Şu yazıyı okuyorsunuz: Avrupa’ya başarılı bir şekilde satış ve gönderim nasıl yapılır?
Bir e-ticaret perakendecisi olarak, ürünlerinizi çevrimiçi satmanın işletmenizi çevrimdışı olarak ulaşabileceğinizden çok daha büyük bir pazara açtığını biliyorsunuz. Amerika Birleşik Devletleri’nde çevrimiçi satış yapmanın meyvelerini zaten alıyorsanız, küreselleşmeyi düşünebilirsiniz. Avrupalı müşterilere çevrimiçi satış yapmak, başlamak için harika bir yerdir.
Avrupalı müşterilere ulaşmak için pek çok iyi neden var. Kesin olmak gerekirse 727.848.547 iyi neden var. Bu, Avrupa’daki İnternet kullanıcılarının sayısıdır: ABD’nin tüm nüfusunun iki katından fazla! Ve biraz planlama ve organizasyonla onlara ulaşmak düşündüğünüzden daha kolaydır.
Ancak sorun şu: Avrupa’daki tüketiciler hızlı gönderim, şeffaf fiyatlandırma ve kolay iade gibi kusursuz çevrimiçi alışveriş deneyimlerine alışkın. Peki bu alıcıların beklentilerini karşılamak için çevrimiçi işinizi nasıl karşılayabilirsiniz?
Kazançlı bir Avrupa müşteri tabanı oluşturmanın doğru yoluna başlamanıza yardımcı olacak bazı fikirleri burada bulabilirsiniz.
Avrupalı çevrimiçi alışveriş yapanlar ne bekliyor?
Avrupa, yalnızca 2020 yılında tahmini 717 milyar Euro (850 milyar $) satışla, geçen yıla göre %12,7 artışla dünyanın önde gelen e-ticaret pazarlarından biridir. Şu ana kadarki en büyük iç pazarı İngiltere olup, onu Fransa ve Almanya takip etmektedir.
Avrupa’daki çoğu ülke Avrupa Birliği’nin parçası olduğundan ve birçoğu tek bir para birimi olan euro’yu paylaştığından, Avrupalılar kolay sınır ötesi işlemlere ve uluslararası nakliyeye çok alışkındır.
Bu durum Avrupalı olmayan şirketlerin Avrupa’da rekabet etmesini biraz zorlaştırıyor. Bu nedenle potansiyel müşterilerinize, bir Avrupa mağazasında alışveriş yaparken bekledikleri hizmet ve rahatlığın aynısını sunmak çok önemlidir.
Araştırmaya göre Avrupalı alışveriş yapanların çevrimiçi perakendecilerden beklediği şey bu. E-ticaret Teslimat Pusulası8.000 Avrupalı tüketici arasında yapılan bir araştırma:
- Cazip nakliye fiyatları: Konu nakliye söz konusu olduğunda, Avrupalı çevrimiçi alışveriş yapanların %53’ü nakliye maliyetlerinin kendileri için “çok önemli” olduğunu söylüyor. Bu, nakliye maliyetlerini düşük, hatta ücretsiz tutmanın, Avrupalı müşterileri çekmeye çalışan Amerikalı perakendeciler için kesinlikle bir avantaj olduğu anlamına geliyor.
- Nispeten hızlı teslimat süreleri: Avrupalıların çoğu (yaklaşık %62) internetten satın alınan ürünlerin teslim süresinin 2 ila 3 gün arasında olmasını bekliyor. Tüketicilerin siparişlerin 2,4 günde teslim edilmesini beklediği Hollanda gibi daha küçük ülkelerde hızlı teslimat beklentisi daha da yüksek. Fransa’da alıcılar ortalama 3,4 gün beklemeye razı.
- Maksimum teslimat süresi nedir? Ortalama olarak Avrupalı alıcıların kabul etmeye hazır oldukları en uzun teslimat süresi 4,4 gündür.
- Teslimat çok geç olursa ne olur? Geç teslimat müşteriler için her zaman hayal kırıklığı yaratsa da bu mutlaka bir anlaşma bozucu değildir: Avrupalı alıcıların yalnızca %30’u nakliyede gecikme olması durumunda bir şirketten bir daha asla sipariş vermeyeceğini söylüyor. Ancak paketin gelmemesi halinde bu sayı yüzde 64’e çıkıyor.
- Teslimat başarısız olursa ne olur? Başarısız bir teslimat durumunda Avrupalı tüketiciler hem perakendeciyi hem de teslimat şirketini eşit derecede suçlama eğilimindedir. Ve bunların yaklaşık yarısı teslimatın başarısız olması veya hasar görmesi durumunda tam para iadesi bekliyor.
- COVID beklentileri nasıl değiştirdi? Avrupalılar, Kovid-19 salgınının başlangıcından bu yana internetten daha fazla alışveriş yapıyor ve normalden ortalama 2,7 daha fazla ürün sipariş ediyor. Ayrıca teslimat süreleri konusunda da artık daha sabırlılar, hatta mevcut koşullar altında siparişlerini almak için ortalama 6,4 güne kadar beklemeye razı olduklarını söylüyorlar.
Avrupalı müşteriler için çevrimiçi mağazanızın konumu
Unutulmaması gereken bir şey de Avrupa’nın çok çeşitli bir pazar olduğudur. Her büyük pazar kendi dilini konuşur. Büyük Britanya gibi bazı pazarların kendi para birimleri bulunurken, Almanya, Fransa ve İspanya gibi diğerleri euroyu kullanıyor.
Avrupalı müşterilere ulaşmak istiyorsanız yerelleştirme şarttır. Peki Avrupalı müşterilerinize, kendilerini güvenilir bir yerel perakendeciyle iş yapıyormuş gibi hissettirecek harika, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimini nasıl sunabilirsiniz?
- Dil konuşuyor: Tüm ürün açıklamaları ve politika bildirimleri dahil olmak üzere sitenizi, hedeflemek istediğiniz ülke veya ülkelerin yerel diline çevirin ve müşterilere, bulundukları ülkeye bağlı olarak sitenizin “yerel” sürümüne geçme seçeneği sunun. yer alıyor. konumlanmış. Yalnızca kullanıcı deneyiminiz için değil, aynı zamanda doğru SEO stratejisine sahip olmak da önemlidir.
- Yerel para birimlerini kullanın: Müşteriniz sitenizin “yerel” sürümüne geçtiğinde tüm fiyatların doğru para biriminde görüntülenmesi gerekir. Bunlar genellikle eurodur ancak Büyük Britanya, İsviçre ve İskandinav ülkeleri gibi bazı ülkeler farklı para birimleri kullanır. Ayrıca çoğu Avrupa ülkesinde norm olduğu için satış vergisini de içeren fiyatları gösterdiğinizden emin olun. Bu mümkün değilse en azından ödeme sırasında vergi ve gümrük vergisi bilgilerini gösterin.
Harika bir örnek Macy’nin çevrimiçi stratejisidir. Perakendecinin web sitesinde görünen reklamlar, Hollandalı müşterileri ödeme sayfasına ürün eklemeden önce bile vergiler ve nakliye masrafları hakkında bilgilendiriyor. Bu şeffaflığı gösterir ve müşterilerin web sitesinden ayrılma ve ödeme yapma şansını azaltır.
- Gerçek nakliye masraflarını göster: Her bir ülke için gönderim bilgilerini ve fiyatlarını açıkça sağladığınızdan emin olun. Avrupalı alıcıların ana nedeninin nakliye masrafları olduğunu unutmayın. alışveriş sepetinizi terk edin bir satın alma işlemini tamamlamadan. Bu nedenle hoş olmayan sürprizlerden kaçının ve nakliye masrafları konusunda açık sözlü olun.
- Popüler ödeme yöntemlerini kabul edin: Almanya ve Avusturya’da çoğu çevrimiçi alışverişin, müşterinin ürünü teslim almasının ardından “faturayla” ödendiğini biliyor muydunuz? Hollanda’da iDEAL adı verilen çevrimiçi banka transferi seçeneği en popüler ödeme yöntemi olurken, İtalya’da tüketicilerin teslimatçıya ödeme yaptığı teslimatta nakit ödeme tercih ediliyor. Avrupalı müşterilerinizin görmeyi beklediği ödeme yöntemleri de dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemleri sunduğunuzdan emin olun. Kolay uluslararası işlemlere olanak sağladığı için PayPal her zaman harika bir seçenektir.
Ürününüz Avrupalı müşteriler için çekici mi?
Kaç Avrupalı alıcının ürünlerinizi satın almakla gerçekten ilgilendiği konusunda gerçekçi olmak önemlidir. Avrupa pazarında başarılı olmaya çalışan bir çevrimiçi perakendeci olarak aşmanız gereken bazı engeller var.
Avrupalı alıcıları yurt dışından satın almaktan caydıran temel faktör nakliye masrafları, ardından olası ek masraflar (gümrük vergileri gibi) ve ürünlerin iade edilmesindeki zorluklardır.
Amerikalı saat üreticisi Movado, Avrupa pazarına ulaşmak için yakın zamanda online mağazasını yeniledi.
Movado’nun yaklaşımı şu ana kadar başarılı oldu çünkü şu temel unsurları birleştiriyor:
- Yerelleştirilmiş sayfalar: Movado sitesi her Avrupa ülkesi için (kısmen) yerelleştirilmiştir ve alıcının siteye erişirken bulunduğu yere bağlı olarak otomatik olarak yerel sürüme geçer. Dil seçenekleri yalnızca İngilizce ve Fransızca (Kanada) ile sınırlı olmasına rağmen fiyatlar yerel para biriminde gösterilmektedir.
- Şeffaf fiyatlar: Ödeme sırasında müşteriye vergi ve gümrük vergileri hesaplanır. Bu, alıcı web sitesine ilk geldiğinde görünen açılır pencerede açıkça belirtilir.
- Hızlı ve ücretsiz teslimat: Movado’nun Avrupalı müşterilerini kazanmak için elinden geleni yaptığı nokta burası: Avrupa Birliği’ndeki tüm ülkelerin yanı sıra İsviçre ve Büyük Britanya’ya da ücretsiz teslimat sunuyorlar. Ve 3 ila 5 iş günü içinde teslim ediliyorlar, bu da onları Avrupalı alıcıların beklediği teslim süresine denk getiriyor.
- Niş ürün: Movado, Avrupalı müşterilerine başka hiçbir yerde bulamayacakları bir şey sunuyor: lüks saatleri için benzersiz tasarımlar. Avrupalı alıcılar, bu saatlerden birini isterlerse Movado’dan sipariş vermek zorunda kalacaklarını biliyorlar, bu da Movado’ya rekabet avantajı sağlıyor ve Movado, Avrupalıların yerel bir çevrimiçi perakendeciden bekleyebilecekleri hızlı teslimatın aynısını sunduğundan eşiği daha da düşürüyorlar. Avrupalı müşterilerin onlardan satın alma olasılığını daha da artırıyor.
Avrupa’ya Gönderim: Yerel biri gibi gönderim nasıl yapılır
Amerika Birleşik Devletleri’nden nakliye, Avrupalı müşterilere satış yapmanın önündeki ana engellerden biridir. Geçmişte Amerikalı perakendecilerin rekabet etmesi genellikle oldukça zordu çünkü Amerika Birleşik Devletleri’nden Avrupa ülkelerine nakliye pahalı ve zaman alıcı olabiliyordu.
İyi haber şu ki, uluslararası kuryeler arasındaki artan rekabet, uluslararası nakliyeyi en küçük e-ticaret perakendecileri için bile daha erişilebilir hale getirdi. Buna ek olarak, birçok Avrupalı tüketici artık nakliye ücretini ödemeye ve hatta başka hiçbir yerde alamayacakları bir şey sunduğunuzu varsayarak daha uzun bekleme sürelerini kabul etmeye hazır.
Gönderim stratejinizin AB alıcılarında yankı bulmasını istiyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:
- Maliyetler hızdan daha önemlidir: Avrupalı alıcıların beklemek yerine nakliye masraflarını minimumda tutmakla ilgilendiklerini unutmayın. Ancak beklemeye razı oldukları normal ortalamanın 4,4 gün olduğunu göz önünde bulundurarak onları çok fazla bekletmeyin.
- Ek teslimat seçenekleri için ödeme yapma isteği: Neredeyse her üç Avrupalıdan biri, aynı gün veya ertesi gün teslimat masrafları için memnuniyetle daha fazla para ödeyeceklerini söylüyor. Bu, Amerika Birleşik Devletleri’nden Avrupa’ya gönderilen ürünler için biraz fazla pahalı olabilir, ancak Avrupalı tüketicilere hızlı teslimat için daha fazla ödeme yapıp yapmama seçeneğini sunmak için gönderim yöntemlerinize Ekspres teslimatı eklemeyi düşünün.
- Popüler operatörlere bağlı kalın: Her Avrupa ülkesinin kuryeler konusunda kendi yerel tercihleri vardır. Örneğin Britanya’da çevrimiçi alışveriş yapanlar, ürünlerini ülkenin en büyük taşıyıcısı Royal Mail aracılığıyla almayı seviyor.Alman müşteriler için yerel favori DHL’i yenmek zor. Fransa ve İtalya’da alıcılar DPD’yi ve yerel yan kuruluşlarını seviyor.Bu nedenle Avrupalı alıcılarınızın hangi kuryelerle anlaşmayı beklediklerini görmek için biraz araştırma yapmayı unutmayın ve onlara en çok istedikleri kuryeleri sunduğunuzdan emin olun.
- Takip son derece önemlidir: Özellikle uzun mesafeli teslimatlarda takip, alıcılarınızda güven oluşturmak için harika bir araç olabilir. Avrupalı alıcılar, siparişlerinin nakliye durumu hakkında iyi bilgilendirilmeyi bekliyor. Çoğu kişi bildirimleri e-postayla almayı tercih ediyor, ancak uygulamalar ve kısa mesajlar da artık bildirim almanın çok popüler yolları; özellikle de çevrimiçi alışveriş yapanların çoğunluğunun akıllı telefonlarıyla alışveriş yaptığı Britanya’da.
Avrupa’ya gönderiler için gümrük düzenlemeleri
Avrupalı müşterilere satış yaparken akılda tutulması gereken son şey, uluslararası ithalat ve nakliye düzenlemelerine uyma gereğidir. Avrupa ülkelerindeki gümrük mevzuatı, belirli türdeki ürünlerin buraya teslim edilmesini yasaklamaktadır. Siz (ve müşterileriniz) Avrupa Birliği dışından mal ithal ettiğinizde ek ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz.
Ürünlerinizi uluslararası sınırların üzerinden Avrupa Birliği’ne gönderirken aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli noktalar şunlardır:
- Bazı öğeler uluslararası olarak gönderilememektedir: Lütfen gönderim yapacağınız ülke veya ülkelerin yasal gerekliliklerini kontrol ediniz. Çoğu durumda, tehlikeli olabilecek öğelerin (tehlikeli kimyasallar, çoğu ilaç ve çakmak gibi yanıcı maddeler gibi) ithal edilmesi yasa dışıdır. Çoğu silah da yasaktır. Taze gıdalar gibi çabuk bozulan ürünler de öyle.
- doldurSen Gümrük beyannamesi doğru şekilde: Gümrük beyannamesi, gönderdiğiniz öğelerin ayrıntılı bir açıklamasıdır. Ayrıca bir istekte bulunun Harmonize Sistem (HS) Kodu. Bu, gümrük yetkililerinin hangi vergilerin, özel tüketim vergilerinin ve kontrollerin geçerli olduğunu bilmesi için malları sınıflandıran bir emtia kodudur. Gümrük işlemlerini hızlı bir şekilde yapmanıza ve paketin nakliyesinde herhangi bir gecikme yaşamamanıza yardımcı olacaktır. Kayıtlarınız için bir kopyasını kaydettiğinizden emin olun, böylece onu her zaman yedek olarak bulundurursunuz.
- Doğru adresi alın: Avrupa adresleri genellikle Amerika adreslerinden farklı biçimlendirilir. Bu, sipariş süreci sırasında müşterilerinize adres ayrıntılarını almak için yerelleştirilmiş formlar sağlamanızı önemli hale getirir. İdeal olarak, hataları önlemek için bu bilgilerin otomatik olarak nakliye etiketine aktarılması gerekir.
- Yüksek değerli öğeleri güvence altına alın: Değerli eşyalar gönderiyorsanız, kaybolma durumunda sizi kapsayacak ek nakliye sigortası yaptırmayı düşünün. Bazı kuryeler zaten belirli bir değere kadar olan paketler için sigorta sunuyor. Taleplerin işlenmesi uzun zaman alabilir ve pahalı gönderilerde tüm maliyetler karşılanmayabilir. Her zaman sigortalı standardın ne olduğunu kontrol edin. Genel bir kural olarak, eşyanızın ne kadar çok seyahat etmesi gerekiyorsa, bir şeylerin ters gitme olasılığı da o kadar artar. Bu nedenle, kaybolmaları durumunda zararı karşılamaya hazır olmadığınız sürece, yüksek değerli eşyalarınızı sigortasız olarak Avrupa’ya gönderme riskini almayın.
İade gönderimi: şeffaflık çok önemlidir
Amerikalı internetten alışveriş yapanlar gibi Avrupalılar da internetten satın aldıkları ürünleri ya uymadıkları ya da müşterinin beklentilerini karşılamadıkları için sıklıkla iade ediyorlar.
AB’nin kendisi büyük ölçüde iadeleri ve geri ödemeleri düzenler. Bu nedenle, AB’de satış yapıyorsanız işletmenizin iade hakkına uyması gerekir ve bir iade politikasına sahip olmanın avantajından yararlanabilirsiniz.
İade gönderimi, herhangi bir çevrimiçi perakendecinin müşteri memnuniyeti stratejisinin önemli bir parçasıdır. Uzatılmış iade süreleri veya ürünleri iade etmenin kolay yolları gibi avantajları içeren sorunsuz bir iade politikası sunmak, müşteri tutmayı artırmanın ve yeni satışlar yaratmanın kanıtlanmış bir yoludur.
Peki uluslararası satış yaptığınızda iade nakliyesi nasıl farklıdır? Örneğin, ABD merkezli büyük mağaza Nordstrom’un popüler uluslararası çevrimiçi mağazasında iadeleri nasıl ele aldığına bakalım.
- Uluslararası gönderi bilgileri belirgin bir şekilde görüntülenir: Bir müşteri Nordstrom sitesine varır varmaz, eğer tarayıcısı onun Avrupa’da olduğunu tespit ederse, ekranın üst kısmında dikkatlerini uluslararası nakliye bilgilerine çeken parlak kırmızı bir banner görecektir. Bu şeffaflık çok önemli çünkü Avrupalı çevrimiçi alışveriş yapanların %56’sı, satın alma işlemine karar vermeden önce her zaman iade politikasını kontrol ettiklerini söylüyor.
- Ücretsiz kargo dahil değildir: Perakendecilerin ücretsiz iade gönderimi sunma zorunluluğu yoktur. Nordstrom örneğinde, ABD’deki müşterilerden iade edilen ürünler için ücretsiz iade gönderimi sunuyorlar, ancak bu seçeneğin uluslararası müşterileri için mevcut olmadığını açıkça belirtiyorlar. Avrupalı alışveriş yapanların yaklaşık yarısı, iade durumunda bir ürünü iade etme zahmetine girmeyeceğini söylüyor nakliye ücreti çok fazla. Bu, müşterilerin ürünleri para iadesi için iade etmelerini engelleyebilir ancak aynı zamanda mağazanızdan tekrar sipariş vermeden önce iki kez düşünmelerine de neden olabilir. Uluslararası iadeleriniz için ücretsiz gönderim kesinlikle bir seçenek değilse, en azından müşterilerinize siparişlerini vermeden önce bunu iletme konusunda çok net olun.
- İthalat vergileri, vergiler ve harçlar geri ödemeye uygun olabilir: Gönderdiğiniz malın değerine veya türüne ve seçtiğiniz Incoterm’e bağlı olarak, Avrupa’daki müşterinizin, ürün teslim edildiğinde ithalat vergileri ve harçları ödemesi gerekebilir. Nordstrom, müşterilerin bir ürünü iade etmeleri durumunda bu ücretler için geri ödeme almalarına yardımcı olmayı teklif ediyor. Bu aynı zamanda Avrupa geri dönüş hakkının da bir gereğidir. Ürünün siparişi ile ilgili tüm masraflar iade edilmelidir. Bunu, müşterilere doldurmaları için bir form sunarak yapıyorlar; müşterinin daha sonra bu formu Borderfree adlı üçüncü taraf bir şirkete göndermesi gerekiyor.
Avrupa’da satışa başlamaya hazır mısınız?
Hizmetinizde olan çok çeşitli hızlı uluslararası nakliye seçenekleriyle Avrupalı müşterilere ulaşmak artık her zamankinden daha mümkün. Ürünlerinizi daha geniş bir uluslararası kitleye ulaştırmaya hazırsanız kesinlikle denemeye değer. Avrupalı müşterilerinizin beklentilerini dikkate almayı ve onların ihtiyaçlarına duyarlı olmayı unutmayın. Karşılığında, “Made in the USA” markanız için Avrupalı coşkulu bir hayran kitlesi kazanabilirsiniz!
