriz yönetimi yazılımı
Her an bir kriz ortaya çıkabilir. İşletmeniz beraberinde gelen zorlukların üstesinden gelebilecek donanıma sahip mi? Olay ve kriz yönetimi yazılımını cephaneliğinize dahil ederek yıla hemen başlayın. 2023’ün en iyi olay ve kriz yönetimi yazılımlarından bazılarını bulmak için web’i taradık.
Olay ve kriz yönetimi yazılımının iş dünyasındaki rolü
Olay ve kriz yönetimi (ICM) yazılımı, kuruluşların ve kurumların önceden plan yapmasına, bir olayın veya krizin risklerini ve etkisini azaltmasına ve operasyonlarındaki kesintileri en aza indirmesine olanak tanır. Ek olarak, durumsal farkındalığı geliştirmek için ICM yazılımı kullanılır; böylece neler olup bittiğini ve olayın potansiyel etkisini daha iyi anlayabilirsiniz. Bu da riskleri en aza indirerek veya önleyerek ve daha iyi bir çalışma ortamı sağlayarak güvenliği artırmanıza yardımcı olur.
Ek olarak, ICM yazılımı iletişimi kolaylaştırabilir, farklı ekipler arasındaki koordinasyonu geliştirebilir ve krizler geliştikçe onları takip etmenize olanak tanır.
Bu platformlar aynı zamanda kuruluşların daha çevik ve dayanıklı olmalarını sağlayarak, daha verimli ve etkili olay veya kriz yönetimi yoluyla hızlı bir şekilde toparlanmalarına olanak tanır.
Ayrıca ICM yazılımının kullanımı geçici bir heves değildir. Aslında dünya çapında kriz ve afet yönetimi durumlarındaki artış, hükümetlerin ve paydaşların kriz ve olay yönetimi platformlarını benimsemeyi düşünmesine yol açtı. Pazarın 2030 yılına kadar hızla 207 milyar doların üzerine çıkması bekleniyor; bu da %6,71’lik bir CAGR’a işaret ediyor.
Ve ICM çözümlerine olan ilginin artmasının nedeni yalnızca doğal ve insan yapımı felaketler değildir. Siber güvenlik sorunları da kuruluşları ICM çözümlerine daha fazla dikkat etmeye zorluyor. Bu tür saldırılar yalnızca işletmenize değil, müşterilerinize de zarar verebilir. En son IBM’e göre Veri ihlalinin maliyeti Rapora göre bu tür sorunların tespit edilmesi ve kontrol altına alınması ortalama 277 gün (yaklaşık dokuz ay) sürüyor. Veri ihlali gibi bir saldırıyı çözmek ne kadar uzun sürerse işletmenize maliyeti de o kadar yüksek olur.
Şirketlerin %79’unun siber sigorta poliçesi varken yalnızca %45’inin olay müdahale planı var.
2023 Yılının En İyi 10 Olay ve Kriz Yönetimi Yazılımı
Salesforce, satış, pazarlama, ticaret ve daha fazlası için yenilikçi bulut tabanlı çözümler sunan bir hizmet olarak platform (PaaS) şirketidir. Çözümleri, siloları ortadan kaldırmak, ekip çalışmasını ve işbirliğini geliştirmek, iş akışlarını kolaylaştırmak ve işletmelerin müşterilerine daha iyi müşteri hizmetleri deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Aralarında IBM, Sonos ve PayPal’ın da bulunduğu dünyanın en büyük şirketlerinden bazılarıyla çalıştı. Bugüne kadar 150.000’den fazla şirket işlerini büyütmek için Salesforce’u kullanıyor.
Salesforce, bu çözümlere ek olarak, işletmelerin olayları hızlı bir şekilde ele almasına ve hizmet kesintilerini büyük kesintilere dönüşmeden önlemesine olanak tanıyan Müşteri Hizmetleri Olay Yönetimi (CSIM) yazılımına da sahiptir. Salesforce CSIM yazılımı, ekiplerin olaylara, vakalara ve müşteri verilerine ilişkin tam görünürlüğe sahip olmasını sağlayarak, onlara müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları çözmek için gereken araçlara erişim olanağı sağlar. Yazılım, olayları tespit etmek ve hızlı bir şekilde ele almak için yapay zekanın yeteneklerinden yararlanıyor. Yapay zekayı kullanarak önceki olaylardan ders alın ve otomatik olarak ortaya çıkan öğrenmeler yoluyla yeni olayları çözün.
Ana Özellikler
- Uygun iç ve dış ekipleri birbirine bağlamak için Slack ile entegre olur
- Salesforce ayrıca CSIM yazılımınızı kurmanıza yardımcı olacak kaynaklar da sunar
- Salesforce sistemi içerisinde tek bir çalışma alanına erişim
Faydalar
- Şeffaflığı sağlamak için müşterilerinizi vakalarının durumu hakkında güncellemenize olanak tanır
- Harici sistemlerle entegrasyonlar yoluyla olayları proaktif bir şekilde ele almanıza olanak tanır
- Harici uygulamalarla entegre olur
- Tek çalışma alanı özelliği ekiplere sorunları çözmek için gereken bağlamı sağlar
- Ücretsiz deneme teklif edin
Zendesk, işletmelere özel çözümler üreten bir müşteri hizmetleri ve satış CRM yazılımıdır. Ürünlerinin temel özelliklerinden bazıları arasında bilet sistemi, canlı sohbet yazılımı ve yardım masası yazılım çözümleri yer almaktadır. Tesco, Uber ve Mailchimp gibi büyük şirketler, kullanıcılarına daha iyi müşteri deneyimleri yaratmak için Zendesk’i kullandı.
Yardım masası yazılımları, müşterilerinize çeşitli platformdan bağımsız destek seçenekleri sunmak ve aynı zamanda destek personeli kaynaklarınızı maksimum etki için tam olarak kullanmanıza olanak sağlamak üzere tasarlanmıştır. Zendesk Yardım Masası yazılımının dikkate değer özelliklerinden bazıları arasında çok kanallı destek ve birleşik müşteri görünümü, otomasyon, takip ve analiz yer alır.
Yardım masası yazılımının yanı sıra Zendesk’in tüm sistemi, olay ve kriz yönetimi süreçlerinizi iyileştirmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Şirketlerin olayları hızlı bir şekilde izlemesine, yanıt vermesine ve ele almasına olanak sağlamak için tasarlanmıştır. Ekipler arasındaki işbirliğini geliştirir ve sorunları önceden tanımlanmış koşullara göre iletebilir. Ayrıca sistem bir sorun tespit ettiğinde olay yönetimini başlatması için Zendesk Ağ Operasyonları Merkezini uyarır. Sorun belirlendikten sonra 0’dan 4’e kadar sıralanır ve ekiplerin hangi olaylara öncelik vereceğini belirlemesine yardımcı olur.
Kullanıma hazır özelliklerle birlikte gelse de Zendesk sistemini entegrasyonlar ve iş akışı yapılandırmaları aracılığıyla özelleştirebilirsiniz.
Ana Özellikler
- Çok kanallı destek
- Çok dilli destek
- Çoklu destek kanalları: çevrimiçi, e-posta, sosyal medya, SMS ve telefon
- Otomatik bilet oluşturma
- Bağlamsal self-servis
- Bilgi tabanı düzenleyicisi
- Otomatik izleme yetenekleri
Faydalar
- Teknoloji yığınınızla mükemmel entegrasyon
- Etkilenen müşterilerle iletişim kurmanıza olanak tanır
- Eksiksiz bir kök neden analizi yapmanızı sağlar
- 14 günlük ücretsiz deneme sunuyor
Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM), özellikle olay takibi ve krize müdahale konusunda işletmelerin daha çevik olmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Olayları raporlama ve izlemenin yanı sıra bir krize müdahale etmek için olayları tırmandırabilen uçtan uca web tabanlı bir çözümdür. ICM, acil servisler, finansal hizmetler ve ulaşım dahil olmak üzere farklı endüstri ve sektörlerde kullanılabilecek inanılmaz derecede çok yönlü bir araçtır.
Ana Özellikler
- Diğer özelliklerin yanı sıra kapsamlı olay incelemeleri, GIS haritalama yetenekleri ve özel gösterge tabloları sağlayan komuta ve kontrol yazılımı
- Acil Durum Kadrosu Çağrısı özelliğini içeren uyarı araçları
- Olay günlüğü, özel rapor şablonları ve coğrafi etiketleme işleviyle olay raporlama yetenekleri
Faydalar
- 4C Strategies ICM paketi ölçeklenebilir ve diğer Exonaut çözümleriyle entegre edilebilir
- Harita sunucuları ve acil durum sevk hizmetleri gibi harici uygulama ve hizmetlerle sorunsuz bir şekilde bütünleşir
- Olay ve kriz yönetimi planlamasını geliştirmek için kullanıcıların tehditleri ve kaynakları görselleştirmesine olanak tanır.
- Mobil uygulama aracılığıyla personelinize mobil erişim sunun
Konexus, şirketlerin çalışanlarını ve işletmelerini güvende tutmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Kritik olayların iletişimini optimize etmenize olanak tanıyan uyarı ve anket şablonları, hedeflenen uyarılar için coğrafi konum uyarıları ve olay olayı verilerinin görselleştirilmesi ve doğru kişileri hızlı bir şekilde bulmak için filtreleri kullanmanıza olanak tanıyan gelişmiş arama özellikleri gibi özelliklerle donatılmıştır. bir kriz ortaya çıktığında.
Ana Özellikler
- RSA Archer, Ping Identity ve Azure Active Directory gibi ilgili araçlarla entegre olur
- Görev Listeleri özelliği, acil durum müdahale planlamasını kolaylaştırmak ve kriz müdahale süreçlerini kolaylaştırmak için pratik ve kapsamlı bir müdahale planı oluşturmanıza olanak tanır.
Faydalar
- Konexus’ta, olay ve kriz yönetimi için personelinizin kolayca erişebileceği ilgili belgeleri saklayabileceğiniz bir Olay Kılavuzu bulunmaktadır.
- Ayrıca kullanıcıların olayları her zaman, her yerde bildirmelerine olanak tanıyan bir mobil uygulaması da (App Store ve Google Play’de mevcuttur) vardır.
D4H, kullanıcılara ortak bir çalışma resmi sunarak, her durumda olay ve krizlere daha etkili müdahale için gerçek zamanlı olay yönetimine olanak tanır. Bu çözüm, ekiplerin hedefleri kolayca ve net bir şekilde iletmesine ve bir çözüm bulmak için işbirliği yapmasına olanak sağlamak üzere tasarlanmıştır. Özelleştirilebilir durum kontrol panelleri gibi özellikler, bir olayın durumunu görsel olarak izlemenize olanak tanırken, yazılımın kontrol odası işlevselliği, üst düzey olayları verimli bir şekilde yönetmenize ve üst kademeye yükseltmenize olanak tanır.
D4H’nin diğer dikkate değer özellikleri arasında belge kitaplığı, olay günlüğü, görevler ve kontrol listeleri, veri alımı (denetim takibi ve gerçek zamanlı filtreler), veri paylaşımı (e-posta veya bağlantı yoluyla paylaşım ve yazdırılabilir PDF dosyaları) ve uyarı özellikleri (bahisler ve e-posta) yer alır. , mobil cihazlar). , toplu bildirimler ve tarayıcı bildirimleri). Ek olarak, ayrıntılı izinler, senaryo tasarımcısı ve hatta özel markalama dahil olmak üzere yöneticiler için tasarlanmış özelliklerle donatılmıştır.
Ayrıca toplu bildirimlere ve GIS haritalamaya yönelik Everbridge ve Singlewire gibi diğer çözümlerle de entegre olur.
Ana Özellikler
- Gerçek zamanlı veri
- Entegre etkileşimli CBS haritalama yetenekleri
- Sezgisel kullanıcı arayüzü
- Daha hızlı olağanüstü durum kurtarma için yönetilen yedekleme hizmetleri
Faydalar
- Ek güvenlik için SSL ve veritabanı şifrelemesine sahip bulut tabanlı çözüm
- Çok kullanıcılı işlevselliğe sahiptir
- Çevrimdışı modda kullanılabilir
- Ücretsiz bir akıllı telefon uygulamasıyla birlikte gelir.
- Yazılımın belge kitaplığında mevcut verileri içe aktarmanıza olanak tanır
Veoci, kuruluşların herhangi bir olay veya kriz üzerinde daha iyi kontrol sahibi olmasını sağlayan kodsuz bir yazılımdır. Bu ICM çözümünü bu listedeki diğerlerinden ayıran şey, kullanıcıların, kuruluşlarının benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için kendi özel çözümlerini oluşturmalarına olanak sağlamasıdır. Hepsinden iyisi, Veoci aracılığıyla bir ICM uygulaması oluşturmak herhangi bir kodlama bilgisine sahip olmanızı gerektirmez.
Veoci’yi olay ve kriz yönetimi için kullanmanın yanı sıra, kritik uygulamalara yönelik geçici çözümler veya geçici çözümler uygulayarak acil durum yönetimi ve iş sürekliliği için de kullanabilirsiniz.
Ana Özellikler
- Dosya yüklemeleri ve gerçek zamanlı mesajlaşma
- Onay ve takip için tek platform
- Güvenli mesajlaşma için endüstriyel düzeyde şifreleme
- Durumsal farkındalığı ve varlık takibini geliştirmek için tam entegre CBS haritalama yetenekleri
Faydalar
- Kullanımı kolay
- Etkili iletişimi engelleyen ve bilgi görünürlüğünü artıran siloları ortadan kaldırın
- Farklı modüllerin kurulmasına gerek kalmadan kullanıma hazır birleşik sistem
- Havacılık, finans ve işletme, hükümet ve sağlık hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli endüstri ve sektörlerde kullanılabilir.
Kriz Yönetimi için Noggin ile krizlere daha hızlı yanıt verin ve kritik olayları yönetme şeklinizi kolaylaştırın. Bildirimleri otomatikleştirmek ve olay ve kriz yönetimine odaklanmanız için size daha fazla zaman kazandırmak için otomatik iş akışları ve kontrol listeleriyle birlikte gelir. En iyi uygulama kaynaklarından oluşan kütüphanesi ve özelleştirme yetenekleri sayesinde farklı kriz türlerinde kullanılabilecek çok yönlü bir çözümdür: kod gerektirmeyen, kullanımı kolay bir yazılımdır.
En iyi özelliklerinden biri, alıştırmaları, olay sonrası incelemeleri ve dersleri kaydedebilme yeteneğidir. Bu sayede ekibinizin gelecekteki olaylara nasıl tepki vereceğini bilmesini sağlamak için alıştırmalar yapabilirsiniz. Ayrıca bu, ICM süreçlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi değerlendirmenize olanak tanıyan bir kıyaslama görevi görür.
Ana Özellikler
- Tek bir hakikat kaynağı sağlar
- Yerleşik kriz iletişimi ve işbirliği araçlarına sahiptir.
- Olay bildirimleri
- Entegre haritalar ve durumsal paneller
- refah kontrolleri
- Önceden tanımlanmış kurallarınıza göre olayların sürekli olarak krize yükseltilmesi
Faydalar
- ISO 22398 en iyi uygulama çerçevesini takip eder
- Herhangi bir cihazı kullanarak her zaman, her yerde olay müdahale önlemlerini yönetmenize olanak tanıyan bulut tabanlı bir platform kullanır
- Kapsamlı bir platform olarak gelir, böylece sistemler arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz
Bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) çözümü olarak HaloITSM, SLA’ları karşılamak için olayların ve krizlerin daha hızlı çözülmesini sağlayan tek ve kapsamlı bir yazılım olarak tasarlanmıştır. Bugüne kadar aralarında Siemens, Microsoft ve Suzuki’nin de bulunduğu 75’ten fazla ülkede 100.000’den fazla kullanıcısı bulunmaktadır.
HaloITSM ile ITIL uyumlu bir hizmet masası oluşturabilir, varlık yönetimi için merkezi bir merkez oluşturabilir ve olay yönetimini kolaylaştırabilirsiniz. Ek olarak, müşterileriniz için müşteri hizmetleri deneyimlerinizi iyileştirmenize yardımcı olabilecek bir self servis portalı oluşturmanıza da olanak tanır.
Ana Özellikler
- Office365, Azure DevOps ve SCCM gibi diğer platformlar ve uygulamalarla entegre olur
- Olay yönetimi için iş akışlarını otomatikleştirmenize olanak tanır
- Merkezi iletişime izin verir
Faydalar
- 30 günlük nispeten daha uzun bir ücretsiz deneme süresi sunar.
- Zengin biçimlendirme ve ayrıntılı anahtar kelime dizine ekleme yoluyla kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır
- Olayları üst kademeye iletmek ve yönetimlerini otomatikleştirmek için güçlü sorun yönetimi araçlarına erişmenizi sağlar
- Süreç otomasyonu için yapay zekayı içerir
Bu bulut tabanlı risk yönetimi platformu, yalnızca risk yönetimi ve dayanıklılık için değil, aynı zamanda iş sürekliliği yönetimi ile kriz ve olay yönetimi için de araçlar sunan güçlü bir çözümdür.
Kullanıcılar, kriz ve olay yönetimi yazılımınıza odaklanarak eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edebilir, koordineli yanıtlar verebilir ve her olayın ilerleyişini izleyebilir. Kullanıcıların kritik sorunları gerçek zamanlı olarak tanımlamasına olanak tanıyan sorun tanımlama yeteneklerine sahiptir. Ayrıca ENS entegrasyonlarınız aracılığıyla verilerinizi senkronize edebilir, böylece doğru personelle hızlı bir şekilde iletişime geçebilirsiniz.
Ana Özellikler
- Durumsal zeka, risk ve uyumluluk önlemleri gibi işlevleri geliştirmek için Onsolve ve Everbridge gibi platformlar ve uygulamalarla entegre olur.
- Görev yönetimi ve müdahale planlaması
Faydalar
- Süreçlerinizdeki boşlukların yanı sıra iyileştirilecek diğer alanları belirlemenize yardımcı olur
- Olaylara ve krizlere daha iyi uyum sağlamak için veri odaklı planlar oluşturmanıza olanak tanır
HSI Donesafe, uçtan uca işlevsellik sunan bir olay yönetimi yazılımıdır. Qantas, Deloitte, Allianz ve Lowe’s dahil olmak üzere işyerinde uyarlanabilirliği ve sürdürülebilirliği teşvik etmek isteyen kuruluşlar tarafından kullanılır. Donesafe’i kullanan şirketler olay raporlarında bir artış ve güvenlik raporlama görevlerinde önemli bir azalma gördü. Ayrıca çalışan bağlılığının %500’e kadar artmasına da yardımcı oldu.
Kullanıcıların sorunları çözmek için ihtiyaç duydukları bilgi ve personele anında ulaşabilmelerini sağlayan kodsuz bulut platformudur. Birleşik bir platform olduğundan iş yeri yönetimi ekosisteminizi basitleştirir. Ayrıca modüler ve yapılandırılabilir olması, kendi özel çözümlerinizi oluşturmak için kullanabileceğiniz 50’den fazla modül arasından seçim yapmanıza olanak tanır.
Ana Özellikler
- Entegre geleceğe hazır olma yetenekleri
- Benzersiz bir platform deneyimi sunuyor
Faydalar
- Özel ihtiyaçlarınıza göre bir çözüm tasarlayabilmeniz için son derece özelleştirilebilir ve uyarlanabilir
- Etkileşimler ve süreçler için kusursuz deneyimler sunun.
Bitirme
Olay ve kriz yönetimi çözümleri, kuruluşların daha çevik olmalarını ve ortaya çıkan sorunları daha iyi çözebilmelerini sağlar. Hızla uyum sağlayabilmek ve olay ve kriz yönetiminde iyileştirme fırsatlarını belirleyebilmek, kuruluşların belirsizlik karşısında bile büyümeye devam etmesine olanak tanıyacaktır. Bu listede paylaştığımız yazılım, 2023’te beklenmeyenlere hazırlanmanıza yardımcı olabilir. Teknoloji sayesinde daha iyi olay ve kriz yönetimi müdahale planları tasarlayabilir, süreçlerinizi optimize edebilir ve yalnızca ekibiniz için değil, daha fazla güvenlik ve daha iyi deneyimler de sağlayabilirsiniz. ama aynı zamanda müşterileri için de.
Sık sorulan sorular
Olay ve kriz yönetimi yazılımı nedir?
ICM yazılımı, kuruluşların müşteri hizmetleriyle ilgili sorunlardan BT sistemi arızalarına kadar olayları tanımlamasına, izlemesine ve çözmesine olanak tanıyan bir çözümdür. Bu çözümler size içgörü ve raporlar sağlamanın yanı sıra ekibinizin bu tür olayları raporlamasına da olanak tanıyarak ICM müdahalenizde daha proaktif olmanızı sağlar.
Şirketler neden ICM yazılımına yatırım yapmalı?
ICM yazılımı, olay ve kriz müdahalesi için daha akıcı bir süreç izlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca arıza süresini de azaltarak normal operasyonlara hızlı bir şekilde dönmenize olanak tanır. Ayrıca ICM yazılımı, gelecekte daha bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabilecek verileri sağlayarak işletmenizin geleceğe hazır olmasını sağlayan paha biçilmez bir araçtır.
2023 için en iyi ICM çözümleri nelerdir?
2023’e hazırlanmanıza yardımcı olacak en iyi ICM çözümlerinden bazıları şunlardır:
- Satış ekibi
- Zendesk
- Veoc
- D4H
- Kriz yönetimi için Noggin
